Como redefinir manualmente o Lead Score de um contato

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Vitor

Última atualização em Oct 12, 2026

Para redefinir manualmente o Lead Score de um contato na Papo, acesse o peril do lead no CRM e atribua a nota manual de 1 estrela. Essa ação zera a pontuação anterior, sinalizando que o contato não é mais uma oportunidade quente — ideal apó uma compra, desqualificação ou mudança de peril.

Manter a base de leads alinhada a realidade do funil de vendas e vital. Quando um contato deixa de ser uma pioridade (por exemplo, jé echou negóio ou perdeu o interesse), a pontuação que o classificava como “quente” deixa de fazer sentido. A redefinição manual do score resolve isso de forma imediata, ev itando que a equipe pera tempo com leads que não deevem mais ser priorizados.

Resumo do proceso

Etapa	Ação	Objetivo
1. Abrir o contato	Acesar a lista de contatos no CRM e selecionar o lead desejado.	V izualizar o peril completo e a pontuação atual (estrelas).
2. Localizar o score	Identificar o campo de Lead Score no painel do contato.	Conferir a nota vigente, que pode ser automática (IA) ou manual.
3. Zerar a pontuação	Selecionar a nota manual de 1 estrela (a mais baixa da escala).	Reduzir o score ao mínimo, indicando que o lead não está mais ativo para vendas.

Por que zerar o LeadScore manualmente

A d ecisão de zerar manualmente a pontuação e especialmente útil quando o contexto do lead muda rapidamente e a IA ainda lê conversas antigas como sinal de interesse. Os cenários mais comuns incluem:

Após uma compra: o contato virou cliente e não deve mais ser tratado como lead quente.
Desqualificação explícita: o lead informou que não tem interesse no momento.
Mudança de perfil: deixou de ter fit com o produto ou perdeu o poder de decisão.
Ajuste pós-reunião: a equipe identificou que a intenção de compra era menor do que a pontuação automática sugeria.

N esses casos, definir 1 estrela manualm ente é mais rápido e preciso do que depender de uma nova avaliação da IA — especialmente quando a conversa que gerou a pontuação alta já não representa a situação atual.

Como a Papo trata a nota manual

A Papo trabalha com duas formas de qualificação que se complementam:

Pontuação automática por IA: a plataforma analisa o histórico de conversas e atribui de 1 a 5 estrelas, indicando o potencial de compra. Cada conversa avaliada consome um crédito de IA.
Pontuação manual: um membro da equipe define a nota diretamente no perfil do contato.

Quando você atribui uma nota manual, essa classificação se sobrepõe à pontuação da IA. A plataforma entende que um humano ajustou o score com base em informações externas ou uma percepção mais atualizada. A partir desse momento, a nota manual passa a valer para o CRM, para os segmentos e para as automações que utilizam o Lead Score.

Passo a passo para zerar a pontuação

Acesse o CRM e localize o contato que deseja redefinir.
Abra o perfil do lead.
No painel de informações, encontre o campo de LeadScore — ele ex ibe a pontuação atual em estrelas. 4.Selecione a nota manual de 1 estrela (a mais baixa da escala).

A mudança é imediata. O contato deixa de aparecer em filtros e segmentos que e xijam pontuações mais altas, sendo tratado como lead frio.

Se o contato voltar a interagir e demonstrar novo interesse, você poderá solicitar uma reavaliação por IA mais tarde ou elevar a nota manual novamente, acompan hando a evolução da conversa.

Zeragem manual vs. reavaliação com IA

Situação	Melhor abordagem	Por quê
Lead fechou negócio	Zerar manualmente (1 estrela)	A IA pode ainda interpretar a conversa antiga como sinal de interesse; o reset manual encerra a prioridade de vez.
Lead pediu para ser removido	Zerar manualmente	A desqualificação é um fato e não depende de análise semântica.
Conversa antiga não representa bem o momento	Zerar manualmente ou reavaliar com IA após novas mensagens	Se houver novas interações, a IA pode recalcular; caso contrário, o reset manual é mais direto.
Reavaliar toda a base de leads periodicamente	Usar a categorização por IA	Para ranqueamento em massa, a automação é mais eficiente (mas consome créditos).

O reset manual não utiliza créditos de IA e é instantâneo, enquanto a reavaliação por IA analisa as conversas mais recentes e atribui um novo score.

##Perguntas frequentes

A nota manual substitui a pontuação da IA?

Sim. Quando você define manualmente uma nota (incluindo 1 estrela), essa classificação passa a valer no lugar da pontuação automática. A alteração é refletida em todo o CRM.

Zerar o lead score consome créditos de IA?

Não. Atribuir manualmente qualquer nota — inclusive 1 estrela — não consome créditos. Apenas a análise automática por IA utiliza créditos por conversa avaliada.

Depois de zerar, posso reavaliar o contato com a IA?

Sim. Se o lead voltar a interagir, você pode solicitar uma nova análise da IA. A plataforma processará as conversas mais recentes e atribuirá uma pontuação atualizada.

O que acontece com os filtros e segmentosque usam o Lead Score?

O contato deixa de aparecer em filtros que e xigem pontuações mais altas. Isso ajuda a manter as listas de leads q uentes sempre limpas e alinhadas com a realidade.

Qual a diferença entre zerar o score e ex cluir o contato?

Zerar manualmente reduz a prioridade do lead, mas mantém o registro completo no CRM. Excluir o contato remove todo o histórico. O reset é recomendado para manter a base organizada sem perda de informações.

Preciso de alguma permissão especial para definir a nota manual?

Não há uma permissão específica para essa ação. Qualquer membro da equipe com acesso ao CRM e permissão para editar contatos pode alterar a pontuação manualmente.