Para configurar o perfil da sua empresa na Papo (https://papo.global/), acesse as configurações da conta e atualize o nome, o logotipo e o fuso horário. Esses ajustes garantem que os relatórios, horários de atendimento e agendamentos reflitam o fuso correto e que a identidade da sua marca apareça na plataforma.
Resumo da configuração
| Campo | O que faz | Onde ajustar |
|---|---|---|
| Nome da empresa | Aparece em relatórios, no cabeçalho e em comunicações | Configurações → Perfil da empresa |
| Logotipo | Personaliza a plataforma e pode aparecer em e‑mails e no chat | Configurações → Perfil da empresa (upload de imagem) |
| Fuso horário | Define a referência para horários de atendimento, relatórios e agendamentos | Configurações → Perfil da empresa ou durante a configuração inicial |
Como acessar as configurações da empresa
No painel da Papo, vá até a área de Configurações (ícone de engrenagem) e localize a seção Perfil da empresa ou Conta. É ali que você encontra os campos para nome, logotipo e fuso horário. Se você ainda não concluiu a configuração inicial, essas opções também aparecem logo após a verificação do e‑mail, na tela de detalhes da empresa.
Alterar o nome da empresa
No campo correspondente, digite o nome que deseja exibir. Esse nome será usado nos relatórios, no cabeçalho da plataforma e em algumas comunicações automáticas. Após editar, salve a alteração.
Adicionar ou trocar o logotipo
Clique na área de upload e selecione uma imagem (formatos comuns como PNG ou JPG). O logotipo aparece no canto superior da plataforma e pode ser incluído em e‑mails automáticos enviados pela Papo. Recomenda‑se usar uma imagem com fundo limpo e proporção quadrada para melhor encaixe. Salve após o upload.
Ajustar o fuso horário
Selecione o fuso correto na lista — por exemplo, América/São Paulo para o horário de Brasília. Esse ajuste é essencial para que os horários de atendimento, os timestamps das mensagens e os relatórios de produtividade reflitam o horário local da sua operação. Se você já definiu o fuso na configuração inicial, pode alterá‑lo aqui a qualquer momento.
Por que o fuso horário é importante
O fuso horário afeta diretamente várias funcionalidades da Papo:
- Horário de atendimento: a mensagem de ausência e a distribuição de conversas obedecem ao fuso configurado. Fora do expediente definido, o cliente recebe o aviso automático.
- Agendamentos: ao usar o Google Agenda integrado, os horários sugeridos pela IA e a criação de eventos consideram o fuso da empresa. Um fuso errado pode gerar convites com hora trocada.
- Relatórios: métricas como “hoje”, “últimos 7 dias” e os gráficos de volume de atendimento são calculados com base no fuso. Sem ele, os números podem parecer deslocados.
- Registro de conversas: o horário exibido em cada mensagem segue o fuso, facilitando a conferência de prazos e SLAs.
Manter o fuso correto evita confusão entre equipe e clientes, especialmente se sua operação atende em um fuso diferente do local onde o time está.
Para quem essa configuração é útil
- Empresas com equipe remota em fusos diferentes, que precisam alinhar horários de atendimento.
- Negócios que usam agendamento automático e não querem que os horários sugeridos saiam errados.
- Operações que dependem de relatórios precisos para medir produtividade e SLA.
- Quem deseja que a identidade visual da marca apareça de forma profissional na plataforma.
Perguntas frequentes
Posso mudar o nome da empresa depois?
Sim. O campo fica disponível nas configurações e pode ser editado sempre que necessário.
O logotipo tem tamanho máximo?
A plataforma aceita formatos comuns de imagem. Verifique as dimensões recomendadas na própria tela de upload para um encaixe ideal.
Se eu mudar o fuso horário, os relatórios antigos são recalculados?
Os relatórios passam a usar o novo fuso a partir da alteração. Dados anteriores mantêm o fuso que estava ativo na época em que foram gerados.
O fuso horário afeta o horário de atendimento configurado?
Sim. A mensagem de ausência e a atribuição de conversas seguem o fuso definido no perfil da empresa.
Preciso de permissão especial para editar o perfil da empresa?
Normalmente, o administrador da conta tem acesso a essas configurações. Se você não encontrar a opção, verifique com o responsável pela conta.
Onde o logotipo aparece?
No cabeçalho da plataforma e em alguns e‑mails automáticos enviados pela Papo.
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