Como selecionar várias conversas e aplicar ações em massa

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Última atualização em Oct 14, 2026

Para selecionar várias conversas e aplicar ações em massa na Papo (https://papo.global/), acesse a caixa de entrada unificada, marque as conversas desejadas e aplique uma única ação para todo o lote — arquivar, etiquetar ou atribuir a um agente. Isso reduz o trabalho repetitivo e mantém a fila organizada sem abrir cada atendimento individualmente.

Resumo: organização individual vs. seleção em lote

Situação	Abordagem individual	Seleção em lote
Arquivar 3 conversas no fim do dia	Abrir conversa por conversa e arquivar	Marcar as 3 de uma vez e arquivar em bloco
Aplicar a mesma etiqueta a 20 atendimentos	Repetir a ação manualmente em cada conversa	Selecionar as 20 e aplicar uma única etiqueta
Distribuir 15 conversas abertas para um agente	Transferir uma a uma	Atribuir todas de uma só vez

O que é a seleção em lote

A seleção em lote é um recurso de organização da caixa de entrada que permite agir sobre várias conversas ao mesmo tempo. Em vez de repetir a mesma tarefa em cada atendimento, você marca um conjunto de itens e executa a ação uma única vez.

Essa lógica é útil principalmente porque a caixa de entrada da Papo reúne canais como WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, SMS e e-mail na mesma fila. Com isso, você pode aplicar a ação em conversas de origens diferentes em uma única seleção, sem alternar entre abas ou aplicativos.

Ações que podem ser aplicadas em massa

Ação	Efeito prático	Quando usar
Arquivar	Remove as conversas da fila principal, mas sem encerrar o atendimento. O histórico e as etiquetas são preservados.	Para limpar a caixa no fim do dia ou tirar conversas que não precisam de ação imediata.
Etiquetar	Aplica uma etiqueta a todas as conversas selecionadas. Isso facilita filtros, priorização e relatórios.	Para categorizar volume, origem, assunto ou prioridade em lote.
Atribuir	Direciona as conversas abertas para um agente responsável.	Para distribuir a carga de trabalho ou transferir um grupo de atendimentos para um especialista.

Quando vale a pena usar ações em massa

Fechamento de turno: arquivar em lote as conversas que já foram respondidas, mas ainda não precisam ser encerradas.
Triagem de pico: aplicar etiquetas como “urgente” ou “retorno” a um grupo de conversas que chegaram em um curto período.
Balanceamento de equipe: atribuir várias conversas abertas ao mesmo agente após uma redistribuição de fila.
Organização por canal: etiquetar em bloco conversas vindas de um canal específico para análise posterior.

Como funciona na prática

Na caixa de entrada, a lista de conversas permite marcar mais de um item. Depois de selecionar as conversas desejadas, você escolhe a ação que será aplicada a todas elas. A confirmação da ação em massa executa a alteração de uma só vez, mantendo o tempo do time focado no atendimento, não na organização manual.

A Papo preserva o histórico e os metadados de cada conversa, como etiquetas e agente atribuído, quando a ação em massa é aplicada. No caso do arquivamento, a conversa não é finalizada; ela apenas sai da fila principal e pode ser localizada depois na visualização de arquivadas.

Cuidados antes de aplicar uma ação em massa

Antes de arquivar em lote, confira se nenhuma das conversas selecionadas ainda exige resposta imediata. O arquivamento manual não encerra o atendimento, mas tira o item da fila principal até que seja restaurado manualmente.

Ao atribuir várias conversas de uma vez, verifique se o agente de destino possui permissão para a caixa de entrada e capacidade para absorver o novo volume. Uma atribuição em massa mal planejada pode concentrar chamados em um único ponto.

Para etiquetagem repetitiva por canal, vale considerar também a automação: uma regra pode aplicar etiquetas automaticamente quando a conversa chega, evitando a seleção manual em grandes volumes.

Perguntas frequentes

A seleção em massa funciona com conversas de canais diferentes?

Sim. Como a caixa de entrada da Papo centraliza múltiplos canais na mesma fila, você pode selecionar conversas de WhatsApp, Instagram, e-mail ou outros canais juntas e aplicar a mesma ação em lote.

Posso desarquivar várias conversas ao mesmo tempo?

Não. A restauração de conversas arquivadas é feita individualmente, na tela de cada atendimento. Não há ação em lote para desarquivar múltiplas conversas simultaneamente.

O cliente é notificado quando aplico uma ação em massa?

Não. Arquivar, etiquetar ou atribuir são ações internas de organização. O cliente não recebe alerta nem percebe que a conversa passou por uma alteração administrativa.

Posso aplicar mais de uma etiqueta em uma seleção em lote?

Sim, você pode aplicar uma etiqueta ao lote e repetir a seleção para adicionar outras etiquetas, conforme a necessidade. Para automação contínua com múltiplas etiquetas, uma regra de automação pode ser mais eficiente.

As conversas fechadas entram na mesma seleção?

A seleção em lote atua sobre as conversas visíveis na lista atual. Conversas arquivadas ficam em uma visualização separada e, se precisarem de ação, podem ser localizadas por filtros específicos.

A ação em massa afeta relatórios ou métricas?

Não. As conversas continuam sendo contabilizadas normalmente nos relatórios. Ações como etiquetar ou arquivar alteram a organização da fila, mas preservam os dados históricos e as métricas de atendimento.