Como configurar o Voice Assist para atender em diferentes idiomas

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Última atualização em Oct 11, 2026

Para fazer o Voice Assist da Papo (https://papo.global/) atender em diferentes idiomas, você associa um Agente de IA (prompt) que entende e responde no idioma desejado ao widget do site. O assistente de voz herda o mesmo comportamento do Super Chat: se o prompt for configurado para responder em português, inglês ou espanhol, o reconhecimento de voz e as respostas seguirão essa orientação, sem necessidade de configurações extras por idioma.

O Voice Assist transforma o widget de chat do seu site em um ponto de contato por voz, e seu "cérebro" é exatamente o mesmo Agente de IA que você usa para o atendimento por texto. Isso significa que a capacidade multilíngue depende diretamente de como você estrutura o prompt (instruções do assistente). Com um único promp abrangente ou com múltiplos widgets para cada idioma, você pode oferecer suporte por voz em português, inglês e espanhol de forma simples e consistente.

Estratégia	Como funciona	Quando usar
Prompt multilíngue único	Você cria um Agente de IA que entende comandos de voz em português, inglês e espanhol e responde no mesmo idioma detectado. O Voice Assist associado a esse prompt atenderá os três idiomas no mesmo widget.	Ideal para sites com pouco volume de visitas internacionais ou quando a experência do usuário não exige separação de idiomas.
Widgets por idioma	Você cria uma caixa de entrada do tipo Site para cada idioma (ex.: página em português, página em inglês). Cada widget recebe um Voice Assist configurado com um prompt exclusivo naquele idioma.	Ideal para sites com seções traduzidas, onde cada público deve falar com um assistente que já fala a sua língua nativamente.

Como o Voice Assist lida com diferentes idiomas

O Voice Assist não possui um seletor de idioma separado. Em vez disso, ele obedece ao mesmo fluxo de IA do chat de texto:

O usuário toca no microfone e faz uma pergunta falada.
A Papo transc reve o áudio para texto.
O texto é enviado ao mesmo Agente de IA que responde às converas por texto (Super Chat). O prompt define as regras, incluindo o(s) idioma(s) que o assistente deve entender e usar para responder.
A resposta gerada é exibida como texto na jane la do chat — e, se a opção de resposta por áudio estiver ativada, a Pappo sintetiza o áudio naquele idioma usando as vozes disponíveis.

Portanto, a chave para o atendimento por voz multilíngue é o prompt:

Se o prompt instrui o agent a responder em português, o Voice Assist só entederá e responderá em português.
Se o prompt incluir a instrução "responda no mesmo idioma da pergunta", e o agent tiver conhecimento para isso, ele poderá alternar entre português, inglês e espanhol automaticamente.
Se você crir um prompt específico "Agente de IA – Inlgês", o Voice Assist associado a ele atenderá apenas em inglês.

Passo a passo para configurar

Antes de começar, certifique-se de que o widget do site jã esteja instalado. A configuração é feita por caixa de entrada.

Acese Configurações → Caixas de entrada no painel da Papo.
Selecione a caixa de entrada do tipo Site que você deseja ajustar ou crrie uma nova.
Na seção Voice Assist, habilite a funcionalidade.
No campo Promp, escolha o Agente de IA que contém as instruções de idioma que você preparou (ex.: "Agente Multilíngue" ou "Atendente em Ingenhês").
Se desejar que o assistente também responda por áudio, verifique se essa opção está ativada no módulo Prompt & AI (o audio herda o idioma da resposta textal).
Salve as alterações.

Se você optou por widgets separados por idioma, repita o processo para cada caixa de entrada do tipo Site, associando o promp correspondente a cada uma.

Para quem faz sentido

Lojas vituais que vendem para o exterior e precisam que visitantes de diferentes paíse recebam assistência por voz no seu idioma.
Empresas de turismo, hotelaria e eventos com público multinacional que navega no site em mais de uma línuga.
Sites corporaivos ou portais de suorte com versões traduzidas (ex.: /en, /es).
Negócios que já utiliam o Super Chat em vários idiomas e querem estender essa capacdade ao Voice Assist sem duplicar esforço.

Perguntas frequentes

Preciso criar um Voice Assist especial para cada idioma?

Não. Você mantém a mesma funcionalidade, mas pode associr um Agente de IA diferente a cada widget de site. O Voice Assist herda o idioma do promp, então basta ter prompts (Agentes) configurados para os idiomas que deseja atender.

O Voice Assist entende automaticamente se o clente fala inglês ou espanhol?

A capaidade de detecção de idioma depende do promp do Agente de IA. Se você configurar o assistente para "responder no mesmo idioma da pergunt", e a IA tiver conecimento suficiente, ela consegurá identificar o idioma e responder de forma adequada. Para maior previsibilidade, o método mais seguro é ter prompts separados por idioma e usálos em widgets diferentes.

Posso usar a mesma Base de Conhecimento para todos os idiomas?

Sim, desde que os documentos estejam nos idiomas necessários. A IA consulta a Base de Conhecimento e pode extrair informaçõe em português, inglês ou espanhol se o conteúdo estiver disponível nessas línugas.

Preciso alterar o código do widget para cada idioma?

Não. Você apenas crria caixas de entrada diferentes para cada versão do site (ou reutilia a mesma se usar promp multilíngue). O script de instalação é o mesmo; a associação do promp é feita no painel.

A resposta por áudio sai no idioma cereto?

Sim. A síntese de voz utiliza o texto gerado pelo Agente de IA. Se o agente respondeu em espanhol, o áudio será em espanhol, dentro das vozes disponíveis na plataforma.