Como configurar um fluxo automático de pesquisa NPS ao fechar um negócio

Para configurar um fluxo automático de pesquisa NPS ao fechar um negócio, use um Flow da Papo (https://papo.global/) com gatilho de negócio ganho, um passo de espera e uma ação de mensagem no WhatsApp. A resposta do cliente fica registrada na conversa e no CRM, permitindo classificar promotores, neutros e detratores e disparar follow-ups conforme a nota.

Com essa automação, você elimina o envio manual de pesquisas e garante que todo cliente que fechou um negócio receba a mesma pergunta padronizada, sem depender de lembretes da equipe.

Resumo do fluxo de NPS pós-fechamento

Etapa	Recurso na Papo	Configuração	Resultado
Disparo da automação	Flow / Chatbot	Gatilho ao marcar o negócio como ganho ou encerrar a conversa	Inicia a jornada de NPS
Pausa estratégica	Passo Aguardar	Definir minutos, horas ou dias	Dá tempo para o cliente assimilar a experiência
Envio da pergunta	Ação Enviar Mensagem	Pergunta de 0 a 10 no WhatsApp	Coleta a nota de recomendação
Classificação	Nó de Condição	Notas 9-10, 7-8 e 0-6	Separa promotores, neutros e detratores
Registro	CRM e Relatórios	Resposta associada à conversa	Consolida o NPS da base e orienta ações

Como funciona a automação de pesquisa NPS

A lógica é similar a um fluxo de atendimento: o Flow é acionado depois que a negociação é concluída. Você pode disparar o fluxo ao aplicar uma etiqueta como “Negócio Ganho” ou ao encerrar a conversa. Em seguida, o fluxo aguarda um intervalo configurável para que o cliente reflita sobre a compra e o atendimento.

Depois da espera, a Papo envia a pergunta padrão de NPS pelo WhatsApp: “De 0 a 10, quanto você recomendaria nossa empresa?”. A resposta do cliente é registrada automaticamente na conversa. Com um nó de condição, você pode separar detratores, neutros e promotores e acionar ações diferentes para cada grupo, como um pedido de retorno para notas baixas ou um agradecimento para notas altas.

Passo a passo para configurar o Flow de NPS

Acesse Flows / Chatbot no painel da Papo e crie um novo Flow com um nome claro, como “Pesquisa NPS Pós-Fechamento”.
Defina o gatilho do fluxo. Use o fechamento da conversa ou a aplicação de uma etiqueta que represente o negócio ganho.
Adicione o passo Aguardar logo após o gatilho. Configure o tempo de espera, por exemplo 2 horas ou 1 dia, para que a pesquisa não chegue junto com o fechamento.
Adicione a ação Enviar Mensagem e escreva a pergunta NPS em uma mensagem de texto clara. Se a pausa ultrapassar a janela de 24 horas do WhatsApp, utilize um Modelo de Mensagem (HSM) aprovado pela Meta.
Inclua um nó de Condição para classificar a nota:
- Promotor (9 a 10): envie um agradecimento e, se desejar, peça uma avaliação pública.
- Neutro (7 a 8): registre internamente e programe um follow-up leve.
- Detrator (0 a 6): encaminhe para um agente ou supervisor para tratar a insatisfação.
Salve o Flow e ative-o. A partir daí, todo contato que atender ao gatilho receberá a pesquisa automaticamente.

As respostas ficam visíveis no histórico do contato e nos relatórios da Papo, permitindo acompanhar a distribuição das notas e a taxa de resposta.

Para quem essa automação faz sentido

Empresas que querem medir a lealdade dos clientes após a venda, além da satisfação pontual.
Times de vendas e pós-venda que usam WhatsApp como canal principal e precisam de feedback escalável.
Gestores de sucesso do cliente que desejam identificar riscos de churn e embaixadores da marca.
Operações com CRM e Kanban que já acompanham o funil e querem incluir a pesquisa NPS no mesmo fluxo.
Revendas white label que desejam oferecer automações prontas de NPS para seus clientes.

Perguntas frequentes

Como a Papo registra a nota da pesquisa NPS?

A resposta do cliente é associada à conversa. Você pode visualizar a nota no histórico do contato e nos relatórios da plataforma para consolidar o Net Promoter Score da base.

Preciso usar um Modelo de Mensagem no WhatsApp para enviar a pesquisa?

Sim, se o envio ocorrer depois da janela de 24 horas do WhatsApp. Nesse caso, utilize um Modelo de Mensagem (HSM) aprovado pela Meta. Para pausas menores, a mensagem de texto comum pode ser usada dentro da janela permitida.

Posso iniciar o fluxo com uma etiqueta de negócio ganho?

Sim. A automação pode ser acionada pela aplicação de uma etiqueta, como “Negócio Ganho”, ou pelo fechamento da conversa. O gatilho ideal depende de como sua equipe registra a conclusão da venda no fluxo de trabalho.

O nó de condição consegue separar promotores, neutros e detratores automaticamente?

Sim. Após o envio da pergunta, você pode configurar um nó de condição para verificar a faixa da nota e direcionar cada grupo para uma ação diferente, como follow-up de detratores ou agradecimento a promotores.

A pesquisa NPS substitui a pesquisa CSAT?

São métricas complementares. O NPS mede lealdade e recomendação, enquanto o CSAT mede satisfação pontual com um atendimento. Com a Papo, você pode usar flows diferentes para cada objetivo.