Para visualizar as estatísticas de uso dos seus agentes de IA na Papo (https://papo.global/), acesse o módulo Prompt e IA e abra a área de Estatísticas. Lá você encontra métricas como mensagens enviadas com sucesso, falhas e interações ignoradas, que mostram exatamente quantas respostas automáticas foram entregues e em que situações a IA optou por não responder. Esses dados são essenciais para ajustar prompts, regras e a base de conhecimento, mantendo a automação alinhada às expectativas do cliente.
A análise contínua do comportamento da IA ajuda a identificar padrões de falha e a calibrar o tom e a precisão das respostas. Diferente dos relatórios de performance de agentes humanos (ou do assistente Capitão), as estatísticas do Módulo Prompt e IA focam na entrega técnica: elas mostram se a mensagem gerada pelo modelo chegou ao cliente e por que, em alguns casos, ela não foi enviada.
Resumo das métricas disponíveis nas estatísticas
| Métrica | O que mostra | Como interpretar |
|---|---|---|
| Sucesso (Succeeded) | Número de mensagens que o agente de IA enviou sem erros. | Indica o volume real de interações automatizadas concluídas. Quanto maior, mais a IA está absorvendo demanda. |
| Falha (Failed) | Tentativas de resposta que não foram entregues por erro técnico ou bloqueio. | Ajuda a identificar problemas de integração, limite de mensagens ou configuração incorreta na caixa de entrada. |
| Ignorado (Skipped) | Situações em que a IA decidiu não responder — por falta de confiança, por regra definida ou por entender que não deveria intervir. | Revela lacunas na base de conhecimento ou restrições do prompt. Um número alto de mensagens ignoradas pode significar que clientes estão fazendo perguntas para as quais a IA não foi treinada. |
Como acessar as estatísticas do Módulo Prompt e IA
As métricas ficam concentradas dentro do próprio módulo Prompt e IA, sem necessidade de navegar até os relatórios gerais. O caminho é direto:
- Entre no módulo Prompt e IA – No menu lateral da Papo, clique em Prompt e IA. Se o item não aparecer, seu administrador pode ter restringido o acesso com funções personalizadas; peça a revisão das permissões.
- Abra a visualização de Estatísticas – Dentro do módulo, localize a opção Estatísticas (em guia ou submenu, dependendo da versão da interface). É o painel que reúne os gráficos e números de envios da IA.
- Aplique o filtro de período – Use os atalhos de tempo (hoje, últimos 7 dias, 30 dias) ou defina um intervalo personalizado. Assim você pode, por exemplo, verificar o impacto de uma alteração recente no prompt.
- Analise as três métricas principais – O painel exibe os contadores de Sucesso, Falha e Ignorado. Um resumo visual costuma mostrar a proporção entre essas categorias, ajudando a enxergar rapidamente se a IA está entregando bem ou se precisa de ajustes.
- Exporte se necessário – Embora a principal função seja a consulta rápida, a Papo permite que você capture os dados para análises externas por meio dos relatórios operacionais ou da API, caso queira cruzar os números com outras fontes.
Para quem esse monitoramento é mais útil
- Analistas de automação e suporte que ajustam diariamente os prompts e precisam medir o efeito de cada mudança.
- Gestores de atendimento que querem quantificar o quanto a IA está realmente absorvendo de carga — comparando o número de sucessos com o total de conversas atendidas pelo time humano.
- Revendedores white label que gerenciam diversas contas de clientes e precisam comprovar a eficácia da IA configurada, oferecendo consultoria orientada a dados.
- Equipes de operações que investigam picos de falhas — por exemplo, quando uma integração de canal apresenta instabilidade e gera erros nas respostas automáticas.
Perguntas frequentes
O que significa cada uma das três métricas principais?
Sucesso (Succeeded) são as mensagens que a IA gerou e o sistema conseguiu enviar ao cliente. Falha (Failed) são as tentativas que resultaram em erro (canal indisponível, token expirado, bloqueio de spam etc.). Ignorado (Skipped) representa os casos em que a IA, seguindo suas regras ou seu nível de confiança, optou por não responder — por exemplo, quando a pergunta do cliente não se encaixava em seu escopo definido no prompt.
As estatísticas do Módulo Prompt e IA mostram o desempenho de todos os agentes?
Sim. As métricas são consolidadas por conta, refletindo todos os agentes (o "Geral" e eventuais sub-assistentes) que estiveram ativos em qualquer caixa de entrada durante o período. Se você quiser analisar um agente específico, é possível cruzar esses dados com a lista de caixas e os relatórios de agentes disponíveis na plataforma.
Essas estatísticas são atualizadas em tempo real?
As métricas são atualizadas automaticamente à medida que as interações ocorrem, permitindo que você acompanhe o comportamento da IA quase em tempo real. O painel reflete as interações mais recentes processadas pelo sistema.
Como interpretar um número alto de mensagens ignoradas (Skipped)?
Um volume elevado de "Skipped" indica que muitas conversas não receberam resposta automática porque a IA não se sentiu confiante ou porque uma regra a impediu. Revise o prompt, amplie a base de conhecimento ou ajuste as regras gerais para que o agente cubra mais cenários. Em alguns casos, também pode significar que os clientes estão fazendo perguntas muito abertas — considere incluir exemplos de respostas no prompt.
Essas estatísticas substituem o Relatório de Agentes?
Não. O Relatório de Agentes (módulo Relatórios) mostra métricas de performance como CSAT, tempo médio de resposta e conversas resolvidas, inclusive do assistente Capitão. Já as estatísticas do Módulo Prompt e IA focam na entrega técnica de mensagens pela automação. As duas visões se complementam: uma mede a satisfação e a eficiência, a outra mede a robustez técnica do envio.
Onde vejo o desempenho do assistente Capitão (copiloto do time)?
O Capitão é um agente de IA interno que auxilia sua equipe durante o atendimento. Suas estatísticas (conversas resolvidas, CSAT, SLA) ficam no Relatório de Agentes, acessível pelo módulo Relatórios. As estatísticas do Módulo Prompt e IA não incluem esses indicadores, pois são voltadas para as mensagens disparadas automaticamente aos clientes pelos agentes configurados no Prompt.
Configure seus agentes de IA em minutos e veja as estatísticas de uso diretamente no painel da Papo.