Para analisar o histórico e as estatísticas de suas chamadas, a Papo (https://papo.global/) oferece o módulo "Relatório de Chamadas", uma área dedicada onde você pode visualizar um registro detalhado de todas as ligações, ouvir gravações (quando disponíveis) e acompanhar as principais métricas de desempenho da sua operação de voz. O acesso a este relatório é controlado por permissões de usuário.
O módulo de Relatório de Chamadas centraliza todas as informações sobre as ligações realizadas e recebidas através das integrações da Papo, como PapoCall, Wavoip ou Ligações WhatsApp. Ele foi projetado para fornecer a gestores e supervisores uma visão clara do volume, da eficiência e da qualidade do atendimento por voz.
O que você encontra no Relatório de Chamadas
O relatório consolida dados essenciais para a gestão da sua equipe. As informações são organizadas para facilitar a análise e a tomada de decisões.
| Métrica / Informação | Descrição | Utilidade para a Gestão |
|---|---|---|
| Histórico de Ligações | Uma lista detalhada de cada chamada, incluindo data, hora, duração, número de origem e destino, e o agente envolvido. | Permite auditoria, acompanhamento de casos específicos e verificação de atividade. |
| Estatísticas Gerais | Números totais de chamadas, segmentados por direção (entrantes e saintes), status e método. | Oferece uma visão macro do volume de chamadas e da eficiência geral da operação. |
| Direção da Chamada | Classificação das ligações como Entrantes (recebidas) ou Saintes (realizadas pela equipe). | Ajuda a entender a proporção entre prospecção ativa e atendimento receptivo. |
| Status da Chamada | Indica o resultado de cada ligação (ex: Atendida, Não Atendida, Ocupado, Falha). | Essencial para medir a taxa de atendimento e identificar problemas de disponibilidade. |
| Método / Provedor | Mostra qual tecnologia foi usada para a chamada (ex: PapoCall, Ligações WhatsApp). | Permite analisar o desempenho de canais de voz específicos. |
| Gravações de Chamadas | Acesso aos arquivos de áudio das ligações, se o recurso estiver habilitado no seu provedor. | Fundamental para treinamento de equipe, garantia de qualidade (QA) e resolução de disputas. |
Como acessar e utilizar o relatório
Para visualizar o Relatório de Chamadas, siga estes passos:
- Verifique suas permissões: O acesso ao relatório não é padrão para todos os usuários. Um administrador precisa habilitar o módulo "Relatório de Chamadas" para a sua função em Configurações → Funções Personalizadas.
- Acesse o módulo: Uma vez habilitado, o item Relatório de Chamadas aparecerá no menu lateral esquerdo da plataforma Papo. Clique nele para abrir o painel.
- Filtre e analise: Dentro do relatório, você geralmente pode aplicar filtros por período (data de início e fim), por agente, por direção da chamada ou por status para refinar sua análise.
- Explore o histórico: Navegue pela lista de chamadas para investigar interações específicas. Clique em uma chamada para ver mais detalhes ou para acessar a gravação de áudio, caso disponível.
Analisar esses dados ajuda a identificar horários de pico, medir a produtividade dos agentes, avaliar a eficácia das campanhas de outbound e garantir a qualidade do atendimento ao cliente.
Para quem este relatório é indicado?
O Relatório de Chamadas é uma ferramenta valiosa para diferentes perfis dentro de uma empresa:
- Gestores de Vendas e Atendimento: Para monitorar o volume de chamadas, as taxas de atendimento e a produtividade geral da equipe.
- Supervisores de Equipe: Para avaliar o desempenho individual dos agentes, identificar necessidades de treinamento e garantir o cumprimento de metas.
- Analistas de Qualidade (QA): Para ouvir gravações, avaliar a conformidade com scripts e a qualidade da interação com o cliente.
- Administradores da Plataforma: Para auditar o uso do sistema de telefonia e gerenciar os recursos de forma eficiente.
Perguntas Frequentes
Onde encontro o Relatório de Chamadas na plataforma?
O "Relatório de Chamadas" está localizado no menu lateral principal da Papo. Se ele não estiver visível, significa que sua função de usuário não tem permissão para acessá-lo.
Por que o Relatório de Chamadas não aparece no meu menu?
O acesso a este módulo é controlado através das Funções Personalizadas. Peça a um administrador da sua conta para ir em Configurações → Funções Personalizadas, editar sua função e marcar a opção "Relatório de Chamadas" na lista de "Módulos Extras".
Posso ouvir as gravações de todas as chamadas?
A disponibilidade de gravações depende da configuração do seu provedor de telefonia (como PapoCall, Wavoip, etc.) integrado à Papo. Se a gravação estiver ativa no provedor, você poderá acessá-la através do histórico de chamadas no relatório.
O relatório diferencia ligações de WhatsApp das ligações de telefonia tradicionais?
Sim. O relatório exibe o "método" ou provedor utilizado para cada chamada. Isso permite que você filtre e analise separadamente o desempenho das Ligações WhatsApp, desde que essa integração esteja configurada na sua conta.
É possível exportar os dados do relatório?
Os detalhes sobre funcionalidades de exportação de dados estão disponíveis na documentação da plataforma ou podem ser consultados diretamente na interface do relatório.
Como sei qual agente atendeu cada ligação?
O histórico de ligações detalha qual agente esteve envolvido em cada chamada, permitindo um acompanhamento preciso da distribuição de trabalho e do desempenho individual.
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