Como configurar o formulário de pré‑chat do widget para capturar leads automaticamente

Sim, é possível configurar o formulário de pré‑chat do widget da Papo (https://papo.global/) para capturar leads de forma automática. Ao ativar os campos de nome e e‑mail antes de iniciar o atendimento, os dados são enviados diretamente para o CRM integrado da plataforma, eliminando qualquer etapa manual.

Aspecto	Captura manual de leads	Captura com formulário de pré‑chat da Papo
Entrada de dados	O agente precisa perguntar e digitar o nome e e‑mail durante a conversa.	O visitante preenche os campos antes de abrir o chat.
Criação no CRM	O agente cria o contato manualmente ou importa depois.	A Papo cria ou atualiza automaticamente o contato no CRM.
Qualidade dos dados	Risco de erros de digitação ou de esquecimento.	Dados consistentes, fornecidos pelo próprio visitante.
Produtividade do time	Gasto de tempo com tarefas administrativas.	O time foca na conversa e na venda, pois o cadastro é automático.

Como funciona o formulário de pré‑chat

Quando ativado, o widget de chat do site exibe um pequeno formulário antes de iniciar a conversa, solicitando normalmente nome e e‑mail. Após o visitante preencher e enviar os dados, a conversa começa, e o módulo de CRM da Papo cria automaticamente o contato (ou atualiza um existente, caso o e‑mail já esteja na base), vinculando todo o histórico àquele registro.

Dessa forma, você não precisa transferir informações entre sistemas, planilhas ou pedir para um agente digitar depois. O lead já entra qualificado no CRM assim que interage com o widget.

Passo a passo para ativar o formulário de pré‑chat

A configuração é feita no painel da Papo, sem alterar o código do widget já instalado. Se o widget ainda não estiver no seu site, siga primeiro o guia de instalação e depois volte para esta etapa.

Acesse as caixas de entrada
No painel Papo, vá em Configurações → Caixas de entrada e selecione a caixa do tipo Site.
Habilite o formulário de pré‑chat
Dentro das opções de personalização do widget, localize a seção referente ao formulário de pré‑chat e ative a chave seletora.
Escolha os campos
Selecione quais campos serão exibidos — normalmente Nome e E‑mail. Você também pode optar por tornar o preenchimento obrigatório antes que o visitante consiga iniciar a conversa.
Ajuste o texto e a aparência
Personalize o texto que aparece no formulário e, se desejar, as cores para manter a identidade visual da sua marca.
Salve as alterações
Confirme a configuração. O widget será atualizado automaticamente no site, e os dados coletados já serão enviados ao CRM da Papo.

Para quem essa configuração é útil

E-commerces e lojas virtuais que querem capturar o contato do visitante antes mesmo da primeira mensagem, alimentando campanhas de remarketing.
Empresas B2B e consultorias que precisam qualificar o lead com nome e e‑mail para o time comercial dar seguimento.
SaaS e serviços online que desejam reduzir o atrito no primeiro contato e já armazenar o perfil do interessado.
Equipes de marketing que precisam encher o CRM de leads consistentes sem depender do atendente.

Perguntas frequentes

O formulário de pré‑chat funciona em outros canais, como WhatsApp ou Instagram?

Não, ele está disponível apenas para a caixa de entrada do tipo Site (widget de chat). Nos canais como WhatsApp, o número já é capturado automaticamente e vinculado ao CRM.

Posso solicitar outros campos além de nome e e‑mail?

Sim. A configuração padrão inclui nome e e‑mail, mas é possível adicionar campos complementares, como empresa ou cargo, conforme a necessidade da sua operação.

O que acontece se o visitante já estiver cadastrado no CRM?

Se o e‑mail informado já existir na base de contatos da Papo, a plataforma associa a nova conversa ao contato existente, evitando duplicidades e mantendo o histórico centralizado.

Os dados coletados estão em conformidade com a LGPD?

Sim. A Papo permite configurar o aviso de privacidade e obter o consentimento do visitante, garantindo que a coleta e o armazenamento sigam a legislação vigente.

É possível deixar o formulário opcional?

Sim, você pode definir que o preenchimento não seja obrigatório. Nesse caso, o visitante poderá pular o formulário e iniciar o chat diretamente, embora você perca a captura automática.

O recurso está disponível em todos os planos da Papo?

Sim, o formulário de pré‑chat está disponível para todas as contas Papo que utilizam o widget de site.