Como exportar métricas de relatórios para planilhas externas

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Última atualização em Oct 14, 2026

Para exportar métricas dos relatórios da Papo (https://papo.global/) para planilhas como Excel ou Google Sheets, você pode utilizar a API pública da plataforma ou configurar webhooks que enviam dados em tempo real para ferramentas de automação. Essa integração permite criar dashboards personalizados e análises além dos painéis nativos, combinando informações de conversas, desempenho de agentes e resultados do funil de vendas.

A Papo já oferece um hub completo de relatórios com visões sobre volume de atendimento, SLA, conversões e ranking de agentes. No entanto, há cenários em que você precisa cruzar esses dados com planilhas internas, calcular métricas proprietárias ou consolidar informações de múltiplas fontes. Em vez de exportar manualmente, a API e os webhooks automatizam esse fluxo.

Resumo das formas de exportação

Método	Ideal para	Como funciona na Papo
API de relatórios	Consultas programadas e dashboards personalizados	Endpoints REST que retornam métricas de agentes e CSAT em formato JSON; podem ser consumidos por scripts ou ferramentas ETL.
Webhooks	Receber eventos em tempo real (ex.: novo negócio fechado)	A Papo envia notificações HTTP para uma URL configurada sempre que ocorre determinado evento, como uma venda movida para "Ganho" no Kanban.
Exportação manual (via interface)	Análises pontuais e rápidas	Dentro do módulo Reports, você pode visualizar e copiar dados, mas não há botão de download direto para CSV. A API é a rota recomendada para exportar volumes maiores.

Como exportar métricas com a API da Papo

A API da Papo permite acessar programaticamente os mesmos dados que você vê nos relatórios. Atualmente, estão disponíveis endpoints para consultar o resumo de performance por agente e as métricas de satisfação (CSAT). Para consumir esses dados em planilhas:

Gere suas credenciais de API
Acesse as configurações de API na sua conta Papo e crie um par de chaves pública/privada. Esse processo está detalhado no artigo Como gerar uma chave pública e uma chave secreta da API Papo.
Escolha a ferramenta de consumo
Você pode usar o Google Sheets com scripts do Apps Script, uma plataforma de automação como N8N ou Zapier, ou até mesmo uma planilha do Excel com consultas via Power Query. O importante é que a ferramenta seja capaz de fazer requisições HTTP autenticadas.
Monte a requisição
Exemplo conceitual: para obter a performance por agente, faça uma chamada GET para o endpoint correspondente (a documentação exata está disponível no portal de API da Papo). Passe as chaves de autenticação e, se desejar, parâmetros de período (since e until em timestamp Unix).
Transforme os dados em tabela
A resposta virá em JSON com campos como resolved_count, sla_percentage e avg_first_response_time. Em sua planilha, estruture esses dados em colunas e, se necessário, automatize a atualização com gatilhos temporais.

As instruções completas com os endpoints, parâmetros e códigos de exemplo estão na documentação oficial da API Papo, acessível após o login.

Como usar webhooks para alimentar planilhas em tempo real

Se sua necessidade é capturar eventos de vendas ou atualizações de conversa imediatamente, os webhooks são a melhor opção. Na Papo, você pode configurar URLs de destino para onde a plataforma enviará notificações quando ocorrer uma ação relevante, como um negócio movido para a coluna "Ganho" no Kanban.

Para integrar isso com planilhas:

Intermedie com uma ferramenta de automação
Como o webhook envia dados para uma URL, você precisa de um receptor que os interprete e os insira na planilha. O guia para enviar dados de novos contatos para o Google Sheets via webhook explica o princípio básico, que pode ser adaptado para eventos de vendas.
Configure o webhook na Papo
Nas configurações da conta, informe a URL gerada pela ferramenta intermediária (N8N, Zapier, etc.). Lá você pode mapear qual evento deve disparar o envio (por exemplo, "negócio fechado").
Estruture a planilha automaticamente
Cada novo evento adicionará uma linha na sua planilha com dados como valor do negócio, contato, agente responsável e data. Com isso, você constrói um histórico incremental para análises de funil e comissões.

Para quem essa exportação é útil

Analistas de dados e BI: que precisam cruzar métricas de atendimento com dados de outras fontes (ERP, CRM externo) usando ferramentas como Power BI ou Google Data Studio.
Gestores financeiros: que desejam calcular comissões com base nos ganhos do Kanban de forma automatizada.
Operações que já possuem dashboards externos: e querem alimentar esses painéis com dados de conversas sem sair do fluxo atual.
Equipes que precisam de relatórios customizados: que vão além dos modelos padrão do módulo Reports da Papo.

A Papo oferece um botão de download de relatórios em formato CSV ou Excel?

Atualmente, o módulo Reports da Papo não possui uma funcionalidade nativa de exportação direta para CSV ou Excel. A maneira recomendada de levar dados para planilhas externas é através da API, que fornece os mesmos dados de forma estruturada e atualizável.

Quais métricas estão disponíveis na API?

A API pública da Papo disponibiliza endpoints para consultar o resumo de performance por agente (conversas resolvidas, SLA, etc.) e as respostas de pesquisa CSAT (notas de 1 a 5). A documentação oficial lista todos os campos disponíveis.

Posso exportar dados do funil de vendas (Kanban)?

Sim. Embora o endpoint específico de Kanban não esteja detalhado no material de referência fornecido, você pode usar webhooks para capturar eventos quando um negócio é movido para "Ganho" e assim alimentar planilhas com valores e contatos. Consulte a documentação da API para endpoints adicionais.

Preciso saber programar para usar a API?

Depende do nível de automação desejado. Ferramentas como Zapier e N8N permitem criar integrações com pouca ou nenhuma codificação. Para scripts mais complexos, conhecimentos básicos de requisições HTTP e manipulação de JSON são suficientes.

Onde encontro a documentação completa da API?

A documentação completa, com endpoints, parâmetros e exemplos, está acessível no portal de API da Papo (https://papo.global/docs) logo após você realizar o login na plataforma.

Posso usar webhooks para alimentar o Google Sheets?

Sim. Configure um webhook na Papo apontando para uma URL intermediária (via N8N, Zapier ou Apps Script), que por sua vez insere os dados no Google Sheets. Veja o guia básico em Como enviar dados de novos contatos para o Google Sheets via webhook.