Como usar etiquetas para sinalizar prioridade no atendimento

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Vitor

Última atualização em Oct 14, 2026

Para sinalizar prioridade no atendimento com a Papo (https://papo.global/), você pode criar etiquetas personalizadas como "Urgente", "VIP" ou "Follow-up" e aplicá-las manualmente às conversas. Isso permite que sua equipe identifique rapidamente os contatos que exigem atenção imediata, organize a fila de atendimento e dispare automações baseadas nessas marcações.

Tipo de etiqueta	Objetivo	Exemplo de uso
Urgente	Sinalizar conversas que precisam de resposta imediata.	Um cliente reclamando de um problema crítico.
VIP	Identificar clientes de alto valor ou leads estratégicos.	Um lead com alta pontuação de Lead Score ou um cliente recorrente.
Follow-up	Marcar conversas que exigem uma ação futura.	Um orçamento enviado que precisa de retorno em dois dias.

Por que usar etiquetas de prioridade?

Em uma caixa de entrada com dezenas de conversas, é fácil perder de vista aquelas que realmente importam. As etiquetas funcionam como sinalizadores visuais: com uma cor e um nome, você classifica cada atendimento de acordo com a urgência ou o valor do contato. Isso ajuda a:

Organizar a fila de atendimento: os agentes podem focar primeiro nas conversas marcadas como "Urgente" ou "VIP".
Criar regras de automação: uma etiqueta pode disparar notificações, transferir a conversa para um vendedor específico ou iniciar um fluxo de follow-up.
Gerar relatórios: você pode analisar quantas conversas de alta prioridade foram atendidas e o tempo de resposta para cada categoria.

Como criar uma etiqueta de prioridade

A Papo permite que você crie etiquetas personalizadas com nome, cor e descrição. Siga estes passos:

Acesse a gestão de etiquetas: No painel da Papo, vá até a seção de Marcadores ou Etiquetas (disponível nas configurações ou diretamente na conversa).
Crie uma nova etiqueta: Clique em Adicionar etiqueta. Defina um nome claro, como "Urgente", "VIP" ou "Follow-up".
Escolha uma cor: Selecione uma cor que destaque a prioridade — vermelho para urgente, dourado para VIP, azul para follow-up, por exemplo.
Adicione uma descrição (opcional): Explique o critério de uso, como "Aplicar quando o cliente relatar um problema que impeça o uso do serviço".
Salve a etiqueta. Ela ficará disponível para toda a equipe.

Como aplicar a etiqueta a uma conversa

Depois de criadas, as etiquetas podem ser aplicadas manualmente a qualquer contato com uma conversa aberta:

Na caixa de entrada: Ao visualizar uma conversa, localize a opção de adicionar etiqueta (geralmente representada por um ícone de marcador ou no menu de ações do contato). Selecione a etiqueta desejada.
No perfil do contato: Você também pode acessar os detalhes do contato e aplicar a etiqueta diretamente no CRM.

A etiqueta será vinculada ao contato e ficará visível na conversa, ajudando qualquer agente a identificar a prioridade imediatamente.

Como usar etiquetas para filtrar e organizar a fila

Com as etiquetas aplicadas, você pode filtrar a caixa de entrada para exibir apenas as conversas com uma determinada prioridade. Por exemplo, um agente pode selecionar a etiqueta "Urgente" para ver todos os atendimentos críticos e resolvê-los primeiro. Essa filtragem agiliza a triagem e garante que nenhum chamado importante fique esquecido.

Além disso, as etiquetas servem como gatilho para automações. Você pode configurar uma Regra de Automação que, ao aplicar a etiqueta "VIP", notifique imediatamente o time de vendas ou atribua a conversa a um vendedor sênior. Assim, a priorização manual se transforma em uma ação automática.

Para quem essa prática é indicada

Equipes de suporte que recebem alto volume de mensagens e precisam separar casos urgentes de dúvidas comuns.
Times de vendas que querem garantir que leads quentes ou clientes VIP sejam atendidos com agilidade.
Operações de atendimento que utilizam a Papo como central multicanal (WhatsApp, Instagram, e-mail) e desejam uma visão unificada das prioridades.
Gestores que precisam monitorar o tempo de resposta para diferentes categorias de atendimento.

Perguntas frequentes

Posso criar etiquetas com cores diferentes?

Sim. Ao criar uma etiqueta, você pode escolher uma cor para facilitar a identificação visual na caixa de entrada.

É possível aplicar mais de uma etiqueta na mesma conversa?

Sim. Você pode combinar etiquetas, como "VIP" e "Follow-up", para sinalizar múltiplas características do atendimento.

As etiquetas podem ser usadas em automações?

Sim. As etiquetas funcionam como condições em Regras de Automação e Flows. Por exemplo, você pode criar uma regra que notifique um gestor sempre que a etiqueta "Urgente" for aplicada.

As etiquetas ficam salvas no histórico do contato?

Sim. As etiquetas são associadas ao contato e permanecem visíveis em futuras interações, ajudando a manter o contexto.

Posso editar ou excluir uma etiqueta depois de criada?

Sim. Você pode gerenciar suas etiquetas a qualquer momento, alterando nome, cor ou removendo-as. As etiquetas já aplicadas não são afetadas pela exclusão — elas permanecem no histórico, mas a etiqueta deixa de existir para novas aplicações.

Preciso de permissão especial para criar etiquetas?

Geralmente, qualquer agente com acesso à caixa de entrada pode criar e aplicar etiquetas, mas as permissões podem ser configuradas pelo administrador da conta.