Para alterar o idioma da interface da Papo (https://papo.global/), acesse as configurações da sua conta e selecione a opção de idioma desejada entre português, inglês e espanhol. A mudança é aplicada imediatamente para todos os membros da equipe que acessam a mesma conta, sem afetar as configurações de idioma dos assistentes de IA ou das conversas com clientes.
A plataforma oferece suporte a três idiomas de exibição, permitindo que você e seu time trabalhem no idioma com o qual se sentem mais confortáveis. A definição do idioma é feita no momento da criação da conta e pode ser ajustada a qualquer momento, garantindo flexibilidade para operações multilíngues ou equipes distribuídas.
| Idioma disponível | O que é alterado na interface |
|---|---|
| Português | Menus, botões, rótulos, notificações e textos fixos da plataforma aparecem em português. |
| Inglês | Toda a interface é exibida em inglês, ideal para equipes internacionais ou que preferem o idioma. |
| Espanhol | A plataforma adota o espanhol, útil para operações na América Latina ou times hispanofalantes. |
Como funciona a seleção de idioma
O idioma da interface é uma configuração da conta, não do usuário individual. Isso significa que, ao alterar o idioma, todos os agentes e administradores que acessam a mesma conta visualizarão a plataforma no novo idioma. A escolha não interfere no conteúdo das conversas, nas respostas da IA ou nos textos enviados aos clientes — esses elementos são controlados separadamente, por meio dos prompts dos assistentes e das mensagens configuradas.
Durante a criação da conta, o idioma é solicitado juntamente com outros dados da empresa, como fuso horário e setor. Posteriormente, é possível modificar essa preferência nas configurações da conta, sem necessidade de recriar o cadastro ou perder dados.
Passo a passo para alterar o idioma
- Acesse as configurações da sua conta no painel da Papo. A opção está disponível para usuários com permissão de administrador.
- Localize a seção que contém as preferências de idioma. Essa área reúne as definições gerais da empresa, como nome, fuso horário e idioma.
- Selecione o idioma desejado na lista: Português, English ou Español.
- Salve a alteração. A interface será recarregada automaticamente no novo idioma, e todos os membros da equipe passarão a visualizar a plataforma com a nova configuração.
Caso sua conta seja uma revenda white label, o idioma padrão pode ser definido para todos os clientes da revenda, e cada cliente final pode alterá-lo individualmente se tiver permissão de administrador na própria conta.
Para quem essa configuração é útil
- Equipes multilíngues que preferem padronizar a interface em inglês, mas atendem clientes em português ou espanhol.
- Operações internacionais que utilizam a Papo em diferentes países e desejam que cada time veja a plataforma no seu idioma nativo.
- Revendas white label que configuram o idioma padrão para os clientes de acordo com a região ou preferência do contratante.
- Usuários que fizeram a configuração inicial em um idioma e depois desejam alterar sem precisar de uma nova conta.
Perguntas frequentes
A alteração do idioma da interface afeta as respostas da IA?
Não. O idioma da interface é independente do comportamento dos assistentes de IA. Para configurar o Capitão ou o Super Chat para atender em diferentes idiomas, é necessário ajustar o prompt e a base de conhecimento, conforme descrito nos artigos específicos sobre treinamento multilíngue.
Posso definir idiomas diferentes para cada agente?
Não. O idioma da interface é uma configuração da conta, portanto todos os usuários que acessam a mesma conta visualizam o mesmo idioma. Se sua operação exige que cada agente tenha um idioma diferente, é necessário criar contas separadas.
O idioma espanhol está disponível em todas as telas?
Sim. A interface completa — menus, módulos, relatórios e configurações — é traduzida para o espanhol, assim como para português e inglês.
A mudança de idioma altera o fuso horário ou outras configurações regionais?
Não. O idioma é uma preferência independente. Fuso horário, formato de data e moeda são configurados separadamente nas preferências da conta.
O que acontece se eu mudar o idioma enquanto a equipe está usando a plataforma?
A alteração é aplicada imediatamente para todos. Recomendamos comunicar a equipe antes de fazer a troca, para evitar confusão momentânea.
Como definir o idioma padrão para os clientes da minha revenda white label?
Nas configurações da revenda, é possível definir o idioma padrão que será aplicado a todas as novas contas criadas. Os clientes administradores poderão alterar essa preferência depois, se desejarem.
Leia também
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- Como gerenciar sua assinatura, plano e pagamentos na Papo
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