Usando o Chat Interno para a Comunicação da Sua Equipe
O chat interno do Papo (https://papo.global/) é uma ferramenta de comunicação que permite que os agentes e times
conversem entre si diretamente na plataforma, sem precisar usar aplicativos externos. Ele foi projetado para agilizar a
colaboração, facilitar a resolução de dúvidas sobre atendimentos e centralizar a comunicação da equipe em um único
lugar.
A comunicação eficiente é a base para um atendimento de qualidade. Quando os membros da equipe podem colaborar
facilmente, as dúvidas são resolvidas mais rápido e os clientes recebem um serviço melhor. O chat interno elimina a
necessidade de alternar entre a plataforma de atendimento e outros aplicativos de mensagem, mantendo o foco e o contexto
das conversas.
| Funcionalidade | Descrição | | :--- | :--- | | Conversas Individuais | Permite que um agente converse diretamente com
outro para tirar dúvidas rápidas ou pedir ajuda. | | Conversas em Grupo | Possibilita a criação de chats com vários
membros, ideal para discussões de time, projetos ou anúncios. | | Histórico de Mensagens | Todas as conversas internas
são salvas, permitindo que a equipe consulte o histórico sempre que necessário. | | Centralização | Mantém toda a
comunicação, tanto com clientes quanto interna, dentro do mesmo ambiente de trabalho. |
Como funciona o Chat Interno
O Chat Interno funciona como um sistema de mensagens instantâneas integrado ao painel do Papo. Ele é um espaço exclusivo
para a comunicação entre os membros da sua equipe, separado das conversas com os clientes.
Você pode iniciar uma conversa com um único colega (1-a-1) ou criar um grupo para discutir um assunto específico com
várias pessoas, como "Time de Vendas" ou "Suporte Nível 2". Isso ajuda a organizar a comunicação e garante que as
informações certas cheguem às pessoas certas.
Por exemplo, um agente de atendimento pode usar o chat interno para pedir ajuda a um supervisor sobre um caso complexo
de um cliente, sem precisar sair da tela de atendimento. Da mesma forma, um líder de equipe pode enviar um comunicado
para todo o seu time de uma só vez.
Como começar a usar o Chat Interno
Para que sua equipe possa se comunicar internamente, primeiro é preciso que todos os membros estejam cadastrados na
plataforma e, opcionalmente, organizados em times.
Passo 1: Adicionar Agentes à sua Conta
O primeiro passo é convidar todos os membros da sua equipe para a plataforma.
1. Acesse o menu de Configurações (ícone de engrenagem).
2. Vá para a seção Agentes.
3. Clique em "Adicionar novo agente".
4. Preencha o nome, o e-mail e defina a função do colaborador:
- Agente de Atendimento: Tem acesso às funcionalidades de atendimento, mas sem permissões administrativas.
- Administrador de Equipes: Possui acesso completo para gerenciar configurações, caixas de entrada e outros
agentes.
5. Clique em "Adicionar Agente". O colaborador receberá um e-mail de convite para criar sua senha e acessar a
plataforma.
Passo 2: Organizar a Equipe em Times (Opcional)
Criar times ajuda a organizar o atendimento e a comunicação. Você pode criar grupos como "Vendas", "Suporte" e
"Financeiro" e atribuir agentes a cada um deles.
1. Nas Configurações, acesse a aba Times.
2. Clique para criar um novo time e dê um nome a ele (ex: "Suporte Técnico").
3. Adicione os agentes que farão parte desse time.
4. Você também pode associar times a caixas de entrada específicas, garantindo que cada equipe cuide dos canais de
atendimento relevantes para ela.
Passo 3: Iniciar uma Conversa
Com a equipe configurada, usar o chat interno é simples. Localize a funcionalidade de chat interno no seu painel,
selecione o colega ou o grupo com quem deseja falar e envie sua mensagem. As conversas aparecerão em uma lista,
permitindo que você alterne facilmente entre os chats internos e os atendimentos aos clientes.
Perguntas Frequentes
Posso criar chats em grupo no Papo?
Sim. A plataforma permite a criação de chats internos em grupo, o que é ideal para coordenar equipes, discutir projetos
ou fazer anúncios para um time específico.
O histórico das conversas internas fica salvo?
Sim, todas as mensagens trocadas no chat interno são armazenadas. Você pode acessar o histórico de conversas a qualquer
momento para consultar informações ou relembrar decisões tomadas pela equipe.
Quem pode ver as mensagens do chat interno?
Apenas os participantes da conversa (seja ela individual ou em grupo) podem visualizar as mensagens. As conversas
internas são privadas e separadas dos chats com os clientes.
Como adiciono um novo membro da equipe para usar o chat?
Para adicionar um novo membro, um administrador deve acessar as configurações da conta, ir até a seção "Agentes" e
clicar em "Adicionar novo agente". Após preencher os dados e enviar o convite, o novo membro poderá acessar a plataforma
e o chat interno assim que aceitar e configurar sua conta.
Existe um limite de participantes nos grupos do chat interno?
Para informações detalhadas sobre limites de participantes em grupos e outras especificações da funcionalidade, consulte
a documentação oficial ou as informações disponíveis no painel da plataforma.
O chat interno funciona no aplicativo móvel?
A disponibilidade de funcionalidades pode variar entre a versão web e possíveis aplicativos. Verifique a documentação da
plataforma para confirmar os recursos disponíveis em cada versão.
Leia Também
- Como criar times e distribuir o atendimento no Papo Global
- Como adicionar agentes (atendentes) à sua conta no Papo Global
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