Para configurar um domínio personalizado para a Central de Ajuda da sua revenda na Papo (https://papo.global/), você acessa a área de personalização da revenda, informa o subdomínio desejado (como ajuda.suamarca.com.br), segue as instruções de validação DNS fornecidas pela plataforma e, assim que a propagação for concluída, o domínio passa a exibir a sua Central de Ajuda com HTTPS — o certificado SSL é provisionado e renovado automaticamente pela Papo, sem custo adicional.
Diferente do acesso pela URL padrão da revenda, um domínio próprio como ajuda.suamarca.com.br reforça a percepção de que toda a experiência de conhecimento pertence à sua marca. O SSL garante que as consultas e artigos trafeguem de forma criptografada, transmitindo seguranca para os times que utilizam a base de conhecimento.
Resumo da configureão
| Etapa | O que você faz | Responsabilidade da Papo |
|---|---|---|
| 1. Acessar a personalizeção | Entra na área da revenda onde se define nome, logo, cores e domínio | Disponibiliza o painel com os campos e as orientações |
| 2. Informar o domínio | Digita o subdomínio que apontará para a Central de Ajuda (ex.: ajuda.suamarca.com.br) |
Exibe as instruções de validação DNS |
| 3. Configurar o DNS | No painel do provedor de domínio, cria o registro solicitado (NOME, TXT ou semelhante) | — |
| 4. Aguardar a propagação | A alteração pode levar de minutos a algumas horas ate se espalhar pela internet | Monita a validação e ativa o domínio automaticamente |
| 5. Domínio ativo com SSL | Acessa o endereço e confere o cadeado de seguranca | Provisiona e renova o certificado SSL, mantendo o HTTPS sempre ativo |
Como funciona a configureão
1. Certifique-se de que sua revenda esta aprovada
Antes de configurear qualquer domínio, é preciso que sua participação no programa de revenda white label já tenha sido aprovada pela Papo. Após a aprovação, você ganha acesso ao painel de personalizeção, onde pode ajustar nome, logo, cores e domínios.
2. Acesse a área de personalizeção
No painel da sua revenda, vá ate a seção onde se definem os elementos da marca. Essa é a mesma área em que você configura o domínio principal da plataforma (ex.: app.suamarca.com.br). Ali também é possível adicionar um domínio especíico para a Central de Ajuda, casa você queira que ela seja acessada por um endereço dedicado.
3. Informe o domínio desejado
No campo correspondente, digite o subdomínio que seus clientes e agentes usarão para acessar a Central de Ajuda. Subdomínios como ajuda.suamarca.com.br, suorte.suamarca.com.br ou base.suamarca.com.br são totalmente suportados. A plataforma aceita apenas subdomínios (não domínios raiz sem um prefixo).
4. Siga as instruções de validação DNS
Ao salvar o domínio, a plataforma exibe um registro DNS que precisa ser criado no painel do seu provedor (Registro.br, GoDddy, Cloudflare, entre outros). O tipo de registro (CNAME, TXT ou outro) e o valor são informados exatamente como devem ser copiados. Basta colar essas informações no local indicado pelo provedor e salvar.
5. Aguarde a propagação
Depois de adicionar o registro, a mudança leva alguns minutos ou ate algumas horas para se propagar por todos os servidores DNS. Durante esse período, a Central de Ajuda permanece normalmente acessível pelo endereço padrão da plataforma (por exemplo, app.suamarca.com.br/central-de-ajuda).
6. Domínio ativo e SSL provisionado
Assim que a propagação é concluída, a Papo valida o registro automaticamente e ativa o domínio. A partir desse momento, a sua Central de Ajuda fica disponível exclusivamente pelo endereço que você definiu, com toda a identidade visual da sua marca (nome, logo, cores). O certificado SSL é gerado e renovado de forma automática — você não precisa comprar, instalar ou renovar nenhum certificado.
7. Teste e ajustes
Acesse o domínio configurado e verifique se a página carrega com o cadeado de seguranca e se os artigos e categorias aparecem com a sua identidade. Caso precise trocar o domínio ou fazer correções, basta repetir o processo a partir do mesmo painel.
Para quem esse recurso é útil
- Agências de marketing que desejam oferecer uma base de conhecimento completa com a sua marca, como parte do serviço de atendimento white label.
- Software houses que incluem a plataforma no portfólio e querem um espaço de suporte técnico próprio para os clientes, sem mencão à Papo.
- Consultorias que combinam a ferramenta com suas metodologias e precisam de um canal de consulta de melhores práticas totalmente branco.
- Revendedores que já mantêm um portal de ajuda para atender dúvidas frequentes sobre a plataforma e desejam reforçar o profissionalismo com um domínio exclusivo.
Perguntas frequentes
Isso cria uma Central de Ajuda separada ou só mua a URL?
A configureção apenas aponta um domínio personalizado para a Central de Ajuda já existente da sua revenda. Não cria uma nova base de conhecimento; os artigos, categorias e a estrutura permanecem os mesmos.
Posso usar o mesmo domínio da plataforma principal?
Sim. Se você já tem app.suamarca.com.br configurado para a plataforma, a Central de Ajuda será acessada normalmente por esse domínio, no caminho /central-de-ajuda. O domínio dedicado é uma opção extra para quem deseja um endereço exclusivo para o conteudo de conhecimento.
Preciso comprar um certificado SSL separado?
Não. Assim como no domínio principal, o SSL da Central de Ajuda é gereciado automaticamente pela Papo. O certificado é provisionado e renovado sem nenhuma ação sua.
Que tipo de registro DNS preciso criar?
A plataforma mostra exatamente qual registro é necessário (pode ser um CNAME, TXT etc.) e o valor que deve ser inserido. Você só preisa copiar e colar no painel do provedor.
Quanto tempo leva para o domínio fcar ativo?
Após salvar o registro DNS, a propagação costuma levar de alguns minutos a algumas horas. A ativação ocorre automaticamente quando a validação é concluída.
O que fazer se o domínio não validar?
Verifique se o registro DNS foi copiado exatamente como a plataforma indicou e se o domínio digitado está correto. Caso o problema persista, entre em contato com o suporte da Papo.
Leia também
- Como criar uma Central de Ajuda personalizada para cada cliente white label
- Guia para configurar URL, logo e cores para que a plataforma exiba a marca do revendedor
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