No Synapse da Papo (https://papo.global/), você filtra buscas no histórico usando filtros avançados por data, caixa de entrada e tags. Isso acelera a localização de uma conversa específica sem revisar manualmente milhares de mensagens.
A busca inteligente do Synapse foi criada para transformar o arquivo de conversas em uma base estratégica. Em vez de procurar um contato pelo nome, você procura o que foi dito dentro das conversas. Com os filtros avançados, é possível refinar ainda mais essa busca, restringindo o escopo por período, canal ou etiqueta para chegar mais rápido à informação que importa.
Resumo dos filtros avançados do Synapse
| Filtro | O que faz | Exemplo de uso |
|---|---|---|
| Data | Limita a busca a um intervalo de dias ou meses. | Encontrar conversas com a palavra “orçamento” nos últimos 30 dias. |
| Caixa de entrada | Restringe a pesquisa a um canal conectado, como WhatsApp, Instagram ou e-mail. | Buscar menções a “cancelamento” apenas no WhatsApp. |
| Tags | Considera as etiquetas aplicadas às conversas e contatos. | Procurar “reclamação” apenas em conversas com a tag “cliente_vip”. |
Como a busca inteligente do Synapse funciona
O Synapse é o módulo de inteligência da Papo que escaneia e interpreta o conteúdo das interações em todos os canais conectados à caixa de entrada. Diferente de uma busca padrão de CRM, que encontra um contato pelo nome, telefone ou e-mail, a busca do Synapse encontra a informação dentro da conversa.
Quando você digita um termo, o sistema não procura apenas palavras exatas. Ele varre o histórico para identificar palavras-chave, frases ou significados relacionados ao que você perguntou. Isso permite encontrar oportunidades, feedbacks e clientes em risco que estariam perdidos em meio a milhares de mensagens.
Passo a passo para filtrar buscas no Synapse
| Passo | Ação | Detalhes |
|---|---|---|
| 1. Acessar o módulo Synapse | No painel da Papo, abra o módulo de inteligência Synapse. | É a área que centraliza a busca no histórico e o Radar de Clientes. |
| 2. Digitar o termo de busca | Insira a palavra-chave ou frase que deseja encontrar. | Seja específico: “problema na entrega”, “interesse no plano Gold”, “quanto custa”. |
| 3. Aplicar os filtros avançados | Selecione data, caixa de entrada ou tags para restringir o escopo. | Exemplo: buscar “upgrade” nos últimos 7 dias, apenas no WhatsApp, com a tag “lead_quente”. |
| 4. Analisar os resultados | O Synapse lista as conversas que contêm o termo dentro dos filtros escolhidos. | Clique em um resultado para ver o trecho exato e o contexto completo do diálogo. |
Quando usar cada tipo de filtro
A combinação dos filtros faz a busca sair do genérico para o estratégico. Alguns cenários comuns:
- Período: use o filtro de data para campanhas de reativação ou análise de sazonalidade. Exemplo: encontrar todos os clientes que pediram “orçamento” antes de uma Black Friday.
- Caixa de entrada: se sua equipe atende vários canais, limite a busca ao canal que concentra determinado tipo de solicitação. Exemplo: buscar “suporte técnico” apenas no e-mail.
- Tags: organize conversas com etiquetas como “vip”, “reclamação” ou “pós-venda” e use essas tags para encontrar facilmente interações específicas sem depender apenas do texto.
Perguntas frequentes
O Synapse pesquisa todos os canais automaticamente?
Sim. A busca inteligente varre as conversas dos canais conectados à sua caixa de entrada, como WhatsApp, Instagram e e-mail. O filtro por caixa de entrada permite limitar essa varredura a um canal específico.
Posso combinar data, caixa de entrada e tags na mesma busca?
Sim. Os filtros avançados podem ser usados em conjunto para reduzir o número de conversas analisadas e aumentar a precisão. Por exemplo: buscar “atualização de plano” nos últimos 15 dias, apenas no WhatsApp, em conversas com a tag “interessado”.
O filtro por tags exige que eu crie as etiquetas antes?
As tags usadas no filtro são as etiquetas já aplicadas às conversas. Se uma tag ainda não existe, você pode criá-la na conta e aplicá-la ao contato e à conversa.
A busca encontra apenas o termo exato?
Não. O Synapse é uma busca inteligente: ele pesquisa por palavras-chave, frases e significados, não apenas pelo texto literal. Isso ajuda a encontrar conversas que usam sinônimos ou variações da mesma ideia.
Preciso saber o nome do contato para buscar?
Não. Diferente da busca padrão de CRM, que localiza um contato pelo nome ou telefone, o Synapse encontra a informação dentro das conversas. Você pode pesquisar o que foi dito, mesmo sem lembrar quem disse.
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