Como adicionar agentes (atendentes) à sua conta no Papo Global

No Papo Global (papo.global), agentes são as pessoas do seu time que veem e respondem as conversas dos clientes. Um administrador adiciona cada agente em Configurações → Agentes, informando nome, função e e-mail; a pessoa recebe um convite por e-mail para confirmar a conta e definir a senha.

Onde fica e quem pode usar

Passo a passo para adicionar um agente

1. No menu lateral, clique em Configurações e depois em Agentes.
2. Clique em Adicionar Agente.
3. Preencha Nome do Agente com o nome que vai aparecer para o time.
4. Em Função, escolha Agente (padrão), Administrador ou uma função personalizada.
5. Em Endereço de e-mail, digite o e-mail de trabalho da pessoa.
6. Clique em Adicionar agente. A mensagem "Agente adicionado com sucesso" confirma o cadastro.
7. A pessoa recebe um e-mail de convite. Até ela confirmar, a lista mostra Verificação Pendente; depois, Verificado.

Se o e-mail já tiver uma conta no Papo Global (por exemplo, a pessoa trabalha em outra empresa que usa a plataforma), ela é adicionada direto à sua conta e entra com a senha que já tem, sem novo convite.

Administrador, Agente ou função personalizada?

• Administrador: acessa tudo, inclusive Configurações, canais, agentes e cobrança. Use só para quem gerencia a conta.
• Agente: atende as conversas das caixas de entrada às quais tem acesso. É a escolha certa para a maior parte do time.
• Função personalizada: aparece na lista de Função quando a conta tem funções criadas. Na lista de agentes, passar o mouse sobre o nome da função mostra as permissões que ela libera.

Editar, redefinir senha e excluir

Na linha de cada agente há dois ícones:

• Alterar: abre "Editar Agente", onde você muda Nome do Agente, Função e Disponibilidade (Online, Ocupado ou Offline). Salve com Editar agente.
• Redefinir a senha (dentro de "Editar Agente"): envia ao agente um e-mail com instruções para criar uma nova senha. Você não vê nem define a senha dele.
• Excluir: remove o agente da conta após a confirmação "Sim, excluir".

Algumas ações não aparecem de propósito: você não edita nem exclui o seu próprio usuário por esta tela, e o último administrador verificado da conta não pode ser excluído, para a conta nunca ficar sem administrador.

Quanto custa cada agente

No plano Silver, o primeiro usuário custa R$ 0 para sempre e cada usuário adicional custa R$ 97/mês. Se a conta atingir o limite de usuários, o agente não é criado e aparece um aviso de limite. Veja os detalhes em Quanto custa o Papo Global.

Dicas

• Use e-mails de trabalho individuais. Contas compartilhadas impedem saber quem respondeu cada cliente.
• Dê Administrador a poucas pessoas e use funções personalizadas para limitar módulos.
• Depois de adicionar, inclua o agente nas caixas de entrada e nos times certos; sem acesso a uma caixa de entrada, ele não vê as conversas dela.
• Se o convite não chegou, peça para a pessoa olhar o spam e confira se o e-mail foi digitado certo.

Perguntas frequentes

Não vejo o menu Agentes em Configurações. Por quê?

A tela é exclusiva da função Administrador. Peça a um administrador da conta para adicionar o agente ou mudar a sua função.

Apareceu "O E-mail do informado já está uso". O que fazer?

Esse e-mail já está cadastrado na sua conta. Procure-o na lista com a busca Pesquisar agentes....

O agente pode definir a própria disponibilidade?

Sim. O administrador também pode alterá-la em "Editar Agente", no campo Disponibilidade.

Excluir um agente apaga as conversas dele?

Não. O agente perde o acesso à conta; as conversas continuam na conta.

Leia também: Visão geral do painel do Papo Global · Como criar sua conta no Papo Global

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