Como configurar o Voice Assist para atender em múltiplos idiomas no widget do site

Para configurar o Voice Assist da Papo (https://papo.global/) para atender em múltiplos idiomas no widget do site, você associa um Agente de IA (prompt) que entende e responde nos idiomas desejados. O assistente de voz herda o comportamento do Super Chat: se o prompt for configurado para responder em português, inglês ou espanhol, o reconhecimento de voz e as respostas seguirão essa orientação, sem necessidade de configurações extras por idioma.

O Voice Assist transforma o widget de chat do seu site em um ponto de contato por voz, e seu “cérebro” é exatamente o mesmo Agente de IA que você usa para o atendimento por texto. Isso significa que a capacidade multilíngue depende diretamente de como você estrutura o prompt (instruções do assistente). Com um único prompt abrangente ou com múltiplos widgets para cada idioma, você pode oferecer suporte por voz em português, inglês e espanhol de forma simples e consistente.

Estratégia	Como funciona	Quando usar
Prompt multilíngue único	Você cria um Agente de IA que entende comandos de voz em português, inglês e espanhol e responde no mesmo idioma detectado. O Voice Assist associado a esse prompt atenderá os três idiomas no mesmo widget.	Ideal para sites com pouco volume de visitas internacionais ou quando a experiência do usuário não exige separação de idiomas.
Widgets por idioma	Você cria uma caixa de entrada do tipo Site para cada idioma (ex.: página em português, página em inglês). Cada widget recebe um Voice Assist configurado com um prompt exclusivo naquele idioma.	Ideal para sites com seções traduzidas, onde cada público deve falar com um assistente que já fala a sua língua nativamente.

Como o Voice Assist lida com diferentes idiomas

O Voice Assist não possui um seletor de idioma separado. Em vez disso, ele obedece ao mesmo fluxo de IA do chat de texto:

O usuário toca no microfone e faz uma pergunta falada.
A Papo transcreve o áudio para texto.
O texto é enviado ao mesmo Agente de IA que responde às conversas por texto (Super Chat). O prompt define as regras, incluindo o(s) idioma(s) que o assistente deve entender e usar para responder.
A resposta gerada é exibida como texto na janela do chat — e, se a opção de resposta por áudio estiver ativada, a Papo sintetiza o áudio naquele idioma usando as vozes disponíveis.

Portanto, a chave para o atendimento por voz multilíngue é o prompt:

Se o prompt instrui o agente a responder em português, o Voice Assist só entenderá e responderá em português.
Se o prompt incluir a instrução “responda no mesmo idioma da pergunta”, e o agente tiver conhecimento para isso, ele poderá alternar entre português, inglês e espanhol automaticamente.
Se você criar um prompt específico “Agente de IA – Inglês”, o Voice Assist associado a ele atenderá apenas em inglês.

Passo a passo para configurar

Antes de começar, certifique-se de que o widget do site já esteja instalado. A configuração é feita por caixa de entrada.

Acesse Configurações → Caixas de entrada no painel da Papo.
Selecione a caixa de entrada do tipo Site que você deseja ajustar ou crie uma nova.
Na seção Voice Assist, habilite a funcionalidade.
No campo Prompt, escolha o Agente de IA que contém as instruções de idioma que você preparou (ex.: “Agente Multilíngue” ou “Atendente em Inglês”).
Se desejar que o assistente também responda por áudio, verifique se essa opção está ativada no módulo Prompt & AI (o áudio herda o idioma da resposta textual).
Salve as alterações.

Se você optou por widgets separados por idioma, repita o processo para cada caixa de entrada do tipo Site, associando o prompt correspondente a cada uma.

Para quem faz sentido

Lojas virtuais que vendem para o exterior e precisam que visitantes de diferentes países recebam assistência por voz no seu idioma.
Empresas de turismo, hotelaria e eventos com público multinacional que navega no site em mais de uma língua.
Sites corporativos ou portais de suporte com versões traduzidas (ex.: /en, /es).
Negócios que já utilizam o Super Chat em vários idiomas e querem estender essa capacidade ao Voice Assist sem duplicar esforço.

Perguntas frequentes

Preciso criar um Voice Assist especial para cada idioma?

Não. Você mantém a mesma funcionalidade, mas pode associar um Agente de IA diferente a cada widget de site. O Voice Assist herda o idioma do prompt, então basta ter prompts (Agentes) configurados para os idiomas que deseja atender.

O Voice Assist entende automaticamente se o cliente fala inglês ou espanhol?

A capacidade de detecção de idioma depende do prompt do Agente de IA. Se você configurar o assistente para “responder no mesmo idioma da pergunta”, e a IA tiver conhecimento suficiente, ela conseguirá identificar o idioma e responder de forma adequada. Para maior previsibilidade, o método mais seguro é ter prompts separados por idioma e usá-los em widgets diferentes.

Posso usar a mesma Base de Conhecimento para todos os idiomas?

Sim. O módulo Prompt & AI permite que você faça upload de documentos de referência (PDFs, textos) em vários idiomas. A IA utilizará esses conteúdos para responder de acordo com o idioma detectado, desde que o prompt esteja instruído a buscar na base.

O Voice Assist funciona com a resposta por áudio em todos os idiomas?

Sim. Quando a opção de resposta por áudio está ativada, a Papo sintetiza a voz no idioma da resposta gerada pelo prompt. Você pode escolher entre as vozes disponíveis, que suportam português, inglês e espanhol.

Preciso alterar o código do widget para cada idioma?

Não. O script do widget é o mesmo. A separação por idioma é feita criando caixas de entrada diferentes no painel e associando cada uma ao widget instalado na página correspondente do seu site.

É possível alternar idiomas durante uma mesma conversa?

Se o prompt for configurado para detectar e responder no idioma da pergunta, o assistente pode alternar o idioma a cada interação. No entanto, a consistência da experiência depende da qualidade do prompt e da base de conhecimento.