Para integrar o Voice Assist da Papo (https://papo.global/) a um sistema de telefonia e automatizar o atendimento de chamadas de voz com IA, você conecta um número de telefone via Wavoip e associa o assistente de IA que responde às ligações usando a mesma base de conhecimento e prompt configurados na plataforma. Assim, cada chamada recebida é atendida por uma IA que entende o contexto, consulta informações e executa ações como agendamento de reuniões, sem intervenção humana.
A Papo permite unificar o atendimento por voz e por texto em uma única caixa de entrada. Ao conectar um provedor VOIP como a Wavoip, você transforma o Voice Assist — originalmente criado para o widget do site — em um atendente telefônico inteligente, capaz de interpretar a fala do cliente, responder com precisão e até criar eventos no Google Calendar.
Resumo da integração
| Componente | Função na automação de chamadas |
|---|---|
| Conta Wavoip ativa | Fornece o número de telefone e o tráfego de voz. |
| Caixa de entrada de voz na Papo | Canal que recebe e gerencia as ligações. |
| Token de API da Wavoip | Conecta a Papo ao provedor de telefonia. |
| Prompt de IA (Voice Assist) | Define o comportamento e o conhecimento do assistente. |
| Base de Conhecimento | Alimenta a IA com informações da empresa. |
| Conexão com Google Agenda (opcional) | Permite que a IA agende reuniões durante a chamada. |
Como funciona o atendimento de voz com IA
Quando um cliente liga para o número conectado, a Papo recebe a chamada via Wavoip e a direciona para o assistente de IA. O Voice Assist transcreve a fala em tempo real, interpreta a intenção com o mesmo motor do Super Chat e responde de forma natural, como se fosse um atendente humano. Se a solicitação exigir uma ação — como agendar um horário — a IA consulta a Google Agenda e cria o evento automaticamente, sem que o cliente precise digitar nada.
O fluxo segue três etapas:
- Recepção da chamada: o cliente disca o número e a ligação é encaminhada para a caixa de voz da Papo.
- Interpretação e resposta: a IA transcreve o áudio, busca a resposta na Base de Conhecimento e responde por voz.
- Ação (se necessário): a IA agenda reuniões, transfere a chamada para um humano ou envia um resumo por e-mail, conforme configurado.
Passo a passo para integrar
Antes de começar, certifique-se de ter uma conta Wavoip ativa e um número de telefone configurado. Depois, siga o processo no painel da Papo:
- Obtenha o token da Wavoip: no painel da Wavoip, copie o token de API.
- Crie a caixa de entrada de voz: na Papo, vá em Configurações → Caixas de entrada e clique em Adicionar caixa. Escolha o canal Voz e selecione Wavoip como provedor.
- Insira o token e salve: cole o token da Wavoip, dê um nome à caixa (ex.: “Atendimento por voz”) e adicione os agentes que poderão monitorar as chamadas.
- Associe o prompt de IA: na mesma caixa, habilite o atendimento automático por IA e selecione o prompt que deseja usar. Esse prompt pode ser o mesmo que você já utiliza no Voice Assist do site.
- Ative ações (opcional): se quiser que a IA agende reuniões, conecte a Google Agenda e marque a ação “Agendar uma reunião” nas configurações da caixa.
- Salve e teste: após salvar, faça uma chamada para o número Wavoip e verifique se a IA atende e responde corretamente.
A partir desse momento, todas as chamadas recebidas serão atendidas pelo Voice Assist, com o histórico registrado na Papo.
Para quem essa integração é indicada
A automação do atendimento telefônico com IA é útil para negócios que recebem alto volume de chamadas repetitivas ou que precisam oferecer um primeiro atendimento rápido e qualificado:
- Empresas de serviços que agendam consultas, visitas ou demonstrações.
- E-commerces que respondem dúvidas sobre pedidos, prazos e trocas.
- Operações de suporte que querem filtrar chamadas antes de passar para um humano.
- Negócios locais (clínicas, salões, imobiliárias) que desejam um atendimento 24 horas sem contratar equipe extra.
Perguntas frequentes
O Voice Assist pode atender chamadas como um robô?
Sim. Com a integração via Wavoip e o prompt de IA configurado, o assistente atende a chamada, entende a fala do cliente e responde com voz, como um atendente humano.
Preciso de um número de telefone físico?
Não. A Wavoip fornece um número virtual que funciona pela internet. Você pode usá-lo para receber e fazer chamadas diretamente na Papo.
A IA consegue agendar reuniões durante a chamada?
Sim. Se a ação “Agendar uma reunião” estiver ativada e a Google Agenda conectada, o Voice Assist consulta os horários livres e cria o evento automaticamente, confirmando os dados por voz.
Posso usar a mesma base de conhecimento do chat de texto?
Sim. O Voice Assist utiliza o mesmo prompt e a mesma Base de Conhecimento que você já configurou para o atendimento por chat, garantindo consistência nas respostas.
O que acontece se a IA não souber responder?
Você pode configurar a caixa para transferir a chamada para um atendente humano quando a IA não encontrar uma resposta adequada ou quando o cliente solicitar falar com uma pessoa.
Essa integração funciona com outros provedores VOIP?
A Papo oferece integração nativa com a Wavoip. Para outros provedores, consulte a documentação da API ou entre em contato com o suporte.
Leia também
- Como integrar a Wavoip na Papo para fazer e receber chamadas de voz
- Como ativar e configurar o Voice Assist no chat do seu site?
Comece grátis e automatize o atendimento por voz com IA →
Com a conta gratuita da Papo, você conecta sua Wavoip e configura o Voice Assist para atender chamadas automaticamente, sem precisar de equipamento extra.