Como gerar um relatório de desempenho comparativo entre times

Para gerar um relatório de desempenho comparativo entre times na Papo (https://papo.global/), utilize o Relatório de Agentes com o filtro de time ativado. Essa funcionalidade coloca lado a lado métricas como conversas resolvidas, tempo médio de resposta e nota de satisfação (CSAT) de cada equipe, permitindo que gestores comparem a eficiência de Vendas, Suporte, Financeiro ou qualquer outro time criado na plataforma.

Com essa visão agrupada, você deixa de olhar apenas para números gerais da operação e passa a entender como cada equipe contribui para o resultado final — seja no volume de atendimentos, na agilidade da primeira resposta ou na qualidade percebida pelo cliente. A Papo consolida esses dados automaticamente, eliminando a necessidade de planilhas manuais e capturas de tela.

Resumo do processo

Etapa	O que fazer	Resultado
Organizar os times	Cadastrar as equipes em Configurações e atribuir os agentes correspondentes.	A Papo passa a agrupar as métricas por time automaticamente.
Acessar o Relatório de Agentes	No módulo Relatórios, abrir o Relatório de Agentes.	Visualizar o ranking de desempenho individual de todos os atendentes.
Aplicar o filtro de time	Selecionar a equipe que deseja analisar ou comparar várias selecionando uma por vez.	As métricas da tabela são restritas aos agentes daquele time, mostrando o desempenho coletivo.
Comparar entre times	Alternar o filtro entre diferentes equipes ou exportar os dados para CSV e cruzar as informações.	Identificar gargalos, balancear carga de trabalho e direcionar treinamentos com base em dados reais.

Como o relatório comparativo funciona na prática

Para que a comparação entre times seja possível, sua operação precisa estar organizada em equipes dentro da Papo. No menu de Configurações, você pode criar times como "Vendas", "Suporte Nível 1" ou "Pós‑Venda" e adicionar os agentes correspondentes. A partir desse momento, cada conversa atendida por um agente será automaticamente associada ao time dele nos relatórios.

O Relatório de Agentes é o ponto de partida mais direto para a comparação. Ele exibe originalmente o ranking individual de todos os atendentes, mas, ao aplicar o filtro de time, você isola as métricas de uma equipe específica. Anotando os números de um time e depois alternando o filtro para outro, você constrói rapidamente o comparativo.

As principais métricas disponíveis nesse relatório são:

Métrica	O que mede	Por que comparar entre times
Conversas resolvidas	Total de atendimentos concluídos pelos membros do time no período.	Revela a demanda real de cada equipe e ajuda a justificar realocações de agentes.
Tempo médio de resposta	Tempo até a primeira mensagem enviada ao cliente.	Mostra agilidade; times com tempos altos podem estar sobrecarregados ou com processos pouco eficientes.
CSAT (Satisfação do Cliente)	Nota média (1 a 5 estrelas) recebida pelos agentes do time.	Indica a qualidade do atendimento. Comparar o CSAT entre times direciona investimentos em treinamento e reconhecimento.
SLA	Percentual de conversas respondidas dentro do prazo definido pela empresa.	Permite cobrar metas de forma segmentada e identificar equipes que precisam de ajuste nos fluxos de trabalho.

Também é possível enriquecer a análise combinando o Relatório de Agentes com o Relatório de Etiquetas. Assim, você descobre quais assuntos cada time mais atende — por exemplo, se o time de Suporte está recebendo muitas conversas de "Dúvida de Faturamento" que deveriam ir para o Financeiro.

Passo a passo para gerar o comparativo

Certifique-se de que os times estão configurados: em Configurações, crie as equipes e atribua os agentes. Sem essa etapa, o filtro de time não trará resultados segmentados.
No menu lateral da Papo, acesse Relatórios e abra o Relatório de Agentes.
Defina o período que deseja analisar: Hoje, Últimos 7 dias, Últimos 30 dias ou um intervalo personalizado.
Aplique o filtro de time escolhendo a primeira equipe que quer avaliar. Anote as métricas ou exporte a tabela em CSV.
Alterne o filtro para outro time e repita a coleta dos números.
Compare os resultados — você pode fazer isso visualmente no próprio painel ou abrindo os CSVs em uma planilha para criar gráficos e tabelas comparativas.

Para quem esse relatório é mais útil

A comparação de desempenho entre times é especialmente relevante para:

Supervisores e coordenadores que gerenciam múltiplas equipes (Vendas, Suporte, Retenção, etc.) e precisam de uma visão consolidada.
Empresas com operação omnichannel que desejam entender se a performance varia conforme o canal ou o time responsável.
Operações que buscam equilibrar a carga de trabalho, identificando times sobrecarregados ou com ociosidade.
Gestores que precisam justificar contratações, realocações ou investimentos em automação com dados segmentados por equipe.

Perguntas frequentes

Preciso criar os times antes de gerar o relatório?

Sim. O filtro de time só funciona se as equipes já estiverem cadastradas em Configurações e os agentes estiverem atribuídos a elas.

O Relatório de Agentes mostra a média de CSAT de cada time?

Ele mostra o CSAT individual de cada agente. Ao aplicar o filtro de time, você visualiza os valores de todos os membros daquela equipe, permitindo calcular a média ou identificar destaques.

Posso comparar mais de dois times ao mesmo tempo no painel?

O filtro do Relatório de Agentes permite selecionar um time por vez. Para comparar vários times, a forma mais prática é exportar os dados de cada equipe para CSV e consolidá-los externamente.

Existe um relatório específico de times na Papo?

Sim. A Papo também oferece o Relatório de Times, que já consolida métricas como volume de conversas, tempo de primeira resposta e CSAT por equipe sem a necessidade de alternar filtros manualmente.

O relatório inclui a IA da Papo como um "time"?

A IA da Papo aparece como um "agente" no Relatório de Agentes, mostrando quantas conversas foram resolvidas automaticamente. Ela não faz parte de um time específico, mas suas métricas podem ser comparadas com as dos times humanos para medir o impacto da automação.

Posso agendar o envio automático desse comparativo?

Os relatórios da Papo são gerados sob demanda. Para funcionalidades de envio programado, consulte as informações atualizadas no site ou na central de ajuda.