Como desarquivar conversas ou contatos na Papo

Para desarquivar conversas ou contatos na Papo (https://papo.global/), você restaura conversas arquivadas manualmente pela visualização de arquivadas e remove a etiqueta de arquivamento dos contatos no CRM. Assim, os registros voltam à caixa de entrada principal com todo o histórico, etiquetas e atribuições preservados.

O arquivamento é uma forma de organizar a operação sem encerrar atendimentos ou perder dados. Diferente do status Fechado, que indica resolução final, uma conversa ou contato arquivado pode ser reaberto a qualquer momento. Abaixo você encontra o passo a passo para reverter o arquivamento tanto de conversas quanto de contatos, manualmente ou em massa via API.

Resumo dos métodos de desarquivamento

Método	O que desarquiva	Como fazer	Indicado para
Manual (conversas)	Conversas arquivadas manualmente	Filtrar por status “Arquivado” no módulo Conversas e usar a ação Desarquivar/Reabrir.	Agentes que precisam retomar um atendimento específico rapidamente.
Manual (contatos)	Contatos marcados como arquivados	Localizar o contato pela etiqueta “arquivado” no módulo Contatos e remover a etiqueta ou o atributo de arquivamento.	Recuperar um lead ou cliente que foi temporariamente ocultado da lista principal.
API (em massa)	Conversas e contatos em lote	Usar os endpoints de atualização de contatos e de aplicação de etiquetas para remover a marcação de arquivamento.	Operações com grande volume ou revendas white label que precisam processar muitos registros de uma vez.

Entendendo o arquivamento na Papo

Antes de desarquivar, é importante diferenciar os status que uma conversa pode ter. Isso evita que você confunda um atendimento arquivado com um fechado ou pendente.

Status	Significado	Reaparece na caixa de entrada?	Quando usar
Aberto	Conversa ativa aguardando ação do agente.	Sempre visível.	Atendimento em andamento.
Pendente	Conversa adiada temporariamente; reabre sozinha na data definida.	Sim, automaticamente na data/hora programada.	Aguardar resposta do cliente ou follow‑up futuro.
Fechado	Atendimento concluído com resolução. Ciclo encerrado.	Não reaparece sozinho. Pode ser localizado manualmente.	Problema resolvido, sem ação pendente.
Arquivado (manual)	Conversa removida da fila principal, mas não finalizada. Pode ser restaurada.	Somente se for restaurada manualmente.	Organizar a caixa sem perder o contexto.

Para contatos, o arquivamento geralmente é feito por meio de uma etiqueta (ex.: “arquivado”) ou de um atributo personalizado. Enquanto essa marcação estiver presente, o contato pode ser ocultado da visualização padrão, mas continua acessível e com todo o histórico íntegro.

Como desarquivar conversas manualmente

As conversas que você arquivou não desaparecem — elas ficam disponíveis em uma visualização específica dentro do módulo Conversas.

Acesse o módulo Conversas no painel da Papo.
Utilize o filtro de status disponível na parte superior da lista de conversas.
Selecione a opção que exibe apenas as conversas Arquivadas (ou equivalente, como “Arquivadas manualmente”).
A lista será atualizada mostrando somente as conversas que foram removidas da caixa de entrada principal via arquivamento manual.
Clique sobre a conversa desejada para abrir o histórico completo.
Na tela da conversa, localize a ação de Desarquivar ou Reabrir (geralmente próxima ao campo de envio de mensagem ou no menu de ações).
Confirme a restauração. A conversa volta imediatamente para a fila de atendimentos Abertos, com o mesmo status que possuía antes do arquivamento.

A partir desse momento, você pode enviar novas mensagens, atribuir a outro agente ou aplicar etiquetas normalmente. Todo o histórico de mensagens e arquivos permanece preservado.

Como desarquivar contatos manualmente

O arquivamento de contatos na Papo costuma ser feito adicionando uma etiqueta (como “arquivado”) ou alterando um atributo personalizado. Para trazê‑los de volta à lista ativa:

Vá até o módulo Contatos.
Use o filtro de etiquetas para localizar os contatos que possuem a etiqueta “arquivado” (ou o nome que você definiu para identificar contatos arquivados).
Abra o contato que deseja desarquivar.
Remova a etiqueta de arquivamento ou reverta o atributo personalizado para o valor que indica “ativo”.
Salve a alteração. O contato voltará a aparecer nas listagens padrão e poderá ser utilizado normalmente em novas conversas ou campanhas.

Caso você não encontre um filtro específico para “arquivado”, verifique se a etiqueta foi criada e aplicada corretamente. Se o arquivamento foi feito por um atributo personalizado, utilize o campo correspondente na busca avançada.

Como desarquivar em massa via API

Para operações com grande volume, a API REST da Papo permite desarquivar conversas e contatos de forma programática. O princípio é o inverso do arquivamento: você remove a etiqueta ou o atributo que indica o estado de arquivado.

Contatos: utilize o endpoint de atualização de contato para remover a etiqueta “arquivado” ou alterar o atributo personalizado que controla o arquivamento.
Conversas: utilize o endpoint de aplicação de etiquetas para remover a etiqueta “arquivado” da conversa (ou aplique uma etiqueta que indique “ativo”, conforme sua lógica de negócio).

A autenticação é feita com a chave secreta da conta, enviada no cabeçalho Authorization. A URL base da API é https://app.papo.global/api/v1. Consulte a documentação oficial para ver os endpoints exatos, parâmetros e exemplos de payload. Esse método é especialmente útil para revendas white label que gerenciam múltiplos clientes e precisam reativar registros em lote.

Para quem essa funcionalidade é útil

Agentes que limpam a caixa ao fim do dia e arquivam conversas que precisam de acompanhamento posterior.
Operações com picos sazonais em que algumas conversas ou contatos são arquivados temporariamente para focar nos chamados urgentes.
Times que utilizam o arquivamento como uma “pausa” antes do fechamento definitivo, revisando depois se a demanda foi realmente solucionada.
Revendas white label que precisam reativar contas de clientes ou restaurar registros em massa para manter a base organizada.

Perguntas frequentes

O cliente é notificado quando uma conversa ou contato é desarquivado?

Não. A restauração é um movimento interno, invisível para o cliente. Ele não recebe alerta nem percebe que o registro esteve arquivado.

As etiquetas e atribuições da conversa são mantidas após o desarquivamento?

Sim. Todos os metadados — etiquetas, agente atribuído, histórico e arquivos — são preservados exatamente como estavam antes do arquivamento.

Posso arquivar novamente uma conversa ou contato depois de desarquivar?

Sim. Nada impede que você arquive o registro manualmente outra vez, se ele ainda não precisar permanecer na caixa de entrada ou na lista ativa de contatos.

Existe um limite de quantas conversas ou contatos posso desarquivar?

Não há limite. Você pode desarquivar quantos registros desejar, manualmente ou via API.

O desarquivamento afeta relatórios ou métricas?

Não. As conversas e contatos continuam contabilizados nos relatórios normalmente. O arquivamento apenas altera a visualização da sua fila de atendimento ou da lista de contatos; os dados históricos e as métricas permanecem íntegros.

Consigo desarquivar várias conversas ou contatos de uma só vez?

A restauração manual é feita registro por registro. Para processar múltiplos itens simultaneamente, utilize a API, que permite automatizar o desarquivamento em lote.