Na Papo (https://papo.global/), você cria atributos personalizados como “produto de interesse” ou “estágio no funil”, preenche esses campos no perfil de cada contato e salva filtros como segmentos dinâmicos. Esses segmentos se atualizam automaticamente e servem como público-alvo no Disparador (campanhas de WhatsApp) e no Email Marketing — sem exportar planilhas ou refazer a mesma busca manualmente.
Os atributos personalizados transformam o CRM da Papo em uma base de dados adaptada ao seu negócio. Em vez de depender apenas de nome, e-mail e telefone, você registra informações que explicam o comportamento e o momento do lead. Com isso, a mensagem certa chega para a pessoa certa, no estágio certo.
Resumo do processo
| Etapa | Ação | Resultado prático |
|---|---|---|
| 1. Planejar atributos | Definir campos como “produto de interesse”, “estágio no funil” ou “data da última compra” | Base de dados alinhada ao seu funil |
| 2. Criar atributos | Informar nome descritivo e escolher o tipo: texto, número, data ou lista | Campos prontos no perfil do contato |
| 3. Popular os dados | Preencher manualmente, por Flows de automação ou via integrações | Perfis enriquecidos para filtros avançados |
| 4. Criar segmento dinâmico | Filtrar contatos pelo atributo e salvar o filtro | Lista sempre atualizada com os contatos que atendem aos critérios |
| 5. Enviar campanha | Selecionar o segmento no Disparador ou no Email Marketing | Comunicação direcionada por interesse ou estágio |
Por que usar atributos personalizados para campanhas
Atributos personalizados guardam dados estruturados e específicos, diferentes dos marcadores (etiquetas), que servem para indicar um status rápido. Enquanto um marcador como “Lead Quente” apenas agrupa contatos, um atributo como “produto de interesse” permite filtrar, combinar e criar regras mais precisas.
Exemplos práticos de atributos que melhoram campanhas:
- E-commerce: categoria de interesse, data da última compra, total gasto.
- SaaS: plano contratado, data de início da assinatura, número de usuários.
- Educação: curso matriculado, status do aluno, data de conclusão.
- B2B: cargo do contato, tamanho da empresa, segmento de mercado.
Com esses dados, você pode separar, por exemplo, todos os contatos interessados em um produto específico que ainda estão no estágio “orçamento enviado” — e enviar uma campanha de follow-up só para eles.
Como criar e popular atributos personalizados
A criação dos atributos é feita na área de configurações da Papo. O caminho usado na plataforma é Configurações → Atributos Personalizados.
Passos principais:
- Planeje os atributos. Antes de criar campos, defina quais informações realmente ajudam a segmentar. Pergunte: qual dado faria minhas campanhas falarem com a pessoa certa? Comece com poucos atributos essenciais.
- Crie o atributo. Informe um nome descritivo, como “Produto de Interesse”, e escolha o tipo de campo:
- Texto: para informações abertas, como cargo ou cidade.
- Número: para valores numéricos, como idade ou número do pedido.
- Data: para registrar datas, como nascimento ou vencimento.
- Lista: para opções pré-definidas, como os estágios “Novo”, “Em atendimento”, “Proposta”, “Fechado”.
- Popule os dados. O atributo só gera valor quando está preenchido. Você pode:
- Preencher manualmente no perfil do contato.
- Usar um Flow para perguntar ao cliente e salvar a resposta automaticamente.
- Enviar dados de sistemas externos, como ERP ou plataforma de e-commerce, por integrações ou webhooks.
Como criar um segmento por interesse
Depois de criar e popular os atributos, vá até a lista de contatos da Papo e use os filtros para combinar critérios. Por exemplo:
- “Produto de Interesse” é igual a “Plano Gold”
- E “Estágio no Funil” é igual a “Proposta enviada”
A lista é atualizada em tempo real com os contatos que atendem aos dois critérios. Quando a visualização estiver correta, salve o filtro como um segmento com um nome claro, como “Interessados em Plano Gold – Proposta enviada”. O segmento fica acessível para uso nas campanhas e continua se atualizando sozinho.
Como usar o segmento em campanhas direcionadas
WhatsApp (Disparador)
Ao configurar um disparo em massa, selecione a caixa de entrada, escolha o segmento salvo como audiência e defina a mensagem. Para iniciar conversas no WhatsApp, a Papo utiliza um Modelo de Mensagem (HSM) aprovado pela Meta, especialmente para contatos fora da janela de 24 horas. O texto pode incluir variáveis como o nome do contato.
Antes do envio, a plataforma solicita confirmações de boas práticas: não enviar spam, não usar listas compradas e ter opt-in dos contatos. Isso é obrigatório e ajuda a proteger a reputação do seu número.
Email Marketing
O segmento também pode ser selecionado como audiência no módulo de Email Marketing. Assim, você envia uma sequência ou uma campanha pontual para o mesmo público que já foi filtrado por interesse ou estágio, mantendo a comunicação consistente entre os canais.
Para quem essa estratégia faz sentido
- Times de vendas que precisam priorizar contatos por produto de interesse ou estágio no funil.
- Marketing que quer campanhas de WhatsApp e e-mail com listas que não envelhecem rapidamente.
- Operações B2B ou B2C que já coletam dados em planilhas e querem centralizar e automatizar a segmentação no CRM.
- Equipes que atendem alto volume e precisam de follow-up preciso sem exportar e importar listas.
Perguntas frequentes
Posso criar atributos personalizados do zero?
Sim. Na Papo, você cria os campos em Configurações → Atributos Personalizados, define o nome e escolhe o tipo de dado: texto, número, data ou lista.
Qual a diferença entre atributo personalizado e marcador?
Marcadores (etiquetas) indicam um estado rápido, como “Lead Quente” ou “Cliente VIP”. Atributos guardam informações estruturadas, como “plano contratado” ou “data da última compra”, e permitem filtros mais avançados e combinações.
Como preencher atributos sem digitar um por um?
Você pode usar Flows de automação para coletar respostas do próprio contato e salvar no atributo. Também é possível integrar sistemas externos, como ERP ou e-commerce, para enviar dados automaticamente à Papo.
Preciso de um modelo aprovado para disparar WhatsApp?
Sim. Para iniciar uma conversa fora da janela de 24 horas, a Papo utiliza um Modelo de Mensagem (HSM) aprovado pela Meta. Também é necessário confirmar que os contatos têm opt-in e que a lista não é comprada.
Posso usar atributos personalizados em campanhas de e-mail?
Sim. Depois de criar o segmento com base nos atributos, selecione esse segmento como audiência no Email Marketing da Papo.
Os segmentos com atributos se atualizam sozinhos?
Sim. Os segmentos são dinâmicos: contatos que passam a atender aos critérios entram automaticamente, e os que deixam de atender saem, sem manutenção manual.
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