Para alternar entre as caixas de entrada de WhatsApp, Instagram e e-mail na Papo (https://papo.global/), utilize o filtro por canal na tela de Conversas ou selecione a caixa de entrada desejada diretamente no painel de visualizações. Dessa forma, você exibe apenas as conversas de um canal específico, sem precisar sair do módulo de atendimento.
Gerenciar o atendimento ao cliente em múltiplos canais exige uma visão organizada. A Papo unifica WhatsApp, Instagram, e-mail e outros canais em uma única fila, e permite que você troque o foco entre eles com poucos cliques. Este artigo mostra como selecionar rapidamente a caixa de entrada que você deseja visualizar, ajudando sua equipe a priorizar canais, distribuir a carga de trabalho e responder mais rápido.
Resumo: como trocar de caixa de entrada na tela de Conversas
| Etapa | O que fazer |
|---|---|
| Acessar Conversas | Clique no módulo Conversas no menu lateral da plataforma Papo. |
| Localizar o filtro de canal | Na parte superior da lista de conversas, encontre o campo de filtro. |
| Selecionar a caixa de entrada | Escolha o critério Caixa de Entrada e, em seguida, a opção desejada (ex.: “Suporte - WhatsApp”, “Instagram Business” ou “E‑mail de Vendas”). |
| Alternar entre canais | Para ver outro canal, basta repetir o passo anterior e selecionar a nova caixa. Para retornar à visão geral, limpe o filtro ou selecione “Todas”. |
Como funciona a troca entre caixas de entrada
A Papo organiza as conversas por canais, e cada número de WhatsApp, conta do Instagram ou endereço de e‑mail conectado à plataforma se torna uma caixa de entrada independente. Quando você aplica o filtro por uma caixa específica, a lista de conversas é atualizada automaticamente para mostrar apenas as mensagens daquele canal. Nenhuma outra informação é perdida — a troca apenas altera o que fica visível no momento.
O sistema também mantém as visualizações pré‑definidas (Minhas, Não atribuídas, Todas), que podem ser combinadas com o filtro de caixa de entrada. Por exemplo, você pode ver apenas as suas conversas do WhatsApp ou apenas as conversas não atribuídas do Instagram.
Exemplos práticos de uso
Atendimento por time
Uma equipe de suporte que opera o WhatsApp e o e‑mail pode usar o filtro de caixa de entrada para que um grupo fique responsável pelas conversas de e‑mail enquanto outro atende o WhatsApp, sem que as filas se misturem.
Atendimento sazonal
Durante uma campanha de lançamento no Instagram, os atendentes podem focar apenas nas mensagens dessa caixa de entrada, dando prioridade aos leads mais quentes que chegam pelo Direct.
Rotina do gestor
O coordenador de atendimento pode alternar rapidamente entre as caixas para monitorar o volume de cada canal, identificar gargalos e redirecionar agentes conforme a demanda.
Para quem esta funcionalidade é importante
- Empresas com atendimento multicanal ativo — que precisam alternar entre WhatsApp, Instagram e e‑mail várias vezes ao dia.
- Times de vendas e suporte — que desejam focar em um canal sem perder de vista os demais.
- Gestores — que acompanham o desempenho de cada caixa de entrada em tempo real.
Se você usa apenas um canal, a troca entre caixas não será tão relevante, mas o recurso está disponível para todos os planos e não exige configuração extra.
Perguntas frequentes
É possível ver as conversas de dois canais ao mesmo tempo?
Para ver as conversas de todos os canais simultaneamente, mantenha o filtro sem nenhuma caixa de entrada selecionada — ou seja, na visualização “Todas”. Você pode combinar essa visão geral com outros filtros, como etiqueta, status ou agente, para segmentar ainda mais os atendimentos.
O que acontece com as notificações quando eu filtro por uma caixa?
As notificações da Papo independem do filtro ativo no momento. Você continuará recebendo alertas de novas mensagens de qualquer canal, desde que as notificações estejam ativadas na sua conta. O filtro serve apenas para organizar a visualização, não para silenciar canais.
Posso salvar uma combinação de filtros para usar depois?
Sim. Depois de escolher a caixa de entrada e outros critérios desejados (como um agente ou uma etiqueta), você pode salvar essa visualização como um filtro personalizado. Ele ficará disponível para acesso rápido, sem precisar remontar os critérios toda vez.
Consigo trocar de caixa de entrada pelo celular?
A plataforma Papo é responsiva. O acesso pelo navegador do celular exibe a mesma tela de Conversas com os filtros disponíveis, permitindo alternar entre as caixas de entrada da mesma forma que no desktop.
Preciso configurar algo antes de alternar as caixas?
Não. Todas as caixas de entrada que você já conectou (WhatsApp, Instagram, e‑mail etc.) aparecem automaticamente como opções no filtro de canal. Basta escolher a desejada e a lista de conversas será recarregada.
Onde encontro a lista completa das minhas caixas de entrada?
Acesse Configurações → Caixas de Entrada. Lá você visualiza todos os canais conectados, o status de cada um e pode adicionar novas caixas ou reconectar as que estiverem inativas.
Leia também: Como verificar se seu canal está conectado na Papo e o que fazer se cair · Como gerenciar múltiplos números de WhatsApp em uma única conta Papo
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