Para editar as informações de um contato no CRM a partir da conversa na Papo (https://papo.global/), acesse o perfil do contato pelo painel lateral da conversa, atualize os campos como nome, e‑mail, telefone ou atributos personalizados e salve as mudanças — tudo sem sair da tela de atendimento.
Resumo do que você pode editar durante a conversa
| Campo editável | Descrição | Exemplo de uso |
|---|---|---|
| Nome | Nome completo do contato. | Corrigir grafia ou adicionar sobrenome. |
| E‑mail | Endereço de e‑mail principal. | Atualizar um e‑mail novo fornecido pelo cliente. |
| Telefone | Número de WhatsApp ou telefone de contato. | Registrar um número alternativo indicado na conversa. |
| Atributos personalizados | Campos definidos pela sua empresa (ex.: “segmento”, “porte”, “data de contrato”). | Preencher o segmento do cliente durante uma qualificação de lead. |
Como funciona a edição de contatos na conversa
A Papo integra o CRM diretamente à interface de atendimento. Enquanto você conversa com um cliente, o painel lateral exibe um resumo com o nome e os principais dados daquele contato. Ao clicar no nome ou no ícone de perfil, os campos se tornam editáveis — sem abrir uma nova aba ou sair do fluxo de atendimento.
Essa funcionalidade evita que a equipe precise navegar até o módulo de Contatos para corrigir um telefone ou preencher um atributo. As alterações são sincronizadas instantaneamente com o perfil 360° do contato, que concentra histórico de conversas, notas internas, negócios e tarefas. Dessa forma, qualquer agente que atender o mesmo cliente no futuro verá as informações atualizadas.
Quem deve usar a edição de contatos durante a conversa
- Agentes de suporte e vendas que precisam registrar ou corrigir informações enquanto conversam, como um novo e‑mail para envio de proposta.
- Equipes de qualificação que usam atributos personalizados para classificar leads (ex.: “interessado em plano Gold”, “porte da empresa”) sem interromper o atendimento.
- Operações que valorizam dados sempre atualizados e querem eliminar dupla digitação ou planilhas externas.
Perguntas frequentes
Posso editar qualquer campo do perfil do contato?
Sim. É possível alterar nome, e‑mail, telefone e todos os atributos personalizados que sua empresa tiver configurado, desde que você tenha permissão de edição na plataforma.
As alterações são salvas automaticamente?
Não. Após editar os campos, você precisa confirmar a ação (por exemplo, clicando em “Salvar”) para que as mudanças sejam gravadas no perfil.
O cliente é notificado quando eu edito os dados dele?
Não. A edição do perfil é uma ação interna, invisível para o cliente. A conversa continua normalmente.
Posso criar um novo atributo personalizado ali mesmo?
A criação de novas definições de atributos é feita nas configurações da conta. Durante a conversa, você pode editar o valor de um atributo já existente, mas não criar um campo do zero.
E se dois agentes editarem o mesmo contato ao mesmo tempo?
A última alteração salva prevalece. Como o perfil é único, não há conflito de versões — a edição é imediata e reflete para todos os usuários.
As mudanças feitas na conversa aparecem em todo o histórico?
Sim. O perfil do contato é centralizado. Qualquer atualização de nome, e‑mail, telefone ou atributo é exibida em todas as conversas passadas e futuras, além dos negócios e tarefas vinculados.
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