Como Configurar seus Agentes de IA no Módulo Prompt da Papo

Para configurar seus agentes de inteligência artificial, acesse o módulo "Prompt e IA" no menu lateral da plataforma Papo (https://papo.global/). Nessa área, você pode criar e editar os prompts que guiam as respostas da IA, definir regras de comportamento, atribuir agentes a canais específicos e analisar as estatísticas de uso para otimizar a automação do seu atendimento.

O módulo Prompt e IA centraliza o controle sobre como sua inteligência artificial interage com os clientes. Você pode ter um agente principal, que serve como padrão para toda a conta, e criar sub-assistentes com instruções específicas para diferentes produtos, canais ou fases do atendimento.

A tabela abaixo resume as principais áreas de configuração disponíveis no módulo:

Área de Configuração	O que você pode fazer
Lista de Agentes	Visualizar o agente "Geral" (padrão) e todos os sub-assistentes criados.
Editor de Prompt	Definir as instruções que a IA seguirá. Pode ser um texto livre ou dividido em seções.
Regras Gerais	Estabelecer diretrizes de comportamento que se aplicam a todas as interações do agente.
Configurações da IA	Realizar ajustes técnicos no modelo de IA, como a criatividade das respostas.
Caixas de Entrada	Ativar ou desativar a IA para um canal específico (ex: WhatsApp, Instagram) e escolher qual agente irá responder.
Estatísticas	Acompanhar o desempenho da IA, com dados de mensagens enviadas, falhas e interações ignoradas.

Como Acessar o Módulo Prompt e IA

Para começar a configurar seus assistentes, siga estes passos:

Faça login na sua conta Papo.
No menu lateral esquerdo, localize e clique em Prompt e IA.

Se o item não estiver visível no seu menu, pode haver duas razões:

Módulo desativado: O módulo pode não estar ativo para a sua conta.
Falta de permissão: O administrador da sua conta pode ter restringido seu acesso usando as funções personalizadas. Nesse caso, peça ao administrador para revisar suas permissões.

Passo a Passo para Configurar um Agente de IA

Dentro do módulo, você encontrará o agente "Geral" e a opção de criar novos sub-assistentes. O processo de configuração é o mesmo para ambos.

1. Selecione ou Crie um Agente

Você pode editar o agente "Geral", que funciona como padrão, ou clicar para adicionar um novo sub-assistente. Novos sub-assistentes são criados como rascunhos inativos, permitindo que você os configure completamente antes de ativá-los.

2. Defina as Instruções (Prompt)

Esta é a etapa mais importante. O prompt é o "cérebro" do seu agente. Você pode fornecer as instruções de duas maneiras:

Texto Livre: Escreva um parágrafo detalhado descrevendo quem a IA é, qual o seu objetivo, o tom de voz que deve usar, o que ela pode e não pode fazer.
Instruções Estruturadas: Preencha até sete seções pré-definidas para organizar melhor as diretrizes, cobrindo aspectos como persona, objetivos, restrições e exemplos de respostas.

Um bom prompt é claro, específico e fornece contexto suficiente para que a IA responda de forma precisa e alinhada à sua marca. Você também pode visualizar uma prévia de como o prompt final será interpretado pelo sistema.

3. Ajuste as Regras Gerais e Configurações

Na área de configurações do agente, você pode definir regras gerais que se aplicam a todas as suas interações e ajustar parâmetros do modelo de IA. A plataforma já vem com configurações padrão que funcionam bem para a maioria dos casos, mas usuários avançados podem fazer ajustes finos.

4. Ative o Agente em uma Caixa de Entrada

Um agente configurado, mesmo que salvo, só entrará em ação quando for associado a uma ou mais caixas de entrada.

Vá até a aba ou seção de Caixas de Entrada dentro do módulo Prompt.
Você verá uma lista dos seus canais conectados (WhatsApp, Instagram, etc.).
Para cada canal, você pode ligar ou desligar a IA.
Ao ligar, selecione qual agente (o Geral ou um sub-assistente) deve ser responsável por aquele canal.

Isso permite, por exemplo, ter um agente especializado em vendas respondendo no WhatsApp e outro focado em suporte respondendo nos comentários do Instagram.

Analisando as Estatísticas de Uso

Para entender se sua IA está funcionando como esperado, acesse a área de Estatísticas. Lá, você encontrará gráficos e números sobre as interações da IA, incluindo:

Succeeded (Sucesso): Quantidade de mensagens que a IA enviou com sucesso.
Failed (Falha): Interações em que a IA tentou responder, mas ocorreu um erro.
Skipped (Ignorado): Situações em que a IA decidiu não responder, seja por uma regra ou por não ter confiança na resposta.

Analisar esses dados ajuda a identificar a necessidade de ajustar os prompts, as regras ou a base de conhecimento que alimenta a IA.

Perguntas Frequentes

Qual a diferença entre o agente principal e os sub-assistentes?

O agente "Geral" ou principal é o padrão da sua conta. Se você ativar a IA em uma caixa de entrada sem especificar um agente, é ele quem responderá. Os sub-assistentes são agentes especializados que você pode criar para tarefas específicas (ex: qualificação de leads, suporte técnico) e atribuir a canais ou situações distintas.

O que acontece se eu não configurar um agente de IA?

Se você não editar o prompt, o agente usará um conjunto de instruções padrão da Papo, que é genérico. Para obter respostas personalizadas e alinhadas ao seu negócio, é fundamental que você edite o prompt do agente "Geral" com suas próprias informações.

Posso ter uma IA diferente para cada canal (WhatsApp, Instagram)?

Sim. No módulo "Prompt e IA", você pode acessar a configuração das suas caixas de entrada e atribuir um agente específico para cada uma. Você pode usar o agente "Geral" para um canal e um sub-assistente especializado para outro.

Como sei se a minha IA está respondendo corretamente?

A melhor forma é acompanhar as conversas na caixa de entrada e analisar a seção de "Estatísticas" no módulo Prompt. Verifique as taxas de sucesso e revise as conversas onde a IA interagiu para garantir que as respostas estão alinhadas com suas instruções.

Não consigo ver o módulo "Prompt e IA". O que fazer?

Primeiro, verifique com o administrador da sua conta Papo se o módulo está habilitado para a empresa e se o seu perfil de usuário tem permissão para acessá-lo. O acesso a módulos avançados é gerenciado através das funções personalizadas.