No Papo Global (papo.global), funções personalizadas definem exatamente o que um agente pode ver e fazer: quais conversas acessa, se gerencia contatos e relatórios, se pode apagar mensagens enviadas e quais módulos (Kanban, Disparador, Flows, Radar e outros) aparecem no menu dele. Um administrador cria a função em Configurações → Funções Personalizadas e a atribui ao agente.
Onde fica e o que tem no formulário
| Item | Detalhe |
|---|---|
| Caminho | Configurações → Funções Personalizadas |
| Quem acessa | Só usuários com a função Administrador |
| Botão para criar | Adicionar função personalizada |
| Campos obrigatórios | Nome (mínimo 2 caracteres), Descrição e pelo menos uma permissão |
| Grupos de permissões | Permissões, Módulos Extras e Chamadas (este último só aparece se algum módulo de chamadas estiver ligado na conta) |
| Ações na lista | Alterar e Excluir |
As permissões, uma a uma
Permissões (atendimento e dados):
| Permissão | O que libera |
|---|---|
| Gerenciar todas conversas | Todas as conversas das caixas de entrada a que o agente tem acesso. Ao marcar, as duas opções seguintes são marcadas junto. |
| Gerenciar conversas não atribuídas e aquelas atribuídas a elas | Conversas sem responsável e as atribuídas ao próprio agente |
| Gerenciar conversas que participa e aquelas atribuídas a elas | Conversas em que o agente participa e as atribuídas a ele |
| Gerenciar contatos | Tela de contatos |
| Gerenciar relatórios | Relatórios |
| Gerenciar base de conhecimento | Central de Ajuda (artigos) |
| Ver apenas minhas conversas (ocultar abas Todos e Não atribuídas) | Na lista de conversas, deixa só a aba Minhas |
| Apagar mensagem já enviada | Mostra a opção de apagar mensagem enviada para quem tem a função |
Módulos Extras (o que aparece no menu lateral): Kanban, Projetos, Atendimentos, Disparador, Email Marketing, Chat Interno, Flows / Chatbot, Sequências, Conexões, Relatórios CRM, Relatório de Chamadas, Synapse, Extrator de Leads, Prompt e IA, Google Agenda, Super Chat e Radar.
Chamadas: Receber chamadas Wavoip, Receber chamadas PapoCall e Receber ligações WhatsApp (360Dialog). Cada uma só aparece se o módulo correspondente estiver habilitado para a sua empresa.
Passo a passo para criar e atribuir uma função
- Clique em Configurações e depois em Funções Personalizadas.
- Clique em Adicionar função personalizada.
- Preencha Nome (ex.: "Vendedor externo") e Descrição (ex.: "Vê só as próprias conversas e o Kanban").
- Marque as Permissões de atendimento e, em Módulos Extras, os módulos que essa pessoa deve ver.
- Clique em Enviar. A função aparece na lista com suas permissões.
- Vá em Configurações → Agentes, clique em Alterar no agente e, no campo Função, escolha a função criada. Salve com Editar agente. Ao adicionar um agente novo, a função também aparece na lista Função.
Como a função muda o que o agente vê
- Agente comum (função Agente, sem função personalizada): vê todos os módulos ligados para a empresa e pode apagar mensagens enviadas.
- Agente com função personalizada: vê só os módulos marcados em Módulos Extras e só apaga mensagem enviada se Apagar mensagem já enviada estiver marcada. Módulo desmarcado some do menu dele.
- Um módulo desligado para a empresa não aparece para ninguém, mesmo que esteja marcado na função.
Editar e excluir
Alterar abre o mesmo formulário; salve com Atualizar. Excluir pede confirmação ("Sim, excluir"). Antes de excluir, mude a função dos agentes que a usam.
Dicas
- Comece pelo mínimo: marque só o que a pessoa precisa e acrescente depois.
- Para equipes de vendas que não devem ver a fila geral, combine Gerenciar conversas que participa e aquelas atribuídas a elas com Ver apenas minhas conversas.
- Escreva na Descrição para quem é a função; ajuda quando houver várias.
- Se a tela mostrar um aviso de atualização em vez da lista, o recurso não está liberado para a sua conta; fale com o suporte do Papo Global.
Perguntas frequentes
O agente com função personalizada não vê o Kanban. Por quê?
Falta marcar Kanban em Módulos Extras, ou o módulo está desligado para a empresa.
Qual a diferença entre "Gerenciar todas conversas" e "Ver apenas minhas conversas"?
A primeira libera todas as conversas das caixas de entrada do agente. A segunda esconde as abas Todos e Não atribuídas, deixando só Minhas.
Posso dar acesso a Configurações por uma função personalizada?
Não há essa permissão na lista. Quem precisa de Configurações deve ter a função Administrador.
Onde vejo as permissões de um agente?
Em Configurações → Agentes, passe o mouse sobre o nome da função na linha do agente.
Leia também: Como adicionar agentes à sua conta · Como criar times e distribuir o atendimento
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