Como funciona o Lead Score automático e como interpretar a pontuação dos leads

Na Papo, o Lead Score automático usa inteligência artificial para analisar o histórico de conversas de cada contato e atribuir uma nota de 1 a 5 estrelas. Essa pontuação reflete o potencial de compra do lead e ajuda sua equipe a priorizar os contatos mais quentes, direcionando o atendimento e as vendas para onde há mais chance de conversão.

O que é o Lead Score automático

O Lead Score automático é uma funcionalidade de qualificação de leads integrada ao CRM da Papo. Em vez de depender apenas da percepção manual de cada vendedor, a IA lê as interações registradas nas conversas (WhatsApp, Instagram, e-mail e outros canais conectados) e atribui uma nota de 1 a 5 estrelas para cada contato. Quanto maior a nota, maior o sinal de interesse e prontidão para compra.

A Papo também permite ajustar essa nota manualmente, caso a equipe tenha informações que a IA não captou — como uma conversa telefônica promissora ou a confirmação de que o lead já fechou negócio.

Resumo das funcionalidades de pontuação

Recurso	O que faz	Quando usar
Avaliação automática por IA	Analisa conversas abertas e atribui 1 a 5 estrelas	Para qualificar rapidamente todos os contatos de uma caixa de entrada
Reavaliação individual	Processa novamente um contato após novas mensagens	Para atualizar a nota depois de uma interação relevante
Ranking de leads	Lista todos os contatos ordenados por score	Para identificar de uma vez quais são os contatos quentes da base
Nota manual	Permite definir ou zerar a pontuação de 1 a 5 estrelas	Para ajustes rápidos quando a equipe tem contexto externo

Como funciona a avaliação automática

A avaliação automática é acionada pelo usuário dentro do painel da Papo. Em vez de analisar os contatos um a um, você pode avaliar todas as conversas abertas de uma caixa de entrada de uma só vez:

No painel esquerdo, clique na opção “Avaliar conversas abertas”.
Escolha a caixa de entrada desejada.
Inicie a avaliação.

A IA processa cada conversa individualmente e atribui uma pontuação em estrelas ao contato correspondente. Cada conversa avaliada consome um crédito de IA da sua conta.

Além da avaliação em lote, é possível reavaliar um contato específico após uma nova conversa. No perfil do lead, o painel de detalhes exibe o score atual e oferece a opção de processar novamente aquele contato. Também é possível definir a origem do tráfego (por exemplo, campanha, vídeo ou tráfego orgânico) para entender de onde vêm os leads com melhor desempenho.

Como interpretar a pontuação de 1 a 5 estrelas

A escala de 1 a 5 estrelas funciona como um termômetro do interesse do lead:

Pontuação	Interpretação prática	Ação recomendada
1 estrela	Lead frio, sem sinal de compra no momento	Manter em nutrição ou retirar do funil ativo
2 a 3 estrelas	Interesse morno, precisa de mais qualificação	Programar follow-up, oferecer materiais relevantes
4 a 5 estrelas	Lead quente, alta intenção de compra	Priorizar atendimento imediato, passar para o vendedor

Ao analisar o ranking de leads da conta, você visualiza rapidamente quais contatos merecem atenção imediata. A Papo organiza a base inteira por nota, permitindo que o time foque energia nos leads com maior probabilidade de conversão — em vez de gastar tempo com quem ainda está no início da jornada.

Lead Score automático vs. nota manual

Situação	Melhor abordagem	Motivo
Avaliar muitos contatos de uma vez	Avaliação automática	A IA processa todas as conversas abertas de forma rápida (consome créditos)
Ajustar a nota de um lead específico após uma ligação	Nota manual	Ajuste imediato, sem consumir créditos, refletindo informações externas
Lead fechou negócio ou foi desqualificado	Zerar manualmente (1 estrela)	A IA pode não interpretar a mudança de contexto; o reset manual é mais preciso
Lead voltou a interagir após um tempo	Reavaliação automática	Novas mensagens fornecem novos sinais para a IA recalcular o score

Quando uma nota manual é definida, ela se sobrepõe à pontuação gerada pela IA. Isso vale para o CRM, para os segmentos e para as automações que utilizam o Lead Score.

Para quem é útil

Times de vendas e SDRs que precisam saber quais leads abordar primeiro.
Gestores de atendimento que querem distribuir os contatos quentes para os vendedores certos.
Empresas com alto volume de conversas que não conseguem qualificar manualmente cada lead.
Revendedores white label que desejam entregar uma camada de inteligência de priorização para seus clientes.

Perguntas frequentes

A pontuação automática é atualizada sozinha?

Não. A avaliação é acionada quando você solicita — seja avaliando conversas abertas em lote, seja reavaliando um contato específico. Para manter as notas atualizadas após novas interações, é necessário realizar uma nova avaliação.

A avaliação automática consome créditos?

Sim. Cada conversa avaliada pela IA consome um crédito de IA da sua conta. O ajuste manual da nota, por outro lado, não consome créditos.

Posso alterar a nota de um lead manualmente?

Sim. No perfil do contato, você pode definir uma nota manual de 1 a 5 estrelas. Essa nota passa a valer no lugar da pontuação automática até que seja alterada novamente ou reavaliada pela IA.

O que significa um lead “quente” na Papo?

Um lead quente é aquele com pontuação alta (4 ou 5 estrelas), indicando forte sinal de compra. Ele deve ser tratado como prioridade máxima no funil de vendas.

Como visualizar o ranking de todos os leads?

A Papo permite analisar todos os contatos de uma vez e gerar um ranking por nota. Isso facilita identificar os contatos mais promissores da base sem precisar abrir cada perfil individualmente.

O que acontece se eu zerar a nota manualmente?

Ao definir 1 estrela manualmente, você zera a classificação do lead. O contato passa a ser tratado como frio e deixa de aparecer em filtros e segmentos que exijam pontuações mais altas.