Com a Papo (https://papo.global/), você pode criar modelos de mensagem (HSM) no padrão da Meta e submetê-los à aprovação diretamente pelo Gerenciador de Negócios, sem escrever código. Depois de aprovados, os modelos ficam disponíveis na plataforma para você iniciar conversas no WhatsApp com clientes, seja para notificações transacionais, alertas ou campanhas de marketing.
Resumo do processo
| Etapa | Ação | Onde é feito |
|---|---|---|
| Criação | Definir nome, categoria, texto e variáveis do modelo | Gerenciador de Negócios da Meta |
| Submissão | Enviar o modelo para análise e aprovação da Meta | Gerenciador de Negócios da Meta |
| Sincronização | Modelos aprovados aparecem automaticamente na Papo | Automático (integração Papo ↔ Meta) |
| Envio | Usar o modelo para enviar mensagens individuais ou em massa | Plataforma Papo (Conversas ou Disparador) |
Como criar e submeter um modelo de mensagem para aprovação
Antes de começar, certifique-se de que sua conta do WhatsApp Cloud API já está conectada a uma caixa de entrada na Papo. A criação do modelo é feita fora da Papo, no Gerenciador de Negócios da Meta, e a aprovação segue as políticas do WhatsApp.
- Acesse o Gerenciador de Negócios da Meta – Faça login em sua conta no Facebook Business Manager.
- Navegue até os Modelos de Mensagem – Dentro do seu Gerenciador de WhatsApp, localize a seção de criação de modelos.
- Inicie a criação – Clique em "Criar Modelo".
- Configure as informações básicas:
- Categoria: Escolha entre Marketing, Utilidade ou Autenticação. A escolha correta é fundamental para a aprovação.
- Nome: Dê um nome único e descritivo (ex.:
lembrete_consulta_24h). Use apenas letras minúsculas, números e underlines. - Idioma: Selecione todos os idiomas em que a mensagem será enviada.
- Estruture o conteúdo da mensagem:
- Cabeçalho (opcional): Adicione texto, imagem, vídeo ou documento que aparecerá no topo.
- Corpo: Escreva o texto principal. Para inserir informações personalizadas, use variáveis como
{{1}},{{2}}. Exemplo: "Olá,{{1}}! Seu pedido nº{{2}}foi enviado." - Rodapé (opcional): Inclua uma linha curta, como o nome da sua empresa.
- Botões (opcional): Adicione botões de "Chamada para Ação" (link ou ligação) ou "Respostas Rápidas" (texto pré-definido).
- Adicione uma amostra e submeta – Preencha exemplos de como as variáveis serão usadas. Isso ajuda a equipe da Meta a entender o contexto. Revise tudo e clique em "Enviar".
O processo de aprovação pode levar de alguns minutos a algumas horas. Você pode acompanhar o status diretamente no painel da Meta.
Como enviar modelos de mensagem pela Papo
Assim que um modelo é aprovado pela Meta, ele fica automaticamente disponível na sua conta Papo, associado à caixa de entrada correspondente do WhatsApp Cloud API.
Envio individual
O envio para um único contato é ideal para notificações personalizadas, como um lembrete de agendamento ou o envio de um boleto. Na plataforma Papo, ao interagir com um contato, você terá a opção de iniciar uma conversa utilizando um dos seus modelos aprovados. Basta selecionar o modelo desejado, preencher as variáveis (como o nome do cliente ou o código de rastreio) e enviar.
Envio em massa (campanhas)
Para campanhas de marketing ou comunicados para múltiplos clientes, a Papo permite o envio de um mesmo modelo para vários contatos de uma só vez através do módulo Disparador. Você pode segmentar sua base de contatos por etiquetas ou outras propriedades e programar o envio.
Atenção: O envio de mensagens em massa exige que os destinatários tenham dado consentimento prévio (opt-in). Enviar modelos sem permissão pode gerar denúncias e colocar seu número em risco de bloqueio pela Meta.
Quem deve usar modelos de mensagem
Os modelos de mensagem são a única forma permitida pelo WhatsApp para que uma empresa inicie uma conversa com um cliente após a janela de 24 horas de atendimento ter se encerrado. Eles são essenciais para:
- Notificações transacionais: confirmação de pedido, status de entrega, lembrete de agendamento.
- Campanhas de marketing: lançamentos, promoções, newsletters (sempre com opt-in).
- Alertas de conta: notificações de segurança, atualizações importantes.
Se sua operação depende de comunicações proativas no WhatsApp, usar modelos aprovados garante conformidade com as políticas da Meta e evita bloqueios.
Perguntas frequentes
Preciso criar o modelo na Papo ou na Meta?
A criação e a submissão para aprovação são feitas exclusivamente no Gerenciador de Negócios da Meta. A Papo sincroniza automaticamente os modelos aprovados para que você possa utilizá-los na plataforma.
Quanto tempo leva a aprovação de um modelo?
O tempo de análise varia, mas geralmente leva de alguns minutos a algumas horas. Acompanhe o status no painel da Meta.
O que fazer se meu modelo for rejeitado?
Revise o motivo da rejeição informado pela Meta. Normalmente, ajustes na categoria, no texto ou nas variáveis resolvem o problema. Após corrigir, submeta novamente.
Posso usar modelos de mensagem para enviar marketing?
Sim, desde que o modelo seja da categoria Marketing e você tenha obtido consentimento explícito do cliente (opt-in). A Meta revisa o conteúdo para garantir que não seja spam.
Os modelos aprovados são sincronizados automaticamente com a Papo?
Sim. Após a aprovação, os modelos aparecem na sua conta Papo vinculados à caixa de entrada do WhatsApp Cloud API, sem necessidade de ação manual.
Preciso de consentimento do cliente para enviar modelos?
Sim. A política do WhatsApp exige opt-in prévio para qualquer comunicação proativa, especialmente as de marketing. O descumprimento pode levar ao bloqueio do número.
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