Como adicionar um novo agente à sua equipe na Papo

Q: Não vejo o menu “Agentes” em Configurações. Por quê?

A tela está disponível apenas para usuários com a função Administrador. Peça a um administrador da conta para adicionar o novo agente ou para alterar sua função.

No Papo Global (https://papo.global/), você adiciona um novo agente à sua equipe pela seção Configurações > Agentes. Um administrador insere nome, função e e‑mail do colaborador; o convidado recebe um link para criar a senha e acessa a plataforma imediatamente. A mesma tela permite editar dados, redefinir senha, ajustar disponibilidade e remover agentes, mantendo o controle centralizado da operação.

Resumo do processo

Etapa	O que fazer	Detalhe
1. Acessar as configurações	Clique no ícone de engrenagem e vá em Agentes	O menu só aparece para usuários com a função Administrador.
2. Iniciar o cadastro	Clique no botão Adicionar Agente	O formulário será exibido.
3. Preencher os dados	Informe Nome do Agente, Função e Endereço de e‑mail	A função define o que a pessoa pode ver e fazer na conta.
4. Finalizar	Clique em Adicionar agente	O agente receberá um e‑mail de convite. Até aceitar, o status na lista será Verificação Pendente; depois, Verificado.

Como adicionar um agente – passo a passo

No menu lateral, clique em Configurações e depois na aba Agentes.
Clique em Adicionar Agente (canto superior direito).
No campo Nome do Agente, digite o nome que aparecerá para o time — por exemplo, “Ana Maria”.
Em Função, escolha uma das opções:
- Agente: atende as conversas das caixas de entrada às quais tem acesso. Ideal para a maior parte da equipe.
- Administrador: acesso completo, incluindo configurações, canais, agentes e cobrança. Use só para líderes e gestores da conta.
- Funções personalizadas: aparecem aqui caso sua conta já tenha criado perfis específicos.
Em Endereço de e‑mail, insira o e‑mail de trabalho do colaborador.
Clique em Adicionar agente. A mensagem “Agente adicionado com sucesso” confirma a ação.
O colaborador receberá um convite por e‑mail. Ao aceitar, criará uma senha e poderá fazer login. Até lá, a lista mostra Verificação Pendente.
Se o e‑mail já tiver uma conta Papo Global (por exemplo, a pessoa trabalha em outra empresa que usa a plataforma), ela é adicionada automaticamente, sem novo convite, e entra com a senha que já possui.

Gerenciar agentes existentes

Na lista de agentes, cada linha exibe ícones para ações de gestão. As principais são:

Alterar: abre a tela “Editar Agente”. Você pode mudar o Nome do Agente, a Função e o campo Disponibilidade (opções: Online, Ocupado ou Offline). Após editar, salve clicando em Editar agente. A disponibilidade também pode ser alterada pelo próprio agente.
Redefinir a senha: dentro da tela de edição, essa opção envia ao agente um e‑mail com instruções para criar uma nova senha. Você não visualiza nem define a senha.
Excluir: remove o agente da conta. As conversas que ele atendeu não são apagadas; apenas o acesso é revogado. É necessário confirmar a exclusão.

Restrições importantes:

Você não edita nem exclui o seu próprio usuário por essa tela.
O último administrador verificado da conta não pode ser excluído, garantindo que a conta nunca fique sem um administrador.

Organizar agentes em times e caixas de entrada

Depois de adicionar os agentes, é hora de organizar quem atende o quê. Os administradores podem criar times e incluir os agentes neles. Em seguida, associam esses times a caixas de entrada específicas (WhatsApp, Instagram, Telegram, e‑mail, chat do site etc.). Dessa forma, cada grupo enxerga apenas as conversas que são da sua responsabilidade, evitando confusão e cruzamento de atendimentos.

Quanto custa cada agente?

No plano Silver da Papo, o primeiro usuário é grátis para sempre. Cada usuário adicional custa R$ 97/mês. Se a conta atingir o limite contratado, ao tentar adicionar um novo agente aparecerá um aviso, e o cadastro não será criado. Para saber mais, consulte a página de preços no site.

Perguntas frequentes

Não vejo o menu “Agentes” em Configurações. Por quê?

A tela está disponível apenas para usuários com a função Administrador. Peça a um administrador da conta para adicionar o novo agente ou para alterar sua função.

Apareceu “O E‑mail informado já está em uso”. O que fazer?

Significa que esse e‑mail já está cadastrado na sua conta. Use a busca “Pesquisar agentes…” para localizá‑lo na lista.

Posso definir a disponibilidade do agente?

Sim. O administrador pode alterar a disponibilidade em “Editar Agente”, escolhendo entre Online, Ocupado ou Offline. O próprio agente também consegue mudar sua disponibilidade pelo painel.

Se eu excluir um agente, as conversas dele somem?

Não. As conversas permanecem na conta. O agente apenas perde o acesso à plataforma.

O agente recebeu o convite, mas não consegue criar a senha. E agora?

Peça ao agente para verificar a caixa de spam ou lixo eletrônico. Confirme também se o e‑mail informado está correto. Se o problema persistir, um administrador pode reenviar o convite pela opção de redefinição de senha na edição do agente.

Posso limitar um agente a apenas uma caixa de entrada?

Sim. Para isso, é necessário criar uma função personalizada que restrinja os módulos visíveis e associar o agente exclusivamente ao time responsável por aquela caixa. Consulte o artigo sobre acesso limitado para o passo a passo completo.