Como configurar a Central de Ajuda da sua empresa na Papo

Com a Papo (https://papo.global/), você pode criar sua própria Central de Ajuda usando o módulo Help Center integrado à plataforma, desenvolvendo portais de conhecimento, organizando artigos em categorias e oferecendo um canal de autoatendimento completo para seus clientes e equipe interna, sem precisar ser um revendedor white label.

A Central de Ajuda é a base de conhecimento pública que ensina os usuários a tirar dúvidas, resolver problemas e aproveitar melhor seus produtos ou serviços. Em vez de acumular tickets repetitivos, sua empresa publica tutoriais e FAQs que ficam disponíveis 24 horas por dia. O módulo Help Center da Papo foi criado para que esse conteúdo seja simples de gerenciar e esteja sempre conectado ao seu ecossistema de atendimento.

Componentes da Central de Ajuda

A estrutura é dividida em três níveis, facilitando a navegação e a organização.

Componente	Descrição	Exemplo de uso
Portal	É o site principal da Central de Ajuda. Você pode ter um ou mais portais, por exemplo, um para clientes e outro para treinamento interno.	`ajuda.suaempresa.com`
Categoria	Seções que agrupam os artigos por tema. Funcionam como pastas que organizam o conteúdo.	“Faturamento”, “Primeiros Passos”, “Integrações”
Artigo	A página de conteúdo em si, contendo textos, tutoriais e respostas. Cada artigo pertence a uma categoria.	“Como emitir a segunda via do boleto”, “Guia de configuração do Instagram”

Como configurar sua Central de Ajuda

Montar uma base de conhecimento na Papo leva poucos passos. O processo é o mesmo para qualquer conta, sem necessidade de ser revendedor.

Acesse o módulo Help Center
No painel da Papo, localize o módulo “Help Center”. É ali que você gerencia portais, categorias e artigos.
Crie seu primeiro portal
O portal é a página inicial da sua Central de Ajuda. Defina um nome claro, como “Central de Ajuda – Clientes”. Você pode criar mais de um portal depois, se precisar separar públicos.
Defina as categorias
Pense nos principais assuntos que geram dúvidas. Crie categorias para cada tema. Boas categorias ajudam o visitante a encontrar o conteúdo certo sem esforço. Algumas sugestões:
- Para clientes: Primeiros Passos, Pagamentos, Produtos, Solução de Problemas
- Para equipe interna: Processos de Vendas, Scripts de Atendimento, Políticas da Empresa
Escreva os artigos e salve como rascunho
Dentro de cada categoria, crie os artigos. A plataforma permite que você escreva o conteúdo e mantenha-o como rascunho (draft) até que esteja pronto para revisão. Use linguagem simples, parágrafos curtos e formate bem o texto.
Publique os artigos
Quando o artigo estiver revisado, altere seu status de rascunho para publicado (published). A partir desse momento, ele aparece para qualquer pessoa que acessar o portal. Você pode editar, atualizar ou remover artigos a qualquer momento.

Para quem essa Central é indicada

Empresas que querem escalar o suporte: reduza o volume de tickets repetitivos transferindo as dúvidas mais comuns para o autoatendimento.
Equipes de Sucesso do Cliente: ofereça um recurso de onboarding e educação contínua, aumentando a adoção e a satisfação dos usuários.
Operações com equipes remotas ou grandes: crie uma base interna para padronizar processos e treinar novos colaboradores rapidamente.
Negócios que precisam de atendimento 24/7: a Central de Ajuda funciona como um agente sempre ativo, mesmo fora do horário comercial.

Perguntas frequentes

Posso criar mais de um portal na minha conta?

Sim. Você pode ter portais separados – por exemplo, um para clientes externos e outro para a equipe interna –, cada um com suas próprias categorias e artigos.

A Central de Ajuda é usada pela inteligência artificial da Papo?

Sim. Os artigos publicados podem servir como fonte de conhecimento para a IA da Papo. Assim, o chatbot responde automaticamente com base nos seus tutoriais e FAQs, mantendo as respostas alinhadas ao seu conteúdo oficial.

Os clientes conseguem pesquisar nos artigos?

Sim. O portal da Central de Ajuda possui um campo de busca que pesquisa entre todos os artigos publicados, ajudando o usuário a encontrar a resposta certa rapidamente.

Preciso ser um revendedor white label para usar o Help Center?

Não. Qualquer conta da Papo pode criar sua própria Central de Ajuda. Revendedores white label contam com funcionalidades extras para personalizar a base de cada cliente, mas o módulo está disponível para todos.

Posso editar um artigo depois de publicado?

Sim. Você pode editar o texto, reorganizar o conteúdo e até mesmo retornar um artigo ao estado de rascunho se precisar revisar algo antes de torná-lo visível novamente.

Como os clientes acessam a Central de Ajuda?

Você recebe um link público para o portal. Além disso, é possível configurar um domínio personalizado (como ajuda.suaempresa.com) para reforçar sua marca. Consulte o artigo específico sobre domínios personalizados para revendas na nossa Central.