Como configurar um fluxo de boas-vindas com tour guiado pela plataforma para clientes white label

Para criar um fluxo de boas-vindas com tour guiado pela plataforma para seus clientes white label, utilize o módulo Flows da Papo. Monte um flow que envia uma sequência de mensagens apresentando os módulos e funcionalidades da plataforma e conecte‑o ao Synapse para matricular automaticamente o contato do cliente assim que a primeira conversa for iniciada.

Com esse onboarding automatizado, cada novo cliente da sua revenda recebe uma visita guiada pelos recursos essenciais — do inbox unificado ao CRM, da IA ao Kanban — sem depender de atendimento manual. O resultado é maior adoção da ferramenta e menos dúvidas de primeiro uso.

Resumo do fluxo de boas‑vindas com tour guiado

Como funciona: passo a passo

1. Crie o Flow de onboarding

No menu lateral da Papo, acesse Flows / Chatbot. Clique para adicionar um novo Flow e dê um nome sugestivo, como “Tour Onboarding White Label”. O editor abrirá com o nó inicial (Start).

2. Monte a saudação de boas‑vindas

Clique no sinal de “+” após o Start e escol ha a ação Enviar Mensagem. No campo de texto, escreva uma saudação personalizada, usando a variável de nome. Exemplo:

Olá, {{ contact.first_name }}! Seja bem‑vindo(a) à sua plataforma de atendimento. Vou te guiar pelos módulos principais. Primeiro, o Conversations: é aquí que todas as conversas do WhatsApp, Instagram e outros canais aparecem em uma única fila.

Você pode anexar uma captura de tela da tela de inbox para tornar o tour visual. Salve o nó.

3. Adicione etapas para os demais módulos

Repita o processo inserindo novos nós Enviar Mensagem na sequência. Apresente os módulos que mais impactam a operação do seu cliente, como:

• Kanban: “Arraste os cards entre colunas e acompanhe suas oportuniades do primeiro contato ao fechamento.”
• Super Chat e IA: “A IA responde automaticamente, qualifica leads e até agenda compromissos no Google Calendar.”
• Extrator: “Extraia leads de Maps, CNPJ e web e dispare mensagens diretamente para o CRM.”
• Disparador e E‑mail Marketing: “Crie campanhas de WhasApp e e‑mail segmentadas com métricas em tempo real.”

Você pode intercalar cada apresentação com um nó de Fazer uma Pergunta, como “Ficou dúvida?”. Em seguida, insira um nó de Condição:

• Se o cliente responder “sim” ou “ajuda”, use uma ação Transferir para Agente para encaminhá‑lo ao suporte da sua revenda.
• Se responder “não” ou “seguir”, o fluxo continua para o próximo módulo.

Essas ramificações mantêm o tour interativo e evitam que o cliente se perca.

4. Finalize e ative o Flow

Depois de montar a sequência desejada, clique em Salvar e, em segida, ative o status do Flow para Ativo. O fluxo só será processado quando estiver ativo.

5. Configure a matrícula automática com o Synapse

Para que o tour dispare sem ação manual, crie uma regra no módulo Synapse:

• Acese o Synapse e adicione uma nova automação.
• Defina o gatilho: Quando uma nova conversa é iniciada → selecione a caixa de entrada onde seus clientes white label fazem o primeiro contato (por exemplo, uma caixa dedicada de WhatsApp exclusiva para onboardings).
• Escolha a ação: Matricular contato em Flow e selecione o Flow “Tour Onboarding White Label”.

A partir desse momento, todo cliente que enviar a primeira mensagem nessa caixa será automaticamente inscrito no tour guiado — mesmo fora do horário comercial.

Para quem esse fluxo é indicado

• Revendedores white label que querem acelerar a adoção da plataforma pelos seus clientes.
• Agências e software houses que desejam reduzir o volume de perguntas básicas nos primeiros dias e liberar o suporte para questães mais complexs.
• Operaçães com muitos novos clientes simultâneos, onde o onboarding um‑a‑um não é escaável.
• Equipes que prezam pela experência de marca: todas as mensagens do tour levam o nome, o logo e as cores configuradas no painel de revenda.

Perguntas frequentes

Posso personalizar as mensagens com o nome do cliente e da plataforma?

Sim. Use a variável {{ contact.first_name }} para o nome do contato. O nome da plataforma e as cores já refletem a configuração de marca white label que você fez no painel de revenda, sem nenhuma menção à Papo.

Preciso de um modelo de mensagen aprovado (HSM) para o tour?

Não. Como o fluxo é disparado em respota a uma mensagen inciada pelo cliente (dentro da janela de 24 horas de atendimento ao cliente), ele se enquandra como conversa de serviço e não exige um HSM. Se quiser incluir botães ou mídia rica, é recomendável usar um template para garantir a entregabilidade.

Posso incluir vídeos ou GIFs no tour?

Sim. No nó Enviar Mensagen, você pode anexar imagens, vídeos ou GIFs que ilustrem cada módulo. Isso torna o tour mais dinâmico e reduz a curva de aprendizado.

O fluxo funciona apenas para o WhatsApp?

O fluxo pode ser executado no canal em que a conversa for inciada. Como a revenda white label costuma usar o WhatsApp como canal principal, a experiência é pensada para ele, mas a matrícula no Flow pode vir de qualquer caixa de entrada configurada no Synapse.

Meus clientes que já começaram a usar a plataforma podem receber o tour depois?

Sim. Você pode matricular manualmente um contato no Flow a qualquer momento, diretamente pelo módulo Contats ou pela busca do CRM. Assim, clientes que já estão ativos mas ainda têm dúvidas podem rever os módulos.

Preciso de conhecimento técnico para criar o fluxo?

Não. O editor visual de Flows da Papo permite montar a sequência de mensagens arrastando e configurando os nós, sem código. A única etapa técnica é a configuração do Synapse, que também é feita por uma interfaz simples.

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