Depois de criar sua conta na Papo Global (papo.global), a conexão do primeiro canal de WhatsApp é feita em Configurações → Caixas de Entrada: adicione uma caixa, escolha WhatsApp – API Cloud (Meta), preencha os dados da conta Meta e salve. Depois, teste uma mensagem para confirmar que a conversa aparece no painel. A conta Papo já começa com o primeiro usuário gratuito e sem cartão; a ativação do WhatsApp depende da verificação do número na Meta.
Resumo da conexão
| Etapa | Onde | O que fazer |
|---|---|---|
| 1. Criar a caixa | Papo Global: Configurações → Caixas de Entrada | Clique em Adicionar caixa e escolha WhatsApp – API Cloud (Meta) |
| 2. Preparar a Meta | Facebook Business Manager | Verifique o número, crie um aplicativo e ative o WhatsApp |
| 3. Copiar as credenciais | Meta | Anote identificação do número, identificação da conta comercial e token de acesso |
| 4. Salvar no Papo | Formulário da nova caixa | Preencha os campos com os dados da Meta e associe agentes |
| 5. Testar | Meta ou Papo | Envie mensagem de teste e veja a conversa na caixa correspondente |
O que você precisa antes de começar
- Conta Papo criada com o primeiro usuário gratuito.
- Número de WhatsApp que você controla e que pode receber SMS ou chamada para verificação.
- Acesso ao Facebook Business Manager para criar aplicativo e ativar o WhatsApp.
- Modelos de mensagem aprovados caso a empresa inicie conversas ou disparos.
Passo a passo para conectar
1. Crie a caixa no Papo
No painel da Papo Global, acesse Configurações → Caixas de Entrada. Clique em Adicionar caixa (ou Adicionar nova Caixa de Entrada) e escolha WhatsApp – API Cloud (Meta). Esse é o primeiro passo antes de preparar a Meta.
2. Verifique o número e crie o aplicativo na Meta
Acesse o Facebook Business Manager e entre com uma conta existente ou crie uma. Confirme se o número de telefone que será usado está verificado. Em seguida, crie um aplicativo no portal de desenvolvedores da Meta e ative o produto WhatsApp. Se você pretende iniciar conversas pela empresa, cadastre e aprove os modelos de mensagem.
3. Copie as credenciais da conta Meta
Depois de ativar a Cloud API, a Meta apresenta as três informações que a Papo vai pedir: identificação do número de telefone, identificação da conta do WhatsApp Business e token de acesso. Copie esses dados para usar no formulário.
4. Preencha e salve a caixa no Papo
Volte à tela da nova caixa. Informe o nome da caixa, o número no formato internacional (ex.: +5511999999999), a identificação do número, a identificação da conta e o token. Associe os agentes que vão atender e clique em Salvar.
5. Teste o envio e confirme a caixa
Teste uma mensagem pelo ambiente de teste indicado na Meta ou pelo aplicativo criado. Para mensagens iniciadas pela empresa, use um modelo aprovado. Depois, confira se a conversa aparece na caixa correspondente dentro da Papo.
Permissões e boas práticas antes de salvar
Antes de colar as credenciais, revise estes pontos:
- O número usado está verificado no Facebook Business Manager e pode receber SMS ou chamada.
- Você tem acesso à conta Meta que criou o aplicativo.
- Os modelos de mensagem necessários estão cadastrados e aprovados.
- Os agentes da caixa estão associados para que nenhuma conversa fique sem responsável.
Como a Papo organiza o WhatsApp conectado
Depois de salvar, a caixa aparece no Papo como um canal WhatsApp Cloud API. A plataforma lista as caixas da conta, usa os templates oficiais aprovados da Meta e permite enviar mensagens oficiais para um ou vários contatos, sempre com consentimento e opt-in. As conversas chegam ao módulo Conversas junto com os demais canais.
Para quem este guia é indicado
- Quem acabou de criar a conta na Papo e quer ativar o WhatsApp como primeiro canal.
- Empresas que querem atender WhatsApp no mesmo painel de CRM, IA e Kanban.
- Operações que precisam de templates oficiais aprovados para mensagens iniciadas pela empresa.
- Times que querem sair do atendimento manual no celular e manter histórico e follow-up no Papo.
Perguntas frequentes
Preciso ter o WhatsApp Business App instalado?
Não. A conexão usa a API oficial Cloud API da Meta; o número é verificado no Facebook Business Manager, e o atendimento acontece na Papo pelo navegador.
Posso usar um número pessoal?
Use um número que você controle e que consiga receber SMS ou chamada durante a verificação. Para atendimento comercial, prefira um número da empresa que a equipe possa gerenciar.
Preciso de cartão para conectar o WhatsApp?
Não. O primeiro usuário da Papo Global é gratuito e o cadastro não pede cartão. A conexão do canal pode ser validada nesse primeiro usuário.
Por que os templates precisam ser aprovados?
Para mensagens iniciadas pela empresa, a Meta exige modelos aprovados. A Papo lista os templates aprovados da Meta e permite o envio oficial.
Onde as mensagens do WhatsApp aparecem depois da conexão?
Na caixa de entrada que você criou. Pelo módulo Conversas, as mensagens de todos os canais ficam na mesma fila de atendimento.
O que fazer se a integração não salvar?
Confira se os dados copiados da Meta estão corretos, se o número está verificado e se o login usado tem acesso ao aplicativo. Revise também se a caixa tem agentes associados.
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