Para depurar um Flow de automação que não está funcionando na Papo (https://papo.global/), acesse o histórico de execuções do fluxo para revisar cada etapa percorrida pelo contato e identificar onde a lógica quebrou. O editor visual e os relatórios de automação permitem rastrear o caminho real que cada usuário seguiu, revelando nós com falha, condições mal configuradas ou ações que nunca são disparadas.
Um Flow que não executa as ações esperadas pode ter diversas causas: uma condição que nunca é satisfeita, um gatilho que não dispara ou até mesmo o fluxo estar inativo. Em vez de reconstruir a automação do zero, uma depuração metódica baseada no histórico de execuções resolve o problema com mais rapidez.
Sintomas comuns de um Flow com problemas
| Sintoma | Possível causa | Onde verificar |
|---|---|---|
| Nenhum contato entra no Flow | Flow inativo, gatilho errado ou matrícula não realizada | Status do Flow e regras de matrícula |
| Contatos param sempre no mesmo nó | Condição impossível de ser atendida ou resposta esperada nunca chega | Nós de condição e perguntas do fluxo |
| Ações não são executadas (ex: tag não aplicada) | Configuração incorreta da ação ou caminho alternativo não mapeado | Detalhes do nó e histórico de passos |
| Taxa de conclusão muito baixa | Jornada longa demais, pergunta confusa ou falta de saída para atendente | Relatório de Automação e histórico |
Como usar o histórico de execuções para depurar um Flow
O coração da depuração está em acompanhar a jornada real que um contato percorreu. A Papo registra cada passo dentro de um Flow, permitindo diagnóstico preciso sem suposições.
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Confirme que o Flow está ativo Antes de investigar erros de lógica, verifique se o Flow está com o status Ativo. Somente Flows ativos podem receber e processar contatos. Um fluxo inativo permanece invisível para novas matrículas, e os contatos já matriculados não avançam.
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Localize o contato ou a execução específica Acesse o módulo de Flows / Chatbot e abra o fluxo que você deseja depurar. Procure pelo histórico de execuções do Flow, onde é possível ver a lista de contatos que passaram por ele. Se você sabe qual contato específico teve o problema, abra o perfil dele no CRM e verifique em qual etapa do fluxo ele se encontra.
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Revise o caminho percorrido nó a nó Ao abrir os detalhes de uma execução, você visualiza a sequência exata de nós que o Flow percorreu. Compare o caminho real com o caminho que você desenhou. Se o contato parou em um nó de condição, por exemplo, verifique qual resposta ele deu e qual ramificação foi ativada, se houver. Isso frequentemente expõe condições que não contemplam todas as respostas possíveis.
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Valide as entradas dos nós de Pergunta Se o Flow usa o componente Fazer uma Pergunta, confira o histórico para ver a resposta capturada. Muitas vezes, o contato envia uma palavra diferente da esperada (como "sim" em vez de "Sim"), e a condição configurada para a ramificação não reconhece essa variação, fazendo o fluxo seguir um caminho não planejado ou simplesmente parar.
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Verifique ações de atualização e matrícula Se uma ação como Adicionar Tag ou Atualizar Contato aparentemente não funcionou, confira no nó específico do histórico se ele foi alcançado e executado. Se o nó foi pulado, o problema está na lógica anterior. Se foi executado mas o contato não foi alterado, revise a configuração do próprio nó de ação no editor.
Ajustando a lógica com base nos achados
Após identificar onde o Flow quebra, as correções mais comuns incluem:
- Expandir condições: adicione variações de resposta esperada ou um caminho padrão para capturar entradas não previstas.
- Simplificar a jornada: remova etapas desnecessárias que possam estar causando abandono.
- Adicionar uma rota de fuga: inclua sempre um nó que ofereça a opção de falar com um atendente humano.
- Revisar o Relatório de Automação: compare a métrica Contatos com Concluídos e a Taxa de Conclusão para validar se a correção teve efeito em novas execuções.
Quando usar a Biblioteca de Flows para recomeçar
Se o fluxo atual estiver muito complexo ou com lógica difícil de corrigir, uma alternativa é recomeçar a partir de uma base confiável. O módulo de Flows oferece uma Biblioteca de Flows com automações pré-configuradas, que cobrem cenários comuns como boas-vindas, qualificação de leads e pesquisas. Partir de um modelo funcional reduz a chance de erros lógicos e acelera a depuração.
Perguntas Frequentes
Como sei se meu Flow está ativo?
No módulo Flows / Chatbot, cada fluxo exibe seu status. Somente aqueles com o indicador de Ativo estão prontos para receber e processar contatos. Flows inativos podem ser editados, mas não executam nenhuma ação.
Por que a taxa de conclusão do meu Flow é tão baixa?
A Taxa de Conclusão baixa geralmente indica um gargalo. Pode ser uma pergunta confusa, uma condição que não cobre todas as respostas ou a ausência de um caminho claro para o usuário. Use o histórico de execuções para ver exatamente em qual nó os contatos estão parando e corrija esse ponto na jornada.
Como matricular contatos novamente em um Flow corrigido?
Se você ajustou um Flow e quer que um contato que já passou por ele tente novamente, é possível matriculá-lo manualmente. Abra o perfil do contato no CRM e utilize a opção de matrícula em um Flow ativo. Outra forma é utilizar a matrícula em lote, selecionando vários contatos na lista do CRM e aplicando a ação.
O que faço quando uma ação de "Adicionar Tag" não funciona?
Primeiro, confirme no histórico de execução se o nó de Adicionar Tag foi de fato alcançado. Se sim, revise a configuração do nó no editor para garantir que a tag correta foi selecionada. Se o nó foi pulado, o problema está em um nó anterior, como uma condição que não foi satisfeita, e é ali que a correção deve ser feita.
Posso testar um Flow antes de ativá-lo para todos os contatos?
Sim. A maneira mais segura é matricular um contato de teste manualmente, através do perfil dele no CRM, e acompanhar seu progresso no histórico de execuções. Isso isola o teste e não afeta os contatos reais até você ter certeza de que o fluxo está funcionando corretamente.
Onde encontro o histórico de execuções?
O histórico pode ser acessado de duas formas principais: pelo módulo Flows / Chatbot, ao selecionar o fluxo desejado e visualizar as execuções recentes, ou pelo perfil individual do contato no CRM, onde é possível ver o status atual e o caminho percorrido dentro de cada Flow em que ele está matriculado.
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