Como personalizar um relatório de produtividade com métricas de CSAT e tempo de resposta

Para personalizar um relatório de produtividade com métricas de CSAT e tempo de resposta na Papo (https://papo.global/), acesse o módulo Relatórios, abra o Relatório de Agentes e utilize os filtros de período para isolar o intervalo desejado. Em seguida, exporte os dados em PDF ou CSV, obtendo uma visão gerencial que combina a satisfação do cliente com a agilidade da equipe.

Combinar a nota de satisfação (CSAT) com o tempo médio de resposta permite avaliar a qualidade e a velocidade do atendimento em um único relatório. A Papo organiza essas métricas no Relatório de Agentes, e os filtros de período ajudam a criar recortes precisos para reuniões de equipe, avaliações de desempenho e comparações mensais.

Resumo dos passos para criar o relatório personalizado

Como funciona: passo a passo

O Relatório de Agentes é o ponto de partida para qualquer análise de produtividade individual. Ele já exibe, lado a lado, as conversas resolvidas, o tempo médio de resposta, o CSAT e o SLA de cada atendente. Para transformar esses dados em um relatório gerencial focado em CSAT e agilidade, siga este fluxo:

1. Acesse o módulo de Relatórios – No menu lateral da Papo, clique em Relatórios. Essa é a central que reúne todas as métricas da operação, desde volume de conversas até desempenho de vendas.

2. Abra o Relatório de Agentes – Dentro do hub de relatórios, localize a seção de Agentes. Ela mostra o ranking completo da equipe, com cada atendente listado e suas respectivas métricas.

3. Aplique o filtro de período desejado – O filtro permite selecionar intervalos pré-definidos (Hoje, Últimos 7 dias, Últimos 30 dias) ou definir um período personalizado. Para um relatório mensal de produtividade, por exemplo, escolha as datas do primeiro ao último dia do mês. Esse recorte temporal é o que personaliza a visão gerencial: você pode comparar a performance em semanas de alta demanda, avaliar o impacto de um treinamento ou isolar o período de uma campanha específica.

4. Foque nas colunas de CSAT e Tempo médio de resposta – O CSAT mostra a nota média (de 1 a 5) que os clientes atribuíram aos atendimentos daquele agente no período. Já o Tempo médio de resposta indica quantos minutos, em média, o agente levou para enviar a primeira mensagem ao cliente. Cruzar essas duas métricas revela, por exemplo, se um agente muito rápido mantém a qualidade ou se a lentidão está prejudicando a satisfação.

5. Exporte os dados – No próprio relatório, há a opção de exportar o conteúdo em PDF (ideal para apresentações e documentação) ou CSV (para análises mais detalhadas em planilhas). O arquivo gerado respeita o filtro de período aplicado, entregando exatamente o recorte que você definiu. Para mais detalhes sobre o processo de exportação, consulte o artigo sobre como exportar relatórios detalhados em PDF com filtros de período.

Para quem esse relatório é mais útil

• Gestores e supervisores de atendimento que precisam apresentar a produtividade da equipe em reuniões de resultado.
• Líderes que realizam one-on-ones e desejam basear o feedback em dados objetivos de CSAT e tempo de resposta.
• Operações com múltiplos canais (WhatsApp, Instagram, Telegram etc.) que buscam uma visão unificada da performance individual.
• Empresas que querem justificar investimentos em automação – ao comparar períodos antes e depois da ativação da IA, o relatório mostra a evolução da agilidade e da satisfação.

Perguntas frequentes

Posso exportar o relatório com um período personalizado, como os últimos 15 dias?

Sim. O filtro de período da Papo aceita datas personalizadas. Basta definir o intervalo desejado e, em seguida, exportar o relatório em PDF ou CSV — o arquivo refletirá exatamente o recorte escolhido.

O Relatório de Agentes mostra a nota de CSAT individual de cada atendente?

Sim. A coluna de CSAT exibe a avaliação média (de 1 a 5) que os clientes deram aos atendimentos daquele agente no período selecionado. Isso permite comparar a qualidade do atendimento entre os membros da equipe.

Como comparar a produtividade entre dois meses diferentes?

Aplique o filtro de período para o primeiro mês, analise as métricas e, se desejar, exporte o relatório. Depois, altere o filtro para o segundo mês e repita o processo. Colocar os dois arquivos lado a lado (ou os dados em uma planilha) facilita a comparação da evolução do CSAT e do tempo de resposta.

É possível agendar o envio automático desse relatório por e-mail?

Sim, a Papo permite programar o envio de relatórios por e-mail para gestores. Essa configuração é feita em uma área específica de automações, e você pode definir a periodicidade e os destinatários. Assim, o relatório de produtividade com CSAT e tempo de resposta chega automaticamente à sua caixa de entrada.

O que fazer se o tempo médio de resposta estiver muito alto?

Um tempo de resposta elevado geralmente indica sobrecarga da equipe ou processos manuais que poderiam ser automatizados. A Papo oferece recursos como respostas rápidas, chatbots e o Super Chat (IA conversacional) para absorver as primeiras interações e reduzir esse indicador. O próprio relatório ajuda a identificar quais agentes ou períodos concentram a lentidão.

A IA da Papo aparece nesse relatório de produtividade?

Sim. A Inteligência Artificial da Papo é listada como um “agente” no Relatório de Agentes, mostrando quantas conversas foram resolvidas automaticamente, o tempo de resposta e o CSAT (quando aplicável). Isso permite medir o impacto da automação na produtividade geral da equipe.

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