Como configurar um alerta por e-mail quando um lead atinge uma pontuação alta no Lead Score

Para configurar um alerta por e-mail quando um lead atinge uma pontuação alta no Lead Score na Papo, use o módulo Flows com uma condição baseada na nota de 1 a 5 estrelas. Quando o lead alcança 4 ou 5 estrelas, o fluxo envia um e-mail automático ao vendedor responsável, priorizando o contato imediato com o lead quente.

Resumo da configuração

Etapa	O que configurar	Resultado esperado
1. Base de pontuação	Lead Score automático por IA ou ajuste manual no contato	Contato recebe nota de 1 a 5 estrelas
2. Automação	Módulo Flows com condição baseada na pontuação	Identifica leads com 4 ou 5 estrelas
3. Ação	Envio de e-mail para o vendedor/agente responsável	Time age antes que o lead esfrie

Por que criar um alerta com base no Lead Score

O Lead Score automático da Papo analisa o histórico de conversas — WhatsApp, Instagram, e-mail e outros canais conectados — e atribui uma nota de 1 a 5 estrelas. Leads com 4 ou 5 estrelas são considerados quentes e com alta intenção de compra. Sem um alerta, essa informação pode ficar parada no ranking até o vendedor abrir o CRM. O alerta reduz o tempo entre a qualificação e a abordagem.

A pontuação também pode ser ajustada manualmente. Se a equipe sabe que um lead fechou negócio ou perdeu o interesse, pode zerar a nota para 1 estrela. Isso evita que automações continuem disparando para contatos que não devem ser priorizados.

Como montar o fluxo de alerta

O módulo Flows da Papo permite criar automações visuais para a jornada do lead. Para esse alerta, a lógica principal é:

Iniciar o fluxo quando a pontuação for definida ou atualizada. Como a avaliação automática não roda sozinha, execute a avaliação de conversas abertas ou reavalie o contato após novas interações. O ajuste manual de nota também pode servir como gatilho.
Adicionar a condição de Lead Score. Compare a nota atual do contato com o valor mínimo desejado, por exemplo, 4 estrelas. Assim, apenas leads quentes seguem para a ação.
Enviar o e-mail ao responsável. Configure a ação para notificar o vendedor ou agente atribuído à conversa. No corpo do e-mail, inclua o nome do lead e a pontuação atual para dar contexto imediato.

Se o seu time trabalha com atribuição de conversas, o alerta pode ser direcionado ao agente responsável pelo contato. Isso faz com que cada vendedor receba apenas os avisos dos leads que já estão sob sua condução.

Qual pontuação usar como gatilho

Pontuação	Interpretação	Deve acionar alerta?
1 estrela	Lead frio, sem sinal de compra	Não
2 a 3 estrelas	Interesse morno, precisa de qualificação	Opcional, se o time quiser acompanhar evolução
4 a 5 estrelas	Lead quente, alta intenção	Sim — prioridade imediata

Para evitar excesso de notificações, o ideal é começar com 4 ou 5 estrelas. Se o volume de leads quentes for alto, você pode criar fluxos separados: um para 4 estrelas, com follow-up programado, e outro para 5 estrelas, com alerta imediato e urgente.

Boas práticas para não atrapalhar o time

Execute a avaliação antes de esperar o alerta. A IA não atualiza o score sozinha; o usuário precisa solicitar a avaliação das conversas abertas ou reavaliar um contato.
Use o reset manual após a compra. Se o lead virou cliente, zere a nota para 1 estrela. Isso interrompe alertas futuros e mantém a base limpa.
Combine com o ranking de leads. O alerta por e-mail acelera a ação, mas o ranking continua sendo a visão completa dos contatos quentes.
Teste com um contato específico. Antes de ativar para todo o time, veja se o e-mail chega ao destinatário certo e com o conteúdo esperado.

Quem deve usar

Times de vendas e SDRs que precisam ser avisados na hora em que um lead esquenta.
Gestores de atendimento que querem distribuir leads quentes para os vendedores certos sem depender de acompanhamento manual.
Operações com alto volume de conversas que não conseguem monitorar o score de cada contato individualmente.
Revendedores white label que desejam entregar priorização inteligente de leads como parte do serviço para seus clientes.

Perguntas frequentes

O alerta dispara automaticamente quando a IA sobe a nota?

Não. A avaliação automática é acionada pelo usuário, seja em lote nas conversas abertas, seja na reavaliação de um contato. Depois que a nota é definida ou atualizada, o fluxo pode ler essa pontuação e disparar o e-mail.

Posso usar uma nota manual como gatilho?

Sim. A nota manual definida no perfil do contato se sobrepõe à pontuação da IA e vale para o CRM, para os segmentos e para as automações que usam o Lead Score.

O e-mail pode ir para o vendedor responsável pelo lead?

Sim. Se a conversa já está atribuída a um agente, o fluxo pode ser configurado para notificar o responsável. Assim, cada vendedor recebe apenas os alertas dos contatos que conduz.

Qual a melhor pontuação para ativar o alerta?

Para a maioria dos times, 4 ou 5 estrelas. São leads quentes, com alta intenção de compra. Alertas para 2 ou 3 estrelas podem gerar ruído e disputa por contatos que ainda não estão prontos.

Preciso reavaliar o lead toda vez para o alerta funcionar?

Sim, para que a pontuação reflita novas conversas, você precisa executar uma nova avaliação ou ajustar manualmente. O fluxo atua sobre a nota existente no momento em que ela é atualizada.