Sim, você pode usar o Capitão da Papo (https://papo.global/) para gerar automaticamente um resumo de cada conversa e dispará-lo por e‑mail no momento em que o atendimento é encerrado. A plataforma combina uma Tool HTTP personalizada no módulo Capitão com a inteligência artificial que já analisa o diálogo, entregando ao gestor um relatório instantâneo – sem copiar, colar ou abrir outro sistema.
| Etapa | Ação | Onde configurar |
|---|---|---|
| 1 | Criar uma Tool HTTP personalizada no Capitão (endpoint de e‑mail) | Módulo Capitão → Custom Tools |
| 2 | Criar um Flow com gatilho de conversa encerrada | Módulo Flows |
| 3 | Adicionar nó de IA para gerar o resumo da conversa | Nó de ação (IA) no Flow |
| 4 | Adicionar nó que chama a Tool do Capitão, passando o resumo | Nó de ação (Tool) no Flow |
| 5 | Ativar e testar o fluxo | Módulo Flows |
Essa automação garante que, assim que um agente fecha um atendimento, o Capitão crie um resumo inteligente e encaminhe por e‑mail – sem intervenção manual.
Como funciona a automação com o Capitão
A Papo já utiliza IA para pontuar leads, categorizar tópicos e oferecer insights. O Capitão atua como um copiloto capaz de executar ações programadas. Ao combinar uma Tool HTTP personalizada (que envia o resumo para um serviço de e‑mail) com um Flow que dispara no fechamento da conversa, o processo fica totalmente automático.
- Gatilho: O Flow é iniciado sempre que uma conversa muda para o status “encerrada” — seja manualmente pelo agente ou por regra automática.
- Sumarização pela IA: Um nó de inteligência artificial lê o histórico da conversa e gera um texto estruturado com os principais pontos: assunto, decisões, pendências, lead score e sentimento.
- Chamada à Tool do Capitão: O resumo é enviado como parâmetro para a Tool HTTP configurada, que encaminha a mensagem ao seu serviço de e‑mail (SMTP próprio, webhook do SendGrid, Make, Zapier etc.).
- E‑mail entregue: Em segundos, o gestor recebe na caixa de entrada um relatório conciso com tudo que importa daquela interação.
Assim, nenhuma informação se perde; toda conversa encerrada vira um registro imediato para acompanhamento ou follow‑up.
Passo a passo para configurar o resumo automático
1. Criar a Tool HTTP personalizada no Capitão
Acesse o módulo Capitão e localize a seção de ferramentas personalizadas (Custom Tools). Crie uma nova tool HTTP com os seguintes parâmetros:
- Nome: identifique a ferramenta (ex.: “Enviar resumo por e‑mail”).
- Endpoint: URL do serviço que receberá a requisição e efetuará o envio do e‑mail (por exemplo, um webhook do Make, um endpoint do SendGrid ou uma API própria).
- Método: POST.
- Headers e Body: configure de acordo com a API do seu provedor de e‑mail. No corpo da requisição, uma variável receberá o texto do resumo (ex.:
{“summary”: “{{resumo}}”}). Essa variável será preenchida pelo Flow no momento da execução.
Certifique-se de testar a tool com uma requisição de exemplo para validar a entrega do e‑mail.
2. Criar o Flow com gatilho de conversa encerrada
No módulo Flows, crie um novo fluxo e nomeie‑o (ex.: “Resumo da conversa ao fechar”). Adicione um nó de Gatilho e selecione o evento relacionado ao encerramento de uma conversa. Dessa forma, toda vez que um atendimento for fechado na plataforma, o fluxo será disparado automaticamente.
3. Adicionar o nó de IA para gerar o resumo
Inclua um nó de Ação que utilize a inteligência artificial da Papo. No campo de instrução (prompt), defina exatamente o que o resumo deve conter. Exemplo:
“Analise a conversa recém‑encerrada e crie um resumo com: assunto principal, decisões tomadas, pendências, lead score do contato e sentimento geral. Mantenha o texto em português, objetivo e com até 250 palavras.”
A saída desse nó será o texto do resumo, disponível como uma variável para os próximos passos.
4. Adicionar a ação que chama a Tool do Capitão
Após o nó de IA, insira um novo nó de Ação do tipo que invoca uma ferramenta externa – no caso, a Tool HTTP que você criou no Capitão. Selecione a tool “Enviar resumo por e‑mail” (ou nome utilizado) e mapeie a variável com o resumo gerado pela IA para o parâmetro esperado. Assim, sempre que o fluxo executar, o texto resumido será enviado ao endpoint configurado.
5. Ativar e testar
Salve o fluxo e ative‑o. Para testar, feche uma conversa de teste (ou use uma conversa real que não cause impacto) e verifique se o e‑mail chega ao destinatário configurado com o resumo da IA. Ajuste o prompt ou a tool conforme necessário.
Para quem essa automação é útil
- Supervisores de atendimento que precisam acompanhar cada interação sem abrir a Papo constantemente.
- Equipes de vendas que querem um feedback instantâneo sobre o andamento das negociações.
- Empresas com auditoria de qualidade, registrando automaticamente cada resolução.
- Operações enxutas, onde o gestor acumula funções e precisa de relatórios rápidos, sem trabalho manual.
Perguntas frequentes
Preciso ter um serviço externo de e‑mail para usar a tool?
Sim. A Tool HTTP do Capitão envia os dados para um endpoint que você controla. Esse endpoint pode ser uma API do seu provedor de e‑mail (SendGrid, Amazon SES, etc.) ou um webhook de serviços de integração como Make ou Zapier, que por sua vez efetua o disparo do e‑mail.
Posso usar a ação de e‑mail nativa do Flow em vez de uma tool do Capitão?
Sim. Se preferir evitar a configuração de uma tool HTTP, você pode adicionar diretamente ao Flow um nó de “Enviar e‑mail” (usando uma credencial SMTP já configurada na Papo). Nesse cenário, o resumo gerado pela IA vai direto para a caixa postal, sem depender do módulo Capitão. A diferença é que, com a tool personalizada, você ganha flexibilidade extra (como anexar arquivos, usar templates HTML ou integrar fluxos externos).
O resumo inclui todo o histórico de mensagens da conversa?
A IA analisa todas as mensagens trocadas no atendimento e extrai as informações mais relevantes de acordo com o prompt configurado – assunto, decisões, sentimento e pontos de atenção. Você pode adaptar o prompt para dar mais ou menos detalhes, conforme a necessidade do gestor.
A automação dispara quando o agente fecha a conversa ou quando o sistema encerra por inatividade?
O Flow será acionado sempre que o status da conversa for alterado para “encerrada”, seja pela ação do agente, por uma regra de automação ou por encerramento automático configurado na plataforma.
Consigo enviar o resumo para mais de um endereço de e‑mail?
Sim. Basta configurar o endpoint da tool para aceitar múltiplos destinatários (ou criar um grupo de e‑mails no seu provedor) e, no Flow, passar o resumo normalmente. A ferramenta HTTP executará o envio para todos os contatos definidos.
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