Por que integrar um sistema de telefonia VOIP como a Wavoip na Papo?

Integrar um sistema de telefonia VOIP, como a Wavoip, com a Papo (https://papo.global/) é fundamental para unificar a comunicação com o cliente, permitindo que sua equipe faça e receba chamadas de voz diretamente na mesma caixa de entrada onde gerencia canais como WhatsApp, Instagram e e-mail. Essa centralização cria um histórico de contato 360°, oferece contexto completo para os agentes em todas as interações e potencializa a operação com recursos como resumos de ligações gerados por Inteligência Artificial.

Ao conectar seu provedor de telefonia VOIP, você elimina a necessidade de usar telefones físicos ou softphones separados, transformando a Papo no hub central de toda a comunicação da sua empresa, seja por texto ou por voz. Isso não apenas otimiza o tempo da equipe, mas também melhora a qualidade do atendimento ao cliente.

Benefícios da Integração VOIP na Papo

A unificação dos canais de voz e digitais em uma única plataforma traz vantagens estratégicas para equipes de vendas e suporte.

Como a integração funciona na prática

Com um provedor VOIP como a Wavoip integrado, a gestão de chamadas se torna parte do fluxo de trabalho diário dentro da Papo, de forma fluida e intuitiva.

• Recebendo Chamadas: Quando um cliente liga para o seu número de telefone comercial, uma notificação de chamada recebida aparece na tela dos agentes atribuídos àquela caixa de entrada de voz. O agente pode aceitar a ligação com um clique e conversar usando o microfone e o áudio do computador, enquanto visualiza todo o histórico de conversas anteriores com aquele cliente.

• Realizando Chamadas: Para ligar para um cliente, o agente simplesmente acessa o perfil do contato no CRM da Papo e clica no ícone de telefone. A chamada é iniciada através do provedor VOIP integrado, mas toda a interface de controle (como encerrar ou silenciar a chamada) permanece dentro da Papo.

• Registro Automático: Após o término da chamada, um registro contendo a data, hora, duração e o agente responsável é automaticamente adicionado ao histórico do contato. Se o seu plano VOIP incluir gravação de chamadas, o áudio também pode ser acessado a partir desse histórico.

Potencialize suas chamadas com Inteligência Artificial

Um dos maiores diferenciais de centralizar as chamadas de voz na Papo é a capacidade de aplicar Inteligência Artificial às conversas. Com o módulo de IA da Papo, é possível gerar resumos automáticos para cada ligação.

Ao final de uma chamada, a IA processa o áudio (se a gravação estiver disponível pelo provedor VOIP), transcreve a conversa e cria um resumo conciso, destacando os principais pontos discutidos, decisões tomadas e próximas ações. Isso economiza um tempo valioso dos agentes, que não precisam mais redigir notas manualmente, e garante que nenhuma informação importante seja perdida.

Como integrar seu sistema VOIP (exemplo com Wavoip)

O processo de integração é projetado para ser simples e rápido, exigindo apenas as credenciais do seu provedor VOIP. Usando a Wavoip como exemplo, os passos são os seguintes:

1. Obter o Token de API: Acesse seu painel de administrador na Wavoip e copie o token de API.
2. Criar a Caixa de Entrada na Papo: Em sua conta Papo, vá para Configurações → Caixas de Entrada e clique em Adicionar caixa de entrada.
3. Selecionar o Canal: Escolha o canal Voz e selecione Wavoip como provedor.
4. Configurar e Salvar: Dê um nome para a caixa de entrada (ex: "Vendas - Ligações"), cole o token da Wavoip e salve a configuração.
5. Associar Agentes: Adicione os agentes ou times que terão permissão para usar este canal para fazer e receber chamadas.

Uma vez concluído, o canal de voz estará ativo e pronto para uso.

Perguntas Frequentes (FAQ)

Preciso já ter uma conta Wavoip para fazer a integração?

Sim. A integração da Papo conecta-se à sua conta de telefonia VOIP existente. Você precisa ter um plano ativo com um provedor como a Wavoip para obter as credenciais necessárias (como o token de API) e para que o serviço de chamadas funcione.

Todas as chamadas ficam gravadas na Papo?

A Papo registra os metadados de todas as chamadas, como data, hora, duração e o agente envolvido. A gravação do áudio da chamada depende das configurações e do plano que você possui com seu provedor VOIP (ex: Wavoip). Se a gravação estiver habilitada no provedor, ela ficará acessível no histórico do contato na Papo.

Além da Wavoip, quais outros provedores de VOIP posso integrar?

A Papo se integra com provedores de VOIP líderes de mercado, como Wavoip e Twilio. Para verificar a lista completa de integrações disponíveis ou discutir a possibilidade de conectar outro provedor, consulte a seção de canais na plataforma ou entre em contato com nossa equipe de suporte.

Como a IA resume as chamadas de voz?

Após a conclusão de uma chamada, se a gravação de áudio estiver disponível através do seu provedor VOIP, a Papo pode enviar esse áudio para seu motor de Inteligência Artificial. A IA transcreve a conversa e, em seguida, gera um resumo em texto destacando os pontos-chave, que é anexado automaticamente ao registro da chamada no histórico do cliente.

A integração com VOIP funciona junto com outras automações da Papo?

Sim. A unificação de canais permite que você crie automações mais poderosas. Por exemplo, após uma chamada registrada, um agente pode usar uma Macro para enviar uma mensagem de follow-up via WhatsApp com um clique, ou uma chamada recebida de um novo número pode disparar um Flow de Automação para qualificar o lead.

O custo das ligações é cobrado pela Papo?

Não. A Papo fornece a plataforma para unificar e gerenciar as chamadas. Os custos relacionados às tarifas de ligação (por minuto, por chamada, etc.) são faturados diretamente pelo seu provedor de telefonia VOIP, de acordo com o plano que você contratou com eles.

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