Como configurar um número virtual para o canal de voz na Papo

Para configurar um número virtual para o canal de voz na Papo (https://papo.global/), você precisa criar uma caixa de entrada do tipo Voz, selecionar um provedor de telefonia compatível (como Twilio) e conectar o número virtual que você já possui nesse provedor. Depois, basta atribuir os agentes que atenderão as chamadas, e o histórico de ligações ficará registrado automaticamente no módulo de Ligações.

Com um número virtual ativo, sua equipe não precisa de um telefone físico ou de um softphone separado. As chamadas entram diretamente na interface da Papo, e o agente visualiza na mesma tela o perfil completo do contato, o histórico de conversas em outros canais e as notas internas. Isso elimina a troca de aplicativos e acelera o atendimento.

Resumo da configuração

Etapa	Ação
1. Ter um número virtual	Contrate um número virtual em um provedor de telefonia compatível (ex.: Twilio).
2. Criar caixa de Voz na Papo	Em Configurações → Caixas de Entrada, adicione uma nova caixa e escolha o canal Voz.
3. Selecionar o provedor	Escolha o provedor onde seu número virtual está hospedado e informe as credenciais de conexão.
4. Atribuir agentes	Adicione os agentes ou times que farão e receberão chamadas por esse número.
5. Testar a linha	Faça uma chamada de teste para o número virtual e verifique se a notificação aparece no painel.

O que é um número virtual para voz

Um número virtual é um número de telefone hospedado em nuvem, sem vínculo com um chip físico ou aparelho celular. No contexto da Papo, esse número é conectado a uma caixa de entrada do canal Voz por meio de um provedor de telefonia VoIP, como o Twilio.

Quando um cliente liga para esse número, a chamada é roteada para o painel da Papo. O agente atende usando o microfone e os alto-falantes do computador, com todo o contexto do cliente já exibido na tela. As ligações realizadas também partem do mesmo ambiente, e cada chamada gera um registro automático na timeline do contato.

Como configurar o número virtual na Papo

O processo segue o fluxo padrão de criação de uma caixa de entrada, com as particularidades do canal de Voz.

Contrate um número virtual: Antes de qualquer configuração na Papo, você precisa de um número virtual ativo em um provedor compatível. O Twilio é um exemplo de provedor suportado. A contratação e os custos do número são gerenciados diretamente no painel do provedor escolhido.
Acesse as configurações de caixas de entrada: Na sua conta Papo, vá em Configurações e clique em Caixas de Entrada. Em seguida, clique no botão para adicionar uma nova caixa.
Escolha o canal Voz: Na lista de canais disponíveis, selecione Voz. O sistema exibirá os provedores de telefonia disponíveis para a sua instalação, como Twilio. Selecione o provedor onde seu número virtual está hospedado.
Informe as credenciais do provedor: O formulário solicitará os dados de autenticação necessários para conectar a Papo ao seu provedor de telefonia. Essas credenciais (como tokens de API ou SID de conta) são obtidas no painel do provedor. Preencha os campos conforme a orientação exibida na tela.
Dê um nome à caixa e adicione agentes: Escolha um nome que identifique o uso do número, como "Suporte por Voz" ou "Vendas - Telefone". Em seguida, atribua os agentes ou times que terão permissão para atender e realizar chamadas por essa caixa.
Salve e teste: Após salvar, a integração estará ativa. Peça para alguém ligar para o número virtual. A chamada deve aparecer como uma notificação em tempo real no painel dos agentes atribuídos.

Como a integração funciona no dia a dia

Uma vez configurado o número virtual, a gestão de chamadas se integra ao fluxo de atendimento multicanal da Papo.

Recebendo ligações: Quando um cliente liga para o número virtual, o agente recebe uma notificação de chamada na tela. Ao atender, o perfil do contato é exibido com todo o histórico de interações — seja uma conversa anterior por WhatsApp, um e-mail trocado ou uma nota interna da equipe.
Realizando ligações: Para ligar para um cliente, o agente acessa o perfil do contato no CRM da Papo e utiliza a opção de chamada de voz. A discagem é feita pelo provedor conectado, mas o controle da ligação (atender, encerrar, silenciar) fica totalmente dentro da interface da Papo.
Histórico unificado: Cada chamada recebida ou realizada gera um registro automático na timeline do contato, com data, hora e duração. O módulo de Ligações consolida o histórico e as estatísticas de todas as chamadas, permitindo filtrar por direção, status e método.

Voice Assist e o canal de voz

O Voice Assist é o assistente de voz da Papo que pode ser configurado para atuar no widget do site. Embora o Voice Assist seja uma funcionalidade independente, a existência de um canal de voz com número virtual amplia as possibilidades de atendimento telefônico profissional dentro da plataforma.

Com o Voice Assist, você pode, por exemplo, programar respostas automáticas para perguntas frequentes no widget e transferir a conversa para um atendente humano quando necessário. Já o número virtual no canal de Voz permite que clientes liguem diretamente para sua empresa e sejam atendidos por um agente no mesmo painel unificado.

Para quem essa configuração é útil

Equipes de vendas que precisam de um número comercial profissional para receber ligações de leads que solicitaram orçamento por WhatsApp ou e-mail.
Suporte técnico que resolve problemas complexos por telefone, sem perder o histórico do cliente em outros canais.
Operações remotas que não podem depender de um telefone físico ou de um celular com chip.
Empresas que já usam a Papo como central multicanal e desejam unificar também as chamadas de voz no mesmo painel.

Preciso ter um número virtual antes de configurar na Papo?

Sim. A Papo faz a integração com o número que você já possui em um provedor compatível. A contratação do número é feita diretamente no provedor escolhido.

Quais provedores de telefonia são compatíveis?

A plataforma suporta provedores como o Twilio. Durante a criação da caixa de entrada, o sistema exibe as opções disponíveis para a sua instalação.

As chamadas são gravadas?

Sim, a configuração do canal de voz na Papo inclui a funcionalidade de gravação de chamadas.

Posso usar o Voice Assist para atender chamadas telefônicas?

O Voice Assist é um assistente de voz projetado para o widget do site. O atendimento de chamadas telefônicas recebidas no número virtual é feito por agentes humanos no painel da Papo.

É possível ter mais de um número virtual?

Sim. Você pode criar múltiplas caixas de entrada do tipo Voz, cada uma conectada a um número virtual diferente, e atribuir agentes ou times específicos para cada uma.

O histórico de ligações aparece junto com as conversas de WhatsApp?

Sim. Cada chamada gera um registro na timeline do contato, unificando o histórico de voz com as interações de WhatsApp, e-mail, Instagram e outros canais.