Sim, você pode configurar a Papo (https://papo.global/) para atender no WhatsApp em 5 passos: criar a conta, conectar uma caixa de WhatsApp, adicionar agentes, definir horário de atendimento com mensagem de ausência e preparar a primeira resposta automática com IA. O cadastro não pede cartão e o primeiro usuário é grátis.
Resumo dos 5 passos
| Passo | O que fazer | Resultado |
|---|---|---|
| 1. Criar conta | Informe nome, e-mail, WhatsApp e senha, ou entre com Google; responda à verificação. | Painel abre com funil de vendas, projeto e sequência de e-mails prontos. |
| 2. Conectar o WhatsApp | Em Configurações → Caixas de entrada, adicione uma caixa e escolha WhatsApp pela API oficial da Meta. | Mensagens do WhatsApp passam a cair na caixa de entrada da Papo. |
| 3. Adicionar agentes | Em Configurações → Agentes, inclua as pessoas que vão atender. | A equipe passa a receber e responder as conversas. |
| 4. Definir horário e ausência | Configure dias e horários de atendimento e escreva a mensagem de ausência. | Fora do expediente, o cliente recebe aviso e a conversa não é atribuída a um agente. |
| 5. Preparar a resposta automática | Em Prompt e IA, descreva sua empresa, produtos, preços e horários. | A IA responde em segundos, qualifica o lead e transfere para um humano quando necessário. |
Passo 1: crie sua conta na Papo
Acesse a tela Crie sua conta grátis. Você pode usar o botão Continuar com o Google ou preencher os campos:
| Campo | O que informar |
|---|---|
| Seu nome | Nome completo |
| E-mail de acesso | |
| WhatsApp / telefone | Número com DDD, obrigatório |
| Senha | Mínimo de 6 caracteres, com letra maiúscula, minúscula, número e caractere especial |
| Verificação | Uma soma simples, como “Quanto é 3 + 4?” |
Após clicar em Criar conta e começar, você entra direto no painel. Não é preciso informar cartão. A conta nova já traz um funil Vendas, um projeto Departamento Comercial e uma sequência de e-mails Nutrição de leads para editar.
Passo 2: conecte o WhatsApp
No painel, vá em Configurações → Caixas de entrada e clique para adicionar uma caixa. Escolha WhatsApp (API oficial) — a recomendação é conectar com a Cloud API da Meta. Se a instalação da sua conta tiver provedores disponíveis, eles também podem aparecer como opção, mas a via oficial é a mais indicada.
Conclua o pareamento ou a leitura do QR code, conforme a tela, e adicione os agentes que atenderão essa caixa. Depois disso, as mensagens do número conectado aparecem em Conversas.
Atenção: ligações de voz pelo WhatsApp usam outro módulo. A caixa que você conecta aqui é para mensagens de texto e atendimento escrito.
Passo 3: adicione agentes
Com o canal conectado, vá em Configurações → Agentes e inclua as pessoas que vão responder no WhatsApp. O primeiro usuário da plataforma é grátis. Cada usuário adicional entra no plano pago.
Adicionar a equipe é importante porque as conversas que chegarem dentro do horário serão distribuídas para os agentes disponíveis — por rodízio ou de forma manual, conforme a configuração da caixa.
Passo 4: defina horário de atendimento e mensagem de ausência
A Papo permite configurar os dias e horários em que sua equipe está disponível. Quando ativado, o sistema para de atribuir novas conversas aos agentes fora do expediente e envia uma mensagem automática personalizada.
No painel de Configurações, localize a seção de Horário de Atendimento. Você poderá:
- Marcar os dias da semana em que sua empresa opera.
- Definir o horário de início e término de cada dia.
- Escrever a mensagem de ausência que será enviada fora do expediente.
Exemplo de mensagem de ausência:
“Olá! Agradecemos seu contato. No momento, estamos fora do nosso horário de atendimento, que é de segunda a sexta, das 9h às 18h. Sua mensagem foi recebida e nossa equipe responderá assim que retornarmos. Obrigado!”
O que acontece com as conversas fora do horário é simples: o cliente recebe a mensagem imediatamente, e a conversa fica na fila geral, sem ser atribuída a um agente. O tempo de resposta só começa a contar quando a equipe volta a ficar online.
Passo 5: prepare a primeira resposta automática
Para reduzir o tempo da primeira resposta, configure a IA. No menu lateral, abra Prompt e IA e descreva sua empresa, produtos, preços e horários. Com isso, a Papo consegue responder em cerca de 2 segundos, qualificar o lead e abrir o fluxo no Kanban quando houver intenção de compra.
Se você ainda não quiser ativar a IA para todas as conversas, o mínimo recomendado é deixar a mensagem de ausência bem configurada. Assim, nenhum cliente fica sem retorno — mesmo quando a equipe estiver offline.
Para quem essa configuração faz sentido
Esses 5 passos funcionam para negócios que querem centralizar o atendimento no WhatsApp sem improviso:
- Equipes de vendas que precisam responder rápido e não perder leads.
- Suportes que querem organizar a fila e evitar notificações fora do horário.
- Empresas com mais de um canal, já que a Papo também pode conectar Instagram, Facebook, Telegram, SMS e e-mail na mesma caixa.
Perguntas frequentes
Preciso de cartão de crédito para começar?
Não. O cadastro não pede cartão, e o primeiro usuário do Papo Global é grátis para sempre.
Posso criar a conta com o Google?
Sim. Use o botão Continuar com o Google na tela de cadastro e pule a digitação de nome, e-mail e senha.
Qual conexão de WhatsApp devo escolher?
A recomendação é escolher WhatsApp (API oficial) e conectar com a Cloud API da Meta. Outras opções de provedor podem aparecer conforme a instalação da sua conta.
O que acontece com as mensagens que chegam fora do horário?
O cliente recebe a mensagem de ausência, e a conversa fica na caixa de entrada sem ser atribuída a um agente. Ela entra na fila para ser distribuída quando o atendimento voltar.
Posso adicionar mais de um agente?
Sim. Em Configurações → Agentes, você adiciona as pessoas que vão atender. O primeiro usuário é grátis; usuários adicionais entram no plano pago.
Preciso ativar a IA para atender pelo WhatsApp?
Não. A IA ajuda a responder rápido e qualificar leads, mas você pode começar apenas com agentes humanos e mensagem de ausência. Os detalhes de cada recurso estão no site.
Leia também: Como verificar se seu canal está conectado na Papo e o que fazer se cair · Como definir horários de atendimento diferentes para cada time ou caixa de entrada
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