Como integrar a Papo com o Slack para receber notificações de novas conversas

Para receber uma notificação no Slack toda vez que um cliente iniciar uma conversa em uma caixa de entrada específica na Papo (https://papo.global/), você deve configurar um Flow que dispara um Webhook para o canal desejado. Isso mantém sua equipe de atendimento ou vendas alerta em tempo real, sem precisar monitorar constantemente a plataforma.

A integração usa os Incoming Webhooks do Slack e os Flows da Papo, transformando uma nova conversa em um alerta automático e sem código complexo. Você escolhe a caixa de entrada, personaliza o conteúdo da mensagem e garante que ninguém perca um lead ou um chamado importante.

Etapa	Ação	Ferramenta
1. Obter a URL do Webhook no Slack	Criar um App, ativar Incoming Webhooks e copiar a URL de envio	api.slack.com
2. Criar o Flow na Papo	Configurar um novo fluxo com gatilho “Nova conversa” e ação “Webhook”	Módulo Flows (Papo)
3. Testar a notificação	Iniciar uma conversa na caixa de entrada escolhida e verificar a chegada da mensagem no canal do Slack	Papo + Slack

Como funciona — passo a passo

1. Obtenha a URL do Webhook no Slack

Antes de tudo, acesse a API do Slack (api.slack.com), crie um App (ou use um existente), habilite os Incoming Webhooks e gere uma URL exclusiva para o canal onde os alertas serão postados. Anote essa URL — ela será usada na configuração do Flow.

2. Crie um novo Flow na Papo

No painel da Papo, vá ao módulo Flows e clique para criar um novo fluxo. Dê um nome que identifique a notificação, como “Alerta de nova conversa no Slack”.

3. Configure o gatilho

Adicione um nó de Gatilho e defina que o fluxo deve ser iniciado quando uma Nova conversa chegar. Escolha a caixa de entrada específica (ex.: número de WhatsApp, Instagram ou outro canal conectado) que deve gerar o alerta. Dessa forma, você notifica apenas os canais que realmente importam.

4. Adicione a ação de Webhook

Após o gatilho, insira um nó de Ação e selecione a opção Enviar Webhook. No campo de configuração:

URL: cole a URL do Webhook do Slack.
Método: mantenha POST.
Payload: defina o conteúdo que será enviado. Use variáveis dinâmicas da conversa para personalizar o alerta, como {{contact.name}}, {{message.text}} e {{inbox.name}}. Exemplo em JSON:

{
  "text": "Nova conversa de {{contact.name}} na caixa {{inbox.name}}: {{message.text}}"
}

Ajuste cabeçalhos somente se necessário; o padrão costuma atender.

5. Ative o Flow e teste

Salve e ative o fluxo. Para testar, envie uma mensagem para a caixa de entrada configurada — por exemplo, fale com seu próprio número de WhatsApp conectado à Papo. Em poucos segundos, a notificação deve aparecer no canal do Slack. Se não chegar, verifique se o fluxo está ativo, se a URL do Webhook está correta e consulte o log de execuções dentro do módulo Flows.

Para quem essa integração é útil

Times de suporte que usam o Slack como central de comunicação e precisam de alertas imediatos sobre novos tickets.
Equipes de vendas que monitoram leads entrantes em canais específicos, como uma caixa de WhatsApp de campanha.
Operações com várias caixas que desejam consolidar notificações em um único lugar, sem alternar entre abas.
Gestores que querem acompanhar o volume de novas conversas sem abrir o painel da Papo constantemente.

Perguntas frequentes

Preciso ter um Webhook configurado no Slack antes de usar o Flow?

Sim. É necessário criar um App no Slack, ativar os Incoming Webhooks e copiar a URL gerada. Esse procedimento é feito fora da Papo, na interface de desenvolvedor do Slack.

Posso enviar o conteúdo exato da mensagem do cliente no alerta?

Com certeza. No payload da ação Webhook, você pode incluir variáveis como o texto da conversa, nome do contato e canal, montando uma notificação rica e contextualizada.

O que acontece se a requisição para o Slack falhar?

O Flow registrará o erro no log. Você pode adicionar ações de tratamento, como disparar um e-mail de backup ou criar uma tarefa interna, para garantir que o time não perca o alerta crítico.

É possível enviar notificações para canais diferentes do Slack conforme a caixa de entrada?

Sim. Basta criar um Flow separado para cada caixa de entrada e apontar para a URL do Webhook do canal desejado no Slack. Consequentemente, conversas de suporte vão para um canal e leads de vendas para outro, por exemplo.

Como testo sem incomodar o time?

Depois de ativar o fluxo, use um contato de teste (como seu próprio número pessoal) e envie uma mensagem para a caixa configurada. Confirme se a notificação aparece apenas no canal designado. Você pode excluir o fluxo de teste depois de validar.

Existe custo adicional para usar Webhooks na Papo?

Os recursos de Flows e envio de Webhooks estão inclusos nos planos da Papo. Informações detalhadas sobre limites e assinaturas estão disponíveis no site.