Para gerar um relatório de consumo de créditos de WhatsApp por mês na Papo (https://papo.global/), acesse o módulo Relatórios, selecione o canal WhatsApp, defina o intervalo mensal desejado e analise o volume de conversas e envios de templates. Com a exportação em CSV ou PDF, você acompanha o uso de créditos da API e planeja seus custos com precisão.
Resumo do processo
| Etapa | O que fazer | Resultado |
|---|---|---|
| Acessar Relatórios | Entrar no módulo Relatórios da Papo. | Ver os painéis de métricas disponíveis. |
| Filtrar período | Escolher o mês desejado (últimos 30 dias ou intervalo personalizado). | Restringir a análise ao período de cobrança. |
| Selecionar canal WhatsApp | Aplicar o filtro de canal para exibir apenas o WhatsApp. | Isolar as conversas e envios que consomem créditos. |
| Analisar volume e templates | Observar o total de conversas iniciadas e mensagens de template enviadas. | Estimar o consumo de créditos com base na precificação da Meta. |
| Exportar dados | Usar a exportação em CSV ou salvar como PDF. | Compartilhar o relatório com o financeiro ou usar em planilhas de custo. |
Como funciona o consumo de créditos no WhatsApp
O WhatsApp Cloud API consome créditos de acordo com as conversas iniciadas e os templates de mensagem enviados. Cada conversa de atendimento ao cliente ou cada template de marketing tem um custo em créditos, definido pela Meta. Na Papo, você conecta sua caixa de entrada do WhatsApp e todas as interações passam pela plataforma, gerando métricas que ajudam a estimar esse consumo.
O módulo Relatórios da Papo centraliza os indicadores de atendimento e vendas. Embora não haja um relatório específico com o nome “consumo de créditos”, você pode usar o relatório de conversas por canal para obter o volume de interações no WhatsApp e, a partir dele, calcular o gasto mensal.
Passo a passo para gerar o relatório
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Acesse o módulo Relatórios
No painel principal da Papo, abra a seção de Relatórios. Você verá os KPIs mais recentes da sua operação. -
Defina o período mensal
No filtro de data, selecione “Últimos 30 dias” para o mês corrente ou insira um intervalo personalizado (ex.: 01/06/2026 a 30/06/2026). O recorte altera automaticamente todos os números. -
Filtre pelo canal WhatsApp
Aplique o filtro de canal e marque apenas o WhatsApp. Assim, o relatório mostrará exclusivamente as conversas e os envios realizados por esse canal. -
Analise as métricas relevantes para créditos
- Conversas iniciadas: cada nova conversa iniciada pela empresa (proativa) ou pelo cliente (reativa) pode consumir créditos, dependendo da categoria.
- Templates enviados: mensagens de template (HSM) aprovadas pela Meta consomem créditos por envio. Verifique o total de disparos no período.
- Volume total de mensagens: útil para ter uma visão geral, mas o consumo de créditos está mais ligado às conversas e templates.
A Papo exibe esses dados em tabelas e gráficos, permitindo que você identifique rapidamente os picos de uso.
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Exporte os dados
- CSV: utilize a opção de exportação disponível no relatório para baixar uma planilha com os números detalhados. Você pode abri-la no Excel ou Google Sheets e cruzar com a tabela de preços da Meta.
- PDF: se preferir um documento pronto para apresentação, use a função de impressão do navegador (Ctrl+P / Cmd+P) e salve como PDF. O arquivo preserva os gráficos e tabelas do período filtrado.
Com esses dados em mãos, multiplique o número de conversas e templates pelos respectivos custos em créditos (informados pela Meta) para obter o consumo estimado do mês.
Para quem esse relatório é útil
- Empresas que usam WhatsApp API em larga escala e precisam controlar o orçamento mensal de créditos.
- Agências e operações B2B que enviam muitos templates de marketing ou reengajamento.
- Analistas financeiros que consolidam custos de canais de atendimento.
- Gestores de suporte que querem entender se o volume de conversas no WhatsApp está alinhado com o investimento em créditos.
Perguntas frequentes
A Papo tem um relatório dedicado ao consumo de créditos?
Atualmente, o módulo Relatórios não possui um painel com o nome “consumo de créditos”. No entanto, o relatório de conversas por canal, filtrado por WhatsApp, fornece o volume de interações que permite calcular o gasto com créditos.
Como sei quantos créditos cada conversa consome?
O custo em créditos é definido pela Meta e varia conforme o tipo de conversa (atendimento, marketing, utilidade) e o país. A Papo exibe o volume de conversas e templates; para saber o valor exato, consulte a tabela oficial de preços do WhatsApp Business API.
Posso exportar o relatório apenas com os dados do WhatsApp?
Sim. Ao aplicar o filtro de canal antes da exportação, o arquivo CSV ou PDF gerado conterá somente as informações do WhatsApp, facilitando a análise de custos.
O relatório mostra templates enviados separadamente?
O relatório de conversas por canal apresenta o total de interações. Para detalhar o número de templates enviados, você pode verificar o módulo de Disparador ou o histórico de conversas, mas o volume geral de mensagens já serve como base para a estimativa de créditos.
Existe limite de exportação ou de período?
Os limites podem variar conforme o plano e a retenção de dados da sua conta. Para informações atualizadas, consulte a central de ajuda ou o site da Papo.
É possível agendar o envio automático desse relatório?
A Papo não possui uma funcionalidade nativa de agendamento de relatórios no momento, mas você pode exportar manualmente os dados sempre que precisar ou usar webhooks para integrar com sistemas de BI, conforme descrito em outros artigos da central.
Leia também
- Como gerar um relatório de conversas por canal e exportar os dados para CSV
- Como exportar relatórios detalhados em PDF com filtros de período
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