Para desconectar ou remover um canal do WhatsApp ou Instagram da Papo (https://papo.global/), acesse as configurações de caixas de entrada e revogue a integração ativa. O processo interrompe o recebimento de novas mensagens pelo canal removido, mas preserva todo o histórico de conversas no CRM, liberando espaço na sua conta para novas conexões.
Remover um canal é útil quando você troca de número, desativa uma página ou simplesmente quer organizar suas caixas de entrada. A ação é reversível — você pode reconectar o mesmo canal depois, se necessário — e não apaga as conversas já registradas.
Resumo da remoção em 4 etapas
| Etapa | Ação |
|---|---|
| 1. Acesse as caixas de entrada | Vá em Configurações → Caixas de entrada e localize o canal que deseja remover. |
| 2. Remova a conexão | Clique na opção de desconectar ou remover o canal (WhatsApp ou Instagram). |
| 3. Confirme a exclusão | Revogue a integração e confirme que o canal não receberá mais novas mensagens. |
| 4. Verifique o espaço liberado | Se o seu plano tem limite de caixas, o slot fica disponível para uma nova conexão. |
Como funciona o passo a passo
1. Localize o canal que será removido
No painel da Papo, vá até Configurações → Caixas de entrada. Você verá a lista de todos os canais conectados: WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, e-mail, entre outros. Identifique o número de WhatsApp ou a página do Instagram que deseja desconectar.
2. Remova a conexão do WhatsApp
Para um número de WhatsApp, clique sobre a caixa de entrada correspondente e procure a opção de remover ou desconectar. A plataforma revogará a integração ativa — seja a API oficial da Meta ou um provedor externo. A partir desse momento, o número deixa de receber e enviar mensagens pela Papo.
3. Remova a conexão do Instagram
Para uma página do Instagram, o processo é semelhante. Na mesma tela de Caixas de entrada, localize a caixa vinculada à página e selecione a opção de remover. A autorização de acesso concedida à Papo é revogada, e as mensagens do Direct deixam de chegar à plataforma.
4. Confirme e reorganize sua conta
Após a remoção, a caixa de entrada desaparece da lista. Se o seu plano limita o número de caixas simultâneas, o slot fica livre para você adicionar um novo canal — por exemplo, um novo número de WhatsApp ou outra página. As conversas anteriores permanecem no perfil de cada contato, acessíveis pelo CRM.
Para quem essa remoção é útil
- Empresas que trocaram de número de WhatsApp e não precisam mais do antigo, mantendo o histórico para consultas.
- Agências ou profissionais que desativaram uma página do Instagram e querem limpar canais inativos da plataforma.
- Operações que atingiram o limite de caixas do plano e precisam liberar espaço para novas conexões, sem perder dados.
Perguntas frequentes
O histórico de conversas é perdido ao remover um canal?
Não. Todo o histórico fica armazenado no perfil do contato, dentro do CRM da Papo. Você pode consultar mensagens, arquivos e notas mesmo depois de remover o canal.
Posso reconectar o mesmo número ou página depois?
Sim. Basta adicionar novamente o canal em Configurações → Caixas de entrada → Adicionar caixa. O processo de pareamento ou autorização será refeito, e as conversas antigas continuarão visíveis.
Remover um canal do Instagram afeta a conexão com o Facebook?
Se a página do Instagram estava vinculada a uma Página do Facebook, a remoção no Papo desconecta apenas o canal do Instagram. A caixa do Facebook (Messenger) permanece ativa, a menos que você a remova separadamente.
A remoção de um canal libera espaço em qualquer plano?
Sim. Em planos com limite de caixas de entrada, cada canal ocupa um slot. Ao remover um canal, o slot é liberado e você pode adicionar outro sem custo adicional. Para detalhes sobre limites do seu plano, consulte a página de assinatura.
Existe algum custo para remover um canal?
Não. Remover um canal é gratuito e não afeta sua cobrança. Você só volta a pagar se adicionar novos canais que excedam o limite do plano.
O que acontece com as conversas em andamento no momento da remoção?
As conversas abertas permanecem no painel, mas o cliente não conseguirá mais enviar novas mensagens pelo canal removido. Se você reconectar o mesmo canal depois, a conversa poderá ser retomada normalmente.
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