Para personalizar o painel inicial da Papo (https://papo.global/) e exibir métricas personalizadas, acesse a tela inicial, ative o modo de edição e adicione os widgets de Resumo da Caixa, Vendas e CSAT. Assim, você acompanha de relance os indicadores mais importantes para sua operação, sem precisar navegar entre módulos.
A tela inicial da Papo funciona como um dashboard central que reúne as informações mais relevantes do seu atendimento, vendas e satisfação do cliente. Em vez de abrir relatórios separados, você pode montar um painel com os widgets que realmente importam para o seu dia a dia: quantas conversas estão abertas, quantas vendas foram fechadas e qual a nota média de CSAT da equipe.
Resumo da personalização
| Etapa | Ação | Resultado |
|---|---|---|
| 1. Acessar o painel inicial | Faça login na Papo — a primeira tela já é o dashboard. | Visualiza o layout atual com os widgets padrão. |
| 2. Entrar no modo de edição | Clique no ícone de personalização (normalmente um lápis ou engrenagem) para liberar a edição. | Os widgets ficam movíveis e surgem opções de adicionar/remover. |
| 3. Adicionar widget de Caixa | Selecione “Resumo da Caixa” entre os widgets disponíveis. | Passa a exibir o total de conversas abertas, resolvidas e não atribuídas. |
| 4. Adicionar widget de Vendas | Escolha o widget de Vendas (pode aparecer como “Conversões” ou “Pipeline”). | Mostra o número de negócios ganhos no período ou o valor em pipeline. |
| 5. Adicionar widget de CSAT | Inclua o widget de CSAT (Satisfação do Cliente). | Exibe a nota média (1 a 5) e o total de avaliações recebidas. |
| 6. Salvar o layout | Confirme as alterações para fixar a nova organização. | O painel inicial passa a refletir suas métricas escolhidas toda vez que você acessar a conta. |
Como funciona a personalização do painel inicial
A Papo já entrega um painel inicial com alguns indicadores prontos, mas você pode adaptá-lo à realidade da sua operação. O processo é simples e não exige conhecimento técnico.
1. Entenda o que cada widget oferece
Antes de montar seu painel, vale conhecer os principais blocos de informação disponíveis:
- Resumo da Caixa: mostra em tempo real quantas conversas estão abertas (aguardando atendimento), quantas já foram resolvidas e quantas ainda não têm um agente atribuído. É ideal para quem gerencia filas de atendimento e quer evitar que conversas fiquem paradas.
- Vendas: exibe métricas de conversão do módulo Seller ou do Kanban. Você pode acompanhar, por exemplo, quantos negócios foram fechados no mês, o valor total em pipeline ou a taxa de conversão do período. Ajuda a manter a equipe focada em metas comerciais.
- CSAT: traz a nota média de satisfação (de 1 a 5) que os clientes atribuíram aos atendimentos, além do número total de avaliações. Permite monitorar a qualidade do atendimento sem precisar abrir o relatório de agentes.
2. Acesse o painel inicial e ative a edição
Assim que você faz login na Papo, a tela inicial já é o dashboard. Para personalizá-lo, procure o ícone de edição — normalmente representado por um lápis ou engrenagem, localizado no canto superior do painel. Ao clicar, os widgets entram em modo de edição: você pode arrastá-los para reorganizar a ordem, remover os que não usa e adicionar novos.
3. Adicione os widgets que importam para você
Com o modo de edição ativo, a plataforma exibe uma lista ou um botão para adicionar novos widgets. Selecione “Resumo da Caixa”, “Vendas” e “CSAT” (os nomes podem variar ligeiramente, mas a função é a mesma). Cada widget é inserido no painel e já começa a exibir os dados da sua conta, respeitando o período padrão (geralmente os últimos 7 dias).
4. Ajuste a disposição e salve
Arraste os widgets para a posição que fizer mais sentido para sua rotina — por exemplo, deixar o Resumo da Caixa no topo se o foco for atendimento, ou as Vendas em destaque se a prioridade for comercial. Depois de organizar, salve as alterações. A partir desse momento, toda vez que você ou qualquer membro da sua equipe acessar a conta, o painel inicial exibirá exatamente as métricas que você definiu.
5. Acompanhe e refine
Conforme sua operação evolui, você pode voltar ao modo de edição para trocar widgets, adicionar novos indicadores ou restaurar o layout original. Não há limite de personalizações — o painel se adapta ao que você precisa medir.
Para quem essa personalização é mais útil
- Gestores de atendimento que precisam saber, de imediato, quantas conversas estão pendentes e se o time está dando conta da demanda.
- Líderes de vendas que querem acompanhar o fechamento de negócios e o valor em pipeline sem sair da tela inicial.
- Supervisores de qualidade que monitoram a nota de CSAT para identificar rapidamente quedas na satisfação.
- Empreendedores e donos de negócio que desejam uma visão geral do desempenho da operação em um único lugar, sem precisar gerar relatórios manuais.
Perguntas frequentes
Posso adicionar mais de um widget do mesmo tipo?
Não é necessário. Cada widget já consolida os dados da conta inteira. Se você precisa de visões diferentes (por exemplo, vendas do mês e vendas da semana), é possível ajustar o período do widget ou usar os relatórios detalhados.
As métricas dos widgets são atualizadas em tempo real?
Sim. O Resumo da Caixa reflete a situação atual das conversas, e os indicadores de Vendas e CSAT são atualizados automaticamente conforme novas interações e avaliações acontecem.
Consigo remover os widgets que vêm por padrão?
Sim. No modo de edição, você pode excluir qualquer widget que não faça sentido para sua operação, deixando apenas aqueles que realmente utiliza.
É possível definir um período específico para os widgets de Vendas e CSAT?
Os widgets costumam exibir um período padrão (como os últimos 7 dias). Para análises com intervalo personalizado, o ideal é utilizar o módulo de Relatórios, que permite filtrar por datas exatas e exportar os dados.
Os widgets consideram todos os canais conectados (WhatsApp, Instagram, etc.)?
Sim. O Resumo da Caixa e as métricas de CSAT englobam todas as conversas, independentemente do canal de origem. As métricas de Vendas também refletem os negócios gerados em qualquer canal.
Como faço para restaurar o layout original do painel?
No modo de edição, geralmente existe uma opção para redefinir o layout padrão. Caso não encontre, você pode remover os widgets adicionados e reorganizar os originais manualmente.
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