No CRM da Papo (https://papo.global/), você cria um segmento de contatos inativos salvando um filtro como "sem contato há X dia". Esse segmnto se atualiza sozinho e fica pronto para ser usado em campanhas de reengajamento via WhatsApp (Disparador) ou e-mail marketing, sem exportar listas ou fazer controle manual.
Combinar filtros de data com a criação de segmntos dinâmicos permte que sua equipe de marketing reative clientes que deixaram de interagir, mantendo a base sempre atualizada — sem o risco de disparar mensagens para quem já voltou a falar com a empresa.
Resumo do processo
| Etapa | Ação | O que acontec |
|---|---|---|
| 1. Definir inatividade | Escolher o critério (ex.: "sem interação há 90 dias") | Base do segmnto |
| 2. Aplicar filtros no CRM | Usar os filtros de data e, se desejar, adicionar marcadores ou outros dados | Lista visualizada em tempo real |
| 3. Salvar como segmnto | Dê um nome claro e salve a visualização | Segmnto dinâmico acessível a qualquer momento |
| 4. Usar em campanha | Selecionar o segmnto como público-alvo no Disparador (WhatsApp) ou no Email Marketing | Disparos automáticos com controle |
O que define um contato inativo?
O critério de inatividade é totalmente personalizável e se baseia na data da última interação. Dentro do módulo Contatos, você pode filtrar por:
- "Sem contato há X dias":: a plataforma considera o intervalo desde a última conversa registrada no histórico (WhatsApp, Instagram, e-mail, etc.)..
- Data da última conversa:: permite definir um período específico (ex.: contatos cuja última interação foi antes de 1 de janeiro).
Esse filtro pode ser combinado com outros dados para tornar o segmnto ainda mais preciso, como:
| Filtro adicional | Exemplo de uso |
|---|---|
| Marcadores | "Cliente" + inativo há60 dias — reengajamento de clientes que já compraram |
| Lead Score | Contatos com pontuação alta, mas que pararam de responder |
| Origem do lead | Leads vindos de uma campanha específica que não interagiram mais |
Pasos a passo para criar o segmnto de reengajamento
- Acese o módulo Contatos no painel da Papo.
- Utilize a ferramenta de filtros para defir o critério de inatividade (por exemplo, "sem contato há 90 dias"). A lista será atualizada instantaneamente.
- Se desejar, aplique filtros adicionais — marcadore, origem ou Lead Score — para refinar o público.
- Ao ver a lista correta, procure a opção para salvar o filtro como um novo segmnto.
- Atribua um nome descritivo, como "Inativos 90 dias – WhatsApp" ou "Clientes sem interação – 60d".
- Pronto: o segmnto está salvo e se mantém dinâmico. Contatos que voltarem a interagir saiem automaticamente da lista; novos contatos que atingirem o critério entram sem intervenção manual.
Como usar o segmnto em campanhas de reengajamento
Com o segmnto criado, você pode acioná-lo em dois módulos principais:
- Disparador (WhatsApp)):: ao configurar uma campanha de WhatsApp, secione a caixa de enrada, escolha o segmnto "Inativos90 dias" como audiência, defina a velocidade de enio e utlize um Modelo de Mensagem (HSM) aproado pela Meta para iniciar a conversa. É possível personalizar o texto com variáveis como o nome do contato.
- Email Marketing:: da mesma forma, na criação de uma campanha de e-mail ou sequência, selecione o segmnto como lista de destinos. O envio seguirá as configrações de atraso e janela de horário definidas.
Ambas as opções permem acompanhar métricas de envio, abertura e respostas dentro da própria plataforma.
Para quem eesa estratégia é útil
- Negócios com venda recorrente que precisam reativar clientes parados.
- E-commerces e SaaS que querem resgatar usuários inativos com ofertas personalizadas.
- Agências e consultorias que desejam manter relacionamento com leads que não responderam a contatos anteriores.
Perguntas frenquentes (FAQ)
Com que frenquência o segmnto de inativos é atualizado?
O segmnto é dinâmico e se atualiza automáticamente a medida que os dados dos contatos mudam. Se um contato inativo voltar a falar com a empresa, ele deixa de aparecer na lista sem nenhuma ação manual.
Posso combinar o filtro de inatividade com outras condições?
Sim. Você pode adicionar marcadores, Lead Score, origem do lead ou qualquer outro campo disponível no CRM para criar segmntos altamente específicos, como "clientes VIP inativos há mais de 120 dias".
Preciso de um modelo de mensagem para enviar WhatsApp pelo Disparador?
Sim. Para disparos em massa via API oficial do WhatsApp, é obrigatório usar um Modelo de Mensagem (HSM) aprovado pela Meta. Você pode criar e submeter o modelo direto no Gerencaidor de Negócios da Meta e, após aprovação, ele fica disponível na Papo.
O segmnto considera conversas de todos os canais?
O filtro de data /"sem contato há X dias" baseia-se no registro de interações da plataforma. Isso inclui WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, e-mail e demais canais conectados à sua conta Papo.
Posso usar o mesmo segmnto para campanhas de e-mail e WhatsApp?
Sim. Após salvo, o segmnto pode ser selecionado como público-alvo tanto no Disparador quanto nas campanhas de E-mail Marketing, sem necessidade de duplicar o filtro.
Comoo faço para não eniar mensagens para quem já se reengajou?
Por ser um segmnto dinâmico, o contato que responder ou for atendido saiu da lista automaticamente. Não é preiso limpar a base manualmente nem criar regras de supressão adicionais.
Leia também
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- Como usar Lead Score para segmntar contatos quentes e enviar uma campanha de WhatsApp
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