Para apontar um domínio próprio para a Central de Ajuda de um cliente white label na Papo (https://papo.global/), você configura o domínio personalizado daquele cliente no painel da revenda, cria os registros DNS indicados e aguarda a validação. Depois da validação, a Central de Ajuda passa a carregar nesse domínio, com SSL e com a identidade visual isolada do cliente.
Na revenda white label da Papo, cada cliente opera em um ambiente separado, com identidade visual, times e canais próprios. A Central de Ajuda acompanha essa lógica: ela herda automaticamente o nome, o logo, as cores e o domínio configurados para aquele cliente. Por isso, o apontamento de domínio não é um ajuste isolado da Central de Ajuda — é parte da ativação do domínio personalizado do cliente.
Resumo do apontamento de domínio
| Etapa | O que fazer | Resultado |
|---|---|---|
| Definir o domínio | No painel da revenda, informe o domínio ou subdomínio que o cliente usará | Endereço base para o painel e para a Central de Ajuda |
| Criar os registros DNS | No provedor de DNS, crie os registros indicados pela Papo | Apontamento do domínio para a plataforma |
| Validar o DNS | Aguarde a validação feita pela Papo | Domínio ativo para aquele cliente |
| Verificar o SSL | Confirme que a Central de Ajuda abre em HTTPS | Navegação segura, sem alertas no navegador |
| Conferir o isolamento | Acesse a Central pelo domínio do cliente | Conteúdo e identidade visual isolados daquele cliente |
Como funciona o apontamento na prática
A Central de Ajuda não exige um link externo nem um domínio separado. Ela carrega dentro do próprio painel que o cliente acessa, usando o mesmo domínio personalizado da revenda white label. Se a sua operação usa subdomínios individualizados para cada cliente, a Central de Ajuda acompanha o endereço definido para aquele cliente.
O processo começa na configuração da marca do cliente. A Papo permite definir nome, logo, cores e domínio pelo painel. O domínio personalizado fica ativo depois da validação do DNS e da aprovação da revenda. Durante a configuração, a Papo informa quais registros DNS precisam ser criados no provedor de domínio do cliente.
Depois que o DNS é validado, o SSL é aplicado para que a Central de Ajuda carregue em HTTPS. Isso mantém a navegação segura e evita avisos de site não seguro para a equipe do cliente.
Como cada cliente white label tem ambiente isolado, a Central de Ajuda exibe apenas o conteúdo daquela conta. Os artigos criados para um cliente não aparecem para os outros, e cada equipe vê somente os tutoriais e as perguntas frequentes preparados para ela. A identidade visual também fica isolada: o cliente acessa a Central com a marca dele, sem menção à Papo.
Quando faz sentido usar domínio próprio na Central de Ajuda
- Agências de marketing que entregam a plataforma com a marca de cada cliente e querem que a Central de Ajuda reforce essa identidade.
- Software houses que precisam de documentação personalizada em um endereço próprio para cada cliente empresarial.
- Consultorias que combinam a ferramenta com metodologia própria e desejam que os guias fiquem dentro do ambiente do cliente.
- Franquias e redes que centralizam a gestão, mas precisam que cada unidade acesse tutoriais em um domínio alinhado à rede.
Perguntas frequentes
Preciso apontar um domínio separado só para a Central de Ajuda?
Não. A Central de Ajuda herda o domínio personalizado configurado para o cliente white label. Se você usa subdomínios individualizados, ela carrega no subdomínio daquele cliente.
Que registros DNS preciso criar?
A Papo informa os registros necessários durante a configuração do domínio. O domínio fica ativo após a validação do DNS e a aprovação da revenda. Os tipos exatos de registro aparecem no painel durante a ativação.
O SSL é configurado automaticamente?
Sim. Depois da validação do DNS, o domínio personalizado passa a contar com SSL para que a Central de Ajuda carregue em HTTPS.
A Central de Ajuda de cada cliente fica isolada?
Sim. Cada cliente white label tem ambiente independente. A Central de Ajuda exibe apenas o conteúdo daquela conta e a identidade visual daquele cliente.
Posso usar subdomínios diferentes para clientes diferentes?
Sim, se a sua operação configurar subdomínios individualizados. A Central de Ajuda acompanha o endereço definido para cada cliente.
O que fazer se o domínio não validar?
Confira se os registros DNS foram criados exatamente como indicado e aguarde a propagação. Se o problema persistir, os detalhes de suporte estão disponíveis no site da Papo.
Leia também
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