Para listar todos os Flows da sua conta e matricular contatos manualmente na Papo, acesse o módulo Flows. A plataforma mostra a relação de fluxos e sequências disponíveis com identificador, nome e tipo. Depois de conferir se o flow está ativo, você pode inserir um contato específico no início da jornada.
Resumo do processo
| Etapa | O que fazer | Resultado |
|---|---|---|
| Listar os flows | Abra o módulo Flows e visualize os fluxos disponíveis | Você encontra o fluxo certo pelo identificador, nome e tipo |
| Verificar o status | Confira se o flow está Ativo ou Inativo | Somente flows ativos recebem e processam contatos |
| Matricular o contato | Selecione o contato e insira-o no início do flow | O contato começa a percorrer a jornada desenhada |
O que você encontra na lista de Flows
No módulo Flows da Papo, a lista apresenta os fluxos e sequências disponíveis na conta. Para cada item, é possível identificar três informações básicas:
- Identificador: diferencia um flow dos demais.
- Nome: facilita a localização da jornada, por exemplo, triagem, onboarding ou follow-up.
- Tipo: indica se o item é um flow genérico ou uma sequência.
Essa visão permite localizar rapidamente o fluxo que você quer revisar, ativar ou usar para matricular um contato. Flows criados do zero ou instalados a partir da Biblioteca de Flows podem começar como rascunhos vazios ou inativos; eles só passam a valer depois de salvos e ativados.
Status do Flow: o que muda entre ativo e inativo
A lista de Flows também mostra o status de cada jornada. Esse status é o que define se o fluxo está liberado para funcionar:
- Ativo: o flow pode receber novos contatos e processar as etapas configuradas.
- Inativo: o flow não está liberado para receber ou processar contatos. É o estado de pausa da jornada.
A regra principal é simples: somente Flows com status Ativo podem receber e processar contatos. Se você tentar matricular alguém em um fluxo inativo, a jornada não avança. Por isso, antes de qualquer matrícula manual, confirme se o fluxo de destino está ativo.
Como funciona a matrícula manual de contatos
Um Flow ativo não faz nada até que os contatos sejam matriculados nele. A matrícula é o ato de inserir um contato no início da jornada que você desenhou. A partir desse ponto, o contato passa a percorrer as etapas do fluxo, como mensagens, perguntas, condições e transferências.
A matrícula manual é útil quando você quer incluir uma pessoa específica em um fluxo já existente, sem depender de um gatilho automático. Por exemplo:
- Um lead pediu para entrar em uma sequência de nutrição e você quer incluí-lo agora.
- Um cliente respondeu a uma oferta e precisa entrar no fluxo de boas-vindas.
- Um contato ficou de fora de uma triagem e deve ser adicionado manualmente.
Nesses casos, a ação é individual: você seleciona o contato e o insere no fluxo desejado. A plataforma preserva o histórico de conversas do contato no CRM; a matrícula apenas define o início da nova jornada.
Quando faz sentido matricular manualmente
- Follow-up específico: um lead quente precisa entrar em uma sequência de follow-up sem esperar o próximo disparo em massa.
- Correção de fluxo: um contato não foi incluído pelo critério original e agora deve ser tratado.
- Atendimento combinado: o time falou com o lead por outro canal e quer formalizar a jornada no Papo.
- Testes controlados: você quer validar um fluxo com um contato real antes de liberar para todos.
Em todos esses cenários, a matrícula manual coloca o contato no ponto inicial do flow, desde que o fluxo esteja ativo e com as etapas configuradas.
Perguntas frequentes
Como sei se um Flow está ativo?
Na lista de Flows, o status aparece ao lado de cada fluxo ou sequência. O valor Ativo indica que o flow está liberado para receber e processar contatos; Inativo indica que a jornada está pausada.
Posso matricular um contato em um Flow inativo?
Não. Somente flows com status Ativo podem receber e processar contatos. Antes de matricular, verifique se o fluxo de destino está ativo; se estiver inativo, ative-o primeiro.
A matrícula manual apaga o histórico do contato?
Não. A matrícula insere o contato no início da jornada, mas o histórico de conversas e os dados do perfil no CRM permanecem intactos.
Qual a diferença entre listar Flows e listar Sequências?
Uma Sequência é um tipo específico de Flow. Na lista, o campo tipo ajuda a diferenciar fluxos genéricos de sequências de follow-up contínuo. A matrícula manual funciona nos dois casos, desde que o item esteja ativo.
Onde encontro os templates que ainda não instalei?
Os templates ficam na Biblioteca de Flows. Ao instalar um template, ele entra na sua conta como um flow inativo, pronto para revisão, ativação e matrícula de contatos.
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