Como Integrar a Wavoip para Fazer e Receber Ligações na Papo

Para integrar a Wavoip e começar a fazer e receber ligações diretamente pela plataforma Papo (https://papo.global/), você deve criar uma nova caixa de entrada, selecionar o canal de voz correspondente à Wavoip e configurá-lo com seu token de API. Essa integração permite centralizar as chamadas de voz no mesmo painel onde você gerencia WhatsApp e outros canais, unificando o histórico de atendimento do cliente.

A integração da sua conta de telefonia Wavoip com a Papo transforma a maneira como sua equipe lida com chamadas de voz. Em vez de usar um telefone físico ou um softphone separado, os agentes podem fazer e receber ligações diretamente da interface da Papo, onde já têm todo o contexto do cliente, incluindo conversas anteriores por chat e e-mail.

Resumo da Integração

O processo de conexão é feito em poucos passos e requer acesso de administrador tanto na sua conta Papo quanto na sua conta Wavoip.

Passo	Ação
1. Obter Token	Acesse sua conta Wavoip e copie o token de API necessário para a integração.
2. Criar Caixa de Entrada	Na Papo, vá para Configurações → Caixas de Entrada e clique em "Adicionar caixa".
3. Selecionar Canal	Escolha o canal de voz e selecione "Wavoip" como provedor.
4. Configurar	Dê um nome à caixa (ex: "Vendas - Voz"), cole o token da Wavoip e salve.
5. Adicionar Agentes	Atribua os agentes ou times que poderão usar esta caixa para fazer e receber ligações.

Passo a Passo para Integrar sua Conta Wavoip

Siga as etapas abaixo para conectar seu serviço de telefonia Wavoip à sua caixa de entrada da Papo.

1. Obtenha seu Token de API na Wavoip

Antes de iniciar a configuração na Papo, você precisa do seu token de autenticação da Wavoip.

Acesse o painel de administração da sua conta Wavoip.
Navegue até a seção de API ou integrações para encontrar seu token.
Copie o token. Ele será usado no próximo passo.

Se tiver dificuldades para encontrar o token, consulte a documentação de ajuda da Wavoip ou entre em contato com o suporte deles.

2. Crie a Caixa de Entrada na Papo

Com o token em mãos, o próximo passo é criar o canal de comunicação dentro da Papo.

Acesse sua conta Papo e vá para Configurações no menu lateral.
Clique em Caixas de Entrada.
Pressione o botão Adicionar caixa de entrada.
Na lista de canais disponíveis, selecione a opção de Voz e, em seguida, escolha Wavoip como o provedor.
Preencha o formulário de configuração:
- Nome da Caixa de Entrada: Dê um nome que ajude a identificar o canal, como "Suporte por Voz" ou "Comercial - Ligações".
- Token da Wavoip: Cole o token que você copiou no passo anterior.
Clique em Criar Caixa de Entrada para salvar.

3. Atribua Agentes à Caixa de Entrada

Para que sua equipe possa atender e realizar chamadas, você precisa associar os agentes à nova caixa de entrada.

Após criar a caixa, você será direcionado para a aba de Agentes.
Selecione os agentes ou times que terão permissão para usar este canal de voz.
Salve as alterações.

A partir deste momento, a integração está ativa. As chamadas recebidas no seu número Wavoip serão direcionadas para os agentes selecionados dentro da Papo.

Como Funciona na Prática

Com a integração ativa, a gestão de chamadas fica totalmente centralizada.

Recebendo Ligações: Quando um cliente ligar para o seu número Wavoip, uma notificação em tempo real aparecerá na tela dos agentes atribuídos àquela caixa de entrada. O agente pode aceitar a chamada com um clique e conversar usando o microfone e o áudio do seu computador.
Fazendo Ligações: Para iniciar uma chamada, o agente pode navegar até o perfil de um contato no CRM da Papo e clicar no ícone de telefone ao lado do número do cliente. A ligação será iniciada através da Wavoip, mas a interface de controle permanecerá dentro da Papo.
Histórico Unificado: Todas as chamadas, tanto recebidas quanto realizadas, são registradas no histórico do contato. Isso permite que qualquer agente, ao atender o mesmo cliente no futuro, veja o registro das ligações junto com as conversas de WhatsApp, e-mails e anotações internas.

Perguntas Frequentes

Preciso ter uma conta Wavoip ativa para fazer a integração?

Sim, a integração conecta sua conta Wavoip existente à Papo. Você precisa ter um plano ativo com a Wavoip para obter o token de API e para que o serviço de telefonia funcione.

Onde encontro o token de API da Wavoip?

O token de API é fornecido pela Wavoip em seu painel de administração. Geralmente, ele se encontra em uma seção chamada "API", "Integrações" ou "Credenciais". Para a localização exata, consulte a documentação da Wavoip.

As ligações feitas e recebidas pela Papo ficam gravadas?

A Papo registra o histórico de todas as chamadas, incluindo data, hora, duração e o agente envolvido. A gravação do áudio da chamada depende das configurações e do plano que você possui com a Wavoip. Verifique as funcionalidades do seu provedor de voz.

Como um agente sabe que está recebendo uma ligação?

O agente recebe uma notificação sonora e visual em tempo real na interface da Papo, permitindo que ele atenda a chamada diretamente no painel sem precisar de outro aplicativo.

Posso direcionar ligações para equipes específicas?

Sim. Ao configurar a caixa de entrada da Wavoip, você pode atribuí-la a um time específico criado na Papo. Dessa forma, apenas os agentes que fazem parte daquele time receberão as notificações de chamadas daquela caixa.

A integração tem algum custo extra na Papo?

A funcionalidade de integração com provedores de voz faz parte da plataforma Papo. Os custos associados ao uso do serviço de telefonia, como tarifas por minuto e aluguel de números, são cobrados diretamente pela Wavoip, de acordo com o plano que você contratou com eles.