Para segmentar automações e campanhas com base em dados específicos do seu negócio, você pode usar os atributos personalizados na Papo (https://papo.global/). Este recurso permite que você crie campos de dados exclusivos para seus contatos, como "Plano Contratado" ou "Data da Última Compra", e utilize essas informações para criar segmentos dinâmicos, personalizar Flows e direcionar campanhas de WhatsApp e e-mail com alta precisão.
Enquanto marcadores (etiquetas) são ótimos para categorizações gerais, os atributos personalizados levam a sua organização a outro nível. Eles permitem armazenar informações estruturadas — como textos, números, datas ou opções de uma lista — que podem ser usadas como filtros poderosos. Isso possibilita uma comunicação hipersegmentada, garantindo que a mensagem certa chegue à pessoa certa no momento ideal.
O que são Atributos Personalizados?
Atributos personalizados são campos de informação que você cria no CRM da Papo para armazenar dados que não fazem parte dos campos padrão (como nome, e-mail e telefone). Eles são totalmente adaptáveis às necessidades da sua empresa, permitindo que você enriqueça o perfil de cada contato com informações relevantes para suas estratégias de marketing, vendas e atendimento.
Exemplos de atributos personalizados incluem:
- Para E-commerce: "Data da Última Compra", "Categoria de Interesse", "Total Gasto".
- Para SaaS: "Plano Contratado", "Data de Início da Assinatura", "ID do Usuário".
- Para Educação: "Curso Matriculado", "Status do Aluno" (ex: ativo, inativo), "Data de Conclusão".
- Para B2B: "Cargo do Contato", "Tamanho da Empresa", "Segmento de Mercado".
Esses dados transformam seu CRM em uma fonte de inteligência de negócios, pronta para ser acionada em suas automações.
| Característica | Marcadores (Etiquetas) | Atributos Padrão | Atributos Personalizados |
|---|---|---|---|
| Tipo de Dado | Categórico, binário (tem ou não tem) | Texto, telefone, e-mail (fixos) | Texto, Número, Data, Lista Suspensa |
| Finalidade | Agrupar contatos, indicar um status rápido | Armazenar informações básicas de contato | Guardar dados estruturados e específicos do seu negócio |
| Exemplo Prático | "Lead Quente", "Cliente VIP", "Aguardando Pagamento" | Nome do contato, e-mail principal | plano_contratado, data_ultima_compra, interesse_produto |
| Uso em Segmentação | Simples (ex: contatos com a etiqueta "Lead Quente") | Simples (ex: contatos cujo nome contém "Silva") | Avançado (ex: data_ultima_compra é anterior a 90 dias) |
Como Criar e Popular Atributos Personalizados
O processo envolve três etapas principais: planejar, criar na plataforma e popular com dados.
Passo 1: Planeje seus Atributos
Antes de sair criando campos, defina quais informações são realmente estratégicas para sua operação. Pense em como você gostaria de segmentar seus clientes. Que dado, se você o tivesse, tornaria suas campanhas mais eficazes? Comece com poucos atributos essenciais e adicione outros conforme a necessidade.
Passo 2: Crie os Atributos na Papo
A criação de atributos é feita no painel de configurações da plataforma.
- Acesse Configurações → Atributos Personalizados.
- Clique para adicionar um novo atributo.
- Dê um nome descritivo (ex: "Plano do Cliente") e um nome técnico para uso interno (ex:
plano_cliente). - Escolha o tipo de campo que melhor se adapta à informação:
- Texto: Para informações abertas, como "Cargo" ou "Cidade".
- Número: Para valores numéricos, como "Idade" ou "ID do Pedido".
- Data: Para registrar datas específicas, como "Data de Nascimento" ou "Vencimento da Fatura".
- Lista: Para criar uma lista de opções pré-definidas (dropdown), como os planos "Básico", "Pro", "Enterprise".
Passo 3: Popule os Atributos com Dados
Um atributo só é útil se estiver preenchido. Existem várias maneiras de adicionar dados aos atributos de um contato:
- Manualmente: Editando o perfil do contato diretamente no CRM da Papo.
- Via Flows de Automação: Faça uma pergunta ao cliente em um chatbot e use a resposta para preencher um atributo automaticamente.
- Via Integrações (API ou Webhooks): Envie dados do seu sistema interno (ERP, plataforma de e-commerce) para a Papo sempre que um evento ocorrer, como uma nova compra ou a atualização de um cadastro.
Usando Atributos para Segmentar Automações e Campanhas
Com seus atributos criados e populados, você pode começar a usá-los para refinar suas ações.
1. Criar Segmentos Dinâmicos
A principal aplicação dos atributos é na criação de Segmentos. Um segmento é um filtro salvo que se atualiza em tempo real.
- Vá para a tela de Contatos.
- Use a ferramenta de filtro para adicionar uma nova regra.
- Selecione o atributo personalizado que você criou como critério. Por exemplo: "Plano Contratado"
é igual a"Gold". - Você pode combinar múltiplos filtros. Exemplo: "Plano Contratado"
é igual a"Gold" E "Data de Início da Assinatura"é anterior a30 dias atrás. - Após aplicar os filtros, salve a visualização como um novo segmento, dando um nome claro como "Clientes Gold - Mais de 30 dias".
2. Direcionar Campanhas de WhatsApp e E-mail
Esses segmentos salvos se tornam seu público-alvo para campanhas.
- No Disparador de WhatsApp: Ao configurar uma nova campanha, você poderá selecionar o segmento "Clientes Gold - Mais de 30 dias" como a audiência que receberá sua mensagem.
- No Email Marketing: Da mesma forma, ao criar uma campanha de e-mail, você pode escolher um ou mais segmentos para direcionar seu envio.
3. Personalizar Flows e Sequências
Atributos também podem ser usados como gatilhos ou condições dentro de um Flow de automação. Por exemplo, você pode criar um Flow que verifica o atributo "Categoria de Interesse" de um contato:
- Se o valor for "Sapatos", o contato é matriculado na Sequência de e-mails sobre sapatos.
- Se o valor for "Bolsas", ele entra na Sequência sobre bolsas.
Isso permite criar jornadas de cliente totalmente personalizadas e automatizadas em escala.
Perguntas Frequentes (FAQ)
Qual a diferença entre um atributo personalizado e uma etiqueta (marcador)?
Uma etiqueta funciona como um post-it: é ótima para status rápidos e binários (o contato tem ou não tem a etiqueta "Lead Quente"). Um atributo personalizado é como um campo em uma ficha de cadastro: ele armazena um dado específico e estruturado (ex: a data exata da última compra, o nome do plano contratado). Atributos permitem filtros muito mais avançados, como "clientes cuja última compra foi há mais de 60 dias".
Como os dados são inseridos nos atributos personalizados?
Os dados podem ser inseridos de quatro formas principais: manualmente, editando o perfil do contato; automaticamente, através de um Flow que captura a resposta de um cliente; via importação de planilhas (quando disponível); ou por meio de integrações via API ou Webhooks que sincronizam dados de outros sistemas com a Papo.
Posso usar os atributos para personalizar o texto das mensagens?
Sim. Assim como você usa variáveis para o nome do contato (ex: {{contact.name}}), você também pode inserir o valor de um atributo personalizado em suas mensagens de automação, e-mails e modelos de WhatsApp. Isso permite criar mensagens como: "Olá, {{contact.name}}! Vimos que seu plano {{contact.custom_attributes.plano_cliente}} está prestes a vencer." Consulte a documentação da Papo para a sintaxe exata das variáveis.
Existe um limite de quantos atributos personalizados posso criar?
A quantidade de atributos personalizados que você pode criar pode variar de acordo com o seu plano de assinatura. Para obter detalhes específicos sobre os limites aplicáveis à sua conta, consulte a página de preços ou a documentação oficial da plataforma.
Os segmentos baseados em atributos são atualizados automaticamente?
Sim. Os segmentos na Papo são dinâmicos. Uma vez que você salva um filtro (ex: "contatos com pontuação maior que 80"), a lista de contatos nesse segmento é atualizada em tempo real. Se um contato ganhar pontos e passar de 80, ele será automaticamente adicionado ao segmento. Da mesma forma, se o valor de um atributo personalizado de um contato for alterado, sua presença nos segmentos será reavaliada instantaneamente.
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