Criando seu primeiro Flow de Automação do zero

Para criar seu primeiro Flow de automação do zero na Papo (https://papo.global/), acesse o módulo "Flows / Chatbot", crie um novo fluxo visual e adicione os nós que definirão a jornada do contato. Você começará com um gatilho inicial, conectará ações como enviar mensagens ou fazer perguntas, e, após ativar o Flow, poderá matricular contatos para iniciar a automação.

Os Flows são uma das ferramentas mais poderosas da Papo para automatizar interações, qualificar leads, realizar pesquisas e muito mais, tudo sem a necessidade de intervenção humana a cada passo. Eles funcionam como um fluxograma visual onde você desenha a jornada do seu cliente.

Componentes de um Flow

Todo Flow é construído a partir de alguns blocos fundamentais. Entender o papel de cada um é o primeiro passo para criar automações eficazes.

Componente	Descrição	Exemplo de Uso
Gatilho (Start)	O ponto de partida que inicia o Flow para um contato.	Um contato é matriculado manualmente no Flow ou por outra automação.
Ação	Uma tarefa que o Flow executa de forma automática.	Enviar uma mensagem de boas-vindas, adicionar uma tag "Interessado", atualizar um campo do contato no CRM.
Condição	Uma verificação que divide o caminho do Flow com base em critérios.	Se o contato respondeu "sim" a uma pergunta, siga o caminho A; se respondeu "não", siga o caminho B.
Finalização	O ponto onde a jornada automatizada termina para aquele contato.	Após o contato receber a última mensagem da sequência ou ser transferido para um atendente.

Como criar seu Flow passo a passo

Construir uma automação pode parecer complexo, mas o editor visual da Papo simplifica o processo. Siga estas etapas para criar seu primeiro Flow.

Acesse o Módulo de Flows No menu lateral do seu painel Papo, localize e clique na opção Flows / Chatbot. Esta área centraliza todas as suas automações baseadas em fluxos.
Crie um Novo Flow Dentro do módulo, clique no botão para adicionar um novo Flow. A plataforma irá gerar um fluxo de trabalho vazio e inativo, contendo apenas o nó inicial ("Start"). É a partir dele que toda a sua automação será construída.
Construa a Estrutura Visual O editor de Flows é uma tela em branco onde você adiciona "nós" (as caixas que representam cada etapa) e os conecta com linhas para definir a sequência lógica. Arraste e solte os componentes para organizar sua jornada.
Configure os Nós de Ação Clique no sinal de "+" ou em uma área vazia para adicionar novos nós após o "Start". Cada nó representa uma ação que o sistema deve executar. As ações mais comuns incluem:
- Enviar Mensagem: Envie textos, imagens, vídeos ou documentos para o contato.
- Fazer uma Pergunta: Capture a resposta do usuário para usar em nós de condição. É a base para criar triagens, pesquisas ou formulários interativos.
- Adicionar/Remover Tag: Organize e segmente seus contatos com base nas interações deles dentro do Flow.
- Atualizar Contato: Modifique campos no perfil do contato, como a etapa do funil no Kanban ou o status do cliente.
- Matricular em outro Flow: Encaminhe o contato para outra automação, criando jornadas mais complexas e modulares.
Use Nós de Condição para Criar Ramificações A verdadeira inteligência de um Flow está nas condições. Após um nó de "Fazer uma Pergunta", por exemplo, você pode adicionar um nó de condição que cria caminhos diferentes para cada tipo de resposta. Se o cliente responde "quero comprar", o Flow pode direcioná-lo para um vendedor; se responde "preciso de suporte", o Flow o encaminha para a equipe de atendimento.
Ative o Flow Quando seu fluxo estiver completo e testado, não se esqueça de salvá-lo e ativá-lo. Somente Flows com status "Ativo" podem receber e processar contatos.

Como matricular contatos em um Flow

Um Flow ativo não faz nada até que os contatos sejam matriculados nele. A matrícula é o ato de inserir um contato no início da jornada que você desenhou. Existem algumas formas de fazer isso:

Manualmente: Você pode abrir o perfil de um contato no CRM e escolher em qual Flow ativo deseja matriculá-lo. Ideal para testes ou ações pontuais.
Em Lote: Filtre uma lista de contatos no CRM e aplique a ação de matricular todos eles em um Flow específico.
Via Automação: Outras automações ou até mesmo outro Flow podem ter como ação final a matrícula de um contato em um novo fluxo.
Via API: Para integrações avançadas, seu sistema externo (como um site ou ERP) pode enviar um comando para a API da Papo para matricular um novo contato em um Flow, por exemplo, logo após ele preencher um formulário.

Perguntas Frequentes

Qual a diferença entre um Flow e uma Sequência de E-mails?

Flows são jornadas interativas que podem usar múltiplos canais (como WhatsApp) e reagem em tempo real às respostas do usuário com condições e ações complexas. Já as Sequências de E-mail, como a sequência de "Nutrição de leads" que já vem pré-configurada na sua conta Papo, são lineares e focadas em enviar uma série de e-mails pré-definidos em intervalos de tempo.

Posso usar a IA da Papo dentro de um Flow?

Sim. A Papo foi projetada com a IA no centro de suas operações. Dentro de um Flow, você pode usar a inteligência artificial para interpretar respostas abertas dos usuários, categorizar intenções e direcionar o fluxo de forma mais inteligente. É possível até mesmo acionar o Super Chat para uma conversa mais natural antes de devolver o contato ao Flow ou a um agente humano.

Como testo meu Flow antes de ativá-lo para todos?

A melhor prática é usar um número de telefone de teste (o seu, por exemplo) cadastrado como um contato na plataforma. Após construir o Flow, ative-o, mas não o divulgue. Matricule manualmente seu contato de teste e interaja com a automação para garantir que todos os caminhos, condições e ações funcionem como esperado.

Um contato pode estar em mais de um Flow ao mesmo tempo?

Os detalhes sobre a execução simultânea de Flows podem variar conforme as configurações da conta. É importante consultar a documentação da plataforma ou verificar as regras de negócio para entender como a Papo gerencia a concorrência entre automações para um mesmo contato.

O que acontece se um contato responder algo que o Flow não espera?

Bons Flows preveem caminhos alternativos. Você pode configurar uma "resposta padrão" para entradas inválidas ou, em casos mais complexos, criar uma ação de "transbordo" que transfere a conversa para um agente humano. Isso garante que nenhum contato fique sem resposta e que a experiência do cliente seja sempre positiva.