Para gerar um relatório de análise de sentimento das conversas na Papo (https://papo.global/), acesse o módulo Relatórios, aplique o filtro de sentimento (positivo, negativo ou neutro) e exporte os dados em CSV. Assim você identifica tendências de satisfação do cliente e toma decisões baseadas em dados.
Resumo do processo
| Etapa | O que fazer | Resultado |
|---|---|---|
| Acessar Relatórios | Entrar no módulo Relatórios da Papo. | Visualizar os painéis de métricas disponíveis. |
| Filtrar por sentimento | Selecionar o sentimento desejado (positivo, negativo, neutro). | Isolar apenas as conversas com aquela classificação. |
| Visualizar métricas | Observar volume, distribuição e tendências de sentimento no período. | Entender o humor geral dos clientes. |
| Exportar CSV | Usar a exportação disponível no relatório. | Baixar a tabela para análise em planilhas externas. |
Como a análise de sentimento funciona na Papo
A inteligência artificial da Papo avalia automaticamente o tom de cada conversa que passa pela plataforma. Conforme os clientes interagem via WhatsApp, Instagram, Facebook e outros canais, a IA classifica o sentimento predominante em positivo, negativo ou neutro. Essa classificação fica disponível no módulo Relatórios, permitindo que você filtre as conversas por sentimento e enxergue padrões de satisfação sem precisar ler cada mensagem.
Com o filtro de sentimento, você responde a perguntas como:
- O volume de conversas negativas aumentou após uma mudança de política?
- As interações positivas estão concentradas em algum canal ou agente?
- Qual o percentual de conversas neutras que poderiam se tornar oportunidades de upsell?
Passo a passo para gerar o relatório
-
Acesse o módulo Relatórios
No painel principal da Papo, abra a seção de Relatórios. A plataforma exibe os KPIs mais recentes da sua operação. -
Abra o relatório de conversas
Dentro do módulo, localize o relatório que mostra as métricas por conversa. É o mesmo relatório usado para comparar canais, agentes ou etiquetas. -
Aplique o filtro de sentimento
No relatório, utilize o filtro de sentimento para escolher entre positivo, negativo ou neutro. Você pode selecionar mais de um sentimento para comparar a distribuição. O recorte altera automaticamente todos os números exibidos. -
Defina o período de análise
Escolha entre as opções rápidas (Hoje, Últimos 7 dias, Últimos 30 dias) ou defina um intervalo personalizado. O relatório mostrará a evolução do sentimento ao longo do período selecionado. -
Revise as métricas
Observe o volume de conversas por sentimento, a distribuição percentual e as tendências diárias. Esses dados ajudam a identificar picos de insatisfação ou momentos de alta satisfação. -
Exporte para CSV
Utilize a opção de exportação disponível no relatório. O arquivo CSV gerado reflete exatamente o recorte que está visível — ou seja, apenas as conversas com o(s) sentimento(s) filtrado(s). -
Abra em sua planilha preferida
O CSV pode ser aberto no Excel, Google Sheets ou qualquer outro editor. A partir daí, você pode criar gráficos, cruzar com dados de outras fontes ou incluir as informações em apresentações.
Métricas que você pode analisar por sentimento
| Métrica | O que indica | Uso prático com filtro de sentimento |
|---|---|---|
| Volume de conversas | Total de conversas com o sentimento selecionado no período. | Medir a frequência de reclamações ou elogios e agir rapidamente. |
| Distribuição percentual | Proporção de cada sentimento em relação ao total. | Acompanhar a saúde geral do relacionamento com o cliente. |
| Tendência diária | Evolução do volume de conversas positivas, negativas e neutras dia a dia. | Detectar mudanças bruscas após lançamentos ou comunicados. |
| Comparação entre canais | Sentimento predominante em cada canal (WhatsApp, Instagram, etc.). | Ajustar a estratégia de atendimento por origem. |
Para quem este relatório é útil
- Gerentes de customer success que precisam monitorar a satisfação dos clientes em tempo real.
- Coordenadores de atendimento que desejam identificar agentes ou canais com alta concentração de conversas negativas.
- Analistas de qualidade que acompanham a evolução do sentimento após treinamentos ou mudanças de processo.
- Empresas que usam múltiplos canais e querem entender onde a experiência do cliente está mais positiva ou negativa.
A exportação em CSV permite que você compartilhe os dados com outras áreas, como marketing ou produto, sem depender de acessos à plataforma.
Perguntas frequentes
Como a Papo classifica o sentimento das conversas?
A inteligência artificial da Papo analisa automaticamente o conteúdo das mensagens e atribui uma classificação de sentimento (positivo, negativo ou neutro). Nenhuma configuração manual é necessária.
Posso filtrar por mais de um sentimento ao mesmo tempo?
Sim. Você pode selecionar múltiplos sentimentos no filtro para comparar a distribuição entre eles, como positivo versus negativo, e visualizar as métricas lado a lado.
O relatório mostra a evolução do sentimento ao longo do tempo?
Sim. Ao definir um período, o relatório exibe a tendência diária de cada sentimento, permitindo identificar picos ou quedas na satisfação.
Posso exportar o relatório em PDF?
Sim. Embora a exportação nativa seja em CSV, você pode usar a função de impressão do navegador (Ctrl+P / Cmd+P) e selecionar “Salvar como PDF” para gerar um documento com os dados filtrados.
Preciso configurar algo para a análise de sentimento funcionar?
Não. A análise de sentimento é aplicada automaticamente a todas as conversas que passam pela plataforma Papo. Basta acessar o módulo Relatórios e aplicar o filtro.
O CSV inclui o texto das conversas?
O arquivo CSV exporta métricas agregadas (volume, percentuais, tendências). Para acessar o conteúdo completo das conversas, você pode consultar o histórico individual de cada cliente diretamente na Papo.
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