Como Fazer Ligações de Áudio e Vídeo pelo WhatsApp na Papo

Para fazer ligações de áudio e vídeo nativas do WhatsApp diretamente pela plataforma Papo (https://papo.global/), é necessário ter um canal de voz configurado e habilitado para essa função, como o PapoCall. Uma vez ativo, um ícone de telefone aparecerá na tela de conversa, permitindo que os agentes iniciem chamadas com um clique, sem precisar usar o celular, e mantendo todo o histórico centralizado no perfil do contato.

A capacidade de iniciar uma chamada de áudio ou vídeo diretamente da tela de chat otimiza o atendimento, permitindo que sua equipe resolva questões complexas de forma mais rápida e pessoal. Em vez de pedir ao cliente para ligar em outro número ou usar um aparelho de telefone separado, o agente pode escalar a conversa para uma chamada de voz ou vídeo com um único clique, mantendo toda a interação registrada na mesma plataforma.

Essa funcionalidade transforma a Papo em uma central de comunicação completa, unindo mensagens de texto, áudio e vídeo do WhatsApp em um único histórico de cliente.

Resumo da Funcionalidade

A tabela abaixo resume os principais pontos sobre como as ligações de WhatsApp funcionam dentro da Papo.

Característica	Descrição
Ativação	Requer a configuração de uma caixa de entrada de voz (ex: PapoCall) com a função de ligação WhatsApp habilitada.
Interface	Um ícone de telefone ou câmera aparece na janela de conversa do contato, pronto para ser usado.
Experiência do Agente	A chamada é iniciada e conduzida pelo computador, utilizando microfone e fones de ouvido, sem sair da tela da Papo.
Experiência do Cliente	O cliente recebe uma chamada de áudio ou vídeo padrão do WhatsApp em seu celular, originada do número oficial da sua empresa.
Histórico	Cada chamada (realizada, recebida, perdida) é registrada no histórico do contato, junto com as mensagens de texto.
Análise	Os dados das chamadas são consolidados no "Relatório de Chamadas" para análise de métricas de desempenho.

Como Iniciar uma Ligação de WhatsApp na Prática

Depois que a funcionalidade está habilitada em sua conta, o processo para o agente é simples e intuitivo.

Abra a Conversa: Navegue até a conversa com o cliente para quem você deseja ligar.
Localize o Ícone de Chamada: Na parte superior da janela de chat, ao lado do nome do contato, você verá os ícones para iniciar uma chamada.
Escolha o Tipo de Chamada: Clique no ícone de telefone para uma chamada de áudio ou no ícone de câmera para uma chamada de vídeo.
Realize a Chamada: Uma interface de chamada aparecerá na tela. Use o microfone e os alto-falantes (ou headset) do seu computador para conversar com o cliente.
Finalize e Registre: Ao encerrar a ligação, o evento é automaticamente registrado no histórico da conversa, indicando a duração, o agente responsável e o resultado da chamada.

Todo o processo ocorre dentro do ecossistema Papo, garantindo que o agente mantenha o contexto completo do cliente à sua frente, incluindo conversas anteriores e dados do CRM.

Como Ativar a Funcionalidade

A ativação das ligações de WhatsApp é um processo de configuração que deve ser feito por um administrador da conta. Embora os passos exatos possam variar conforme seu plano, o fluxo geral é o seguinte:

Verifique seu Provedor: A funcionalidade de ligações de WhatsApp depende de um provedor de voz compatível, como o PapoCall. A caixa de entrada de mensagens do WhatsApp e o canal de voz são configurações distintas.
Crie uma Caixa de Entrada de Voz: Vá para Configurações → Caixas de Entrada e clique em Adicionar caixa de entrada.
Selecione o Canal de Voz: Escolha a opção "Voz" e selecione o provedor correspondente (ex: PapoCall).
Habilite as Ligações WhatsApp: Durante a configuração, certifique-se de que a opção para habilitar chamadas via WhatsApp esteja marcada. Essa etapa é crucial para que os ícones de chamada apareçam na interface.
Atribua Agentes: Adicione os agentes ou times que terão permissão para usar este canal de voz. Somente os agentes atribuídos poderão fazer e receber essas chamadas.

Após salvar a configuração, a funcionalidade estará disponível para os agentes selecionados.

Perguntas Frequentes

Preciso instalar algum programa no meu computador?

Não. Toda a funcionalidade de chamadas de áudio e vídeo ocorre diretamente no seu navegador web, dentro da plataforma Papo. Você só precisa de um microfone e fones de ouvido ou alto-falantes conectados ao seu computador.

O cliente recebe a chamada como uma ligação normal do WhatsApp?

Sim. Para o seu cliente, a experiência é idêntica a receber qualquer outra chamada de áudio ou vídeo pelo WhatsApp. A chamada virá do número de telefone oficial da sua empresa conectado à Papo.

As chamadas de áudio e vídeo ficam gravadas?

A gravação de chamadas depende das configurações do seu provedor de voz (como PapoCall) e do seu plano. Se a gravação estiver habilitada, você poderá acessá-la posteriormente através do histórico de chamadas no "Relatório de Chamadas".

Qual a diferença entre esta função e uma integração de telefonia como a Wavoip?

A integração com Wavoip permite fazer e receber ligações de telefonia tradicionais (para números fixos e móveis). A função de ligação WhatsApp permite fazer chamadas nativas dentro do próprio ecossistema do WhatsApp, de um usuário para outro. Ambas podem ser gerenciadas dentro da Papo, mas atendem a canais diferentes.

Onde posso ver um relatório de todas as ligações feitas?

Todas as chamadas, incluindo as de WhatsApp, são consolidadas no módulo Relatório de Chamadas. Lá, gestores podem filtrar por agente, período e tipo de chamada para analisar o desempenho da operação de voz.

Se eu não tiver essa função, como posso ativá-la?

Entre em contato com o suporte da Papo ou com o seu gerente de contas para verificar a disponibilidade da função de ligações WhatsApp para o seu plano e obter ajuda na configuração do canal de voz necessário.