Como enviar mensagens SMS pela Papo | Everything about Papo Global.

Para enviar mensagens SMS pela Papo (https://papo.global/), conecte uma caixa de entrada SMS na plataforma, associe agentes e envie a mensagem de texto pelo inbox unificado. O recurso de mensagens agendadas permite programar o envio para um contato e acompanhar a lista de agendamentos filtrando por status.

O SMS é um dos canais que a Papo centraliza na mesma fila de atendimento, ao lado de WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram e e-mail. Isso permite que sua equipe envie e receba mensagens de texto sem alternar entre aplicativos, mantendo o histórico do cliente no mesmo lugar.

Resumo do envio de SMS na Papo

Recurso	O que faz	Como usar
Caixa SMS	Adiciona SMS como canal de entrada e saída na Papo.	Configurações → Caixas de entrada → Adicionar caixa, escolher SMS.
Envio de texto	Permite enviar SMS para um contato pelo inbox unificado.	Abrir a conversa do contato e enviar a mensagem de texto.
Mensagens agendadas	Agenda mensagens WhatsApp ou texto para envio futuro.	Programar o contato e o momento do envio na lista de agendamentos.
Filtro por status	Filtra mensagens agendadas pelo status atual.	Consultar a lista de mensagens agendadas e selecionar o status desejado.
Histórico unificado	Mantém a conversa SMS registrada com os demais canais.	Acessar o histórico do contato pelo CRM ou pela conversa.

Como enviar SMS pela Papo: passo a passo

O envio de SMS começa pela configuração da caixa de entrada. Depois que o canal está ativo, a mensagem pode ser enviada de forma pontual ou programada.

Adicione a caixa SMS – Em Configurações → Caixas de entrada, clique em Adicionar caixa e escolha a opção SMS. Siga o formulário do canal para concluir a configuração.
Associe agentes à caixa – Durante a criação ou edição da caixa, selecione os agentes que poderão atender e enviar mensagens por esse canal.
Abra a conversa do contato – No inbox unificado, localize o contato para quem deseja enviar o SMS. Se a conversa ainda não existir, use os dados do contato para iniciar o atendimento.
Envie a mensagem de texto – Escreva o conteúdo e envie pelo campo de composição da conversa. A mensagem ficará registrada no histórico, como acontece com os demais canais.
Acompanhe os envios programados – Se for uma mensagem agendada, consulte a lista de mensagens agendadas e use o filtro de status para ver o andamento.

Para agendar um SMS, utilize o recurso de mensagens agendadas. Ele permite escolher um contato e programar uma mensagem de texto para um momento futuro, sem que o agente precise enviar manualmente na hora exata.

Quando faz sentido usar SMS na Papo

Confirmações e lembretes – Enviar confirmação de horário, lembrete de consulta ou atualização de pedido.
Atendimento multicanal – Equipes que já usam WhatsApp e querem centralizar SMS no mesmo painel, sem abrir outra ferramenta.
Campanhas com opt-in – Disparos de texto para contatos que consentiram em receber mensagens, respeitando as regras de permissão.
Operações white label – Revendas que oferecem a Papo com marca própria podem incluir o canal SMS no portfólio dos clientes, mantendo a mesma experiência de inbox unificado.
Follow-up de leads – Reforçar um contato quando o cliente não responde em outros canais, mantendo o histórico completo na ficha do contato.

Perguntas frequentes

Preciso ter um número de WhatsApp para enviar SMS pela Papo?

Não. A Papo suporta SMS como canal separado do WhatsApp. Você pode configurar a caixa SMS sem depender de uma caixa WhatsApp, desde que o canal esteja disponível na sua conta.

Posso agendar uma mensagem SMS?

Sim. O recurso de mensagens agendadas permite programar mensagens WhatsApp ou texto para um contato. A lista de agendamentos pode ser filtrada por status para facilitar o acompanhamento.

O SMS fica registrado no histórico do cliente?

Sim. Como o SMS faz parte do inbox unificado da Papo, a conversa fica registrada junto com os demais canais, permitindo consultar o histórico completo do contato.

Como acompanho o status de entrega do SMS?

A lista de mensagens agendadas permite filtrar pelo status atual dos agendamentos. Para detalhes sobre status de entrega de SMS e consumo de créditos, consulte a documentação oficial ou o site da Papo.

Preciso de créditos para enviar SMS?

O envio de SMS está sujeito aos recursos e condições da sua conta. Informações sobre créditos, cobrança e disponibilidade do canal estão disponíveis no site da Papo.